Що таке диспут на Аліекспресс? Як відкрити диспут на Аліекспресс, що потрібно писати в диспуті?

У даній статті ми з'ясуємо, що таке диспут на Аліекспресс і як його відкрити.

Кожна покупка в інтернеті несе певні ризики. Ви повинні розуміти, що поки товар не отримано, ви точно не знаєте, що до вас надіслано. Тому є шанс, що ви залишитеся задоволені результатом угоди.

При покупці на Аліекспресс, Всі покупці застраховані від нечесних продавців спеціальною системою захисту. В основному покупці задоволені отриманими покупками, але все ж бувають і виняткові випадки.

Давайте з вами поговоримо, що ж робити, коли посилка до вас не доходить або ж ви її отримуєте але з браком.

Якщо ви ще жодного разу не робили покупок на даному майданчику, то рекомендуємо почитати вам статтю «Як правильно оформити першу покупку на Аліекспресс?».

Що таке диспут на Аліекспресс?

Що значить суперечка на Аліекспресс?

Якщо ви нарешті отримали посилку з Аліекспресс, Але річ виявилася невідповідною за розміром або бракованої, то не варто переживати. Безперечно, товари з Китаю не відрізняються особливою якістю, але у них повинен бути нормальний зовнішній вигляд. Крім того, свої функції вони також повинні виконувати в повній мірі. Аліекспресс намагається по максимуму забезпечити захистом кожного свого клієнта від нечесних магазинів. Тому, якщо угода була невдалої, то частина грошей або вся сума повертається на рахунок. Якщо ви впевнені, що вас обдурили, то відкривайте диспут на Аліекспресс.

Він являє собою процедуру, коли розглядаються претензії покупців до отриманими товарами. По суті так реалізується захист прав споживачів. Щоб почати розгляд, спочатку треба відкрити суперечка і привести вагомі аргументи, що ви маєте рацію. Таким чином, суперечка є єдиним способом регулювання конфліктів, що виникають у покупців з продавцями.

До речі, ніколи заздалегідь не підтверджуйте отримання товару, поки не будете впевнені, що з річчю все в порядку. Інакше гроші в разі чого ви назад повернути не зможете.

Де подивитися інформацію про можливості відкриття спору на Аліекспресс?

Коли покупка буде отримана і вона повністю вас влаштує, то вам потрібно підтвердити її отримання і написати хороший відгук. Але як бути, якщо річ вам не підійшла?

Лічильник часу, коли можна відкрити диспут

Спочатку необхідно з'ясувати, чи можна взагалі відкрити диспут. Термін захисту завжди має обмежений час і приблизно дорівнює 45-90 днів. Цього часу з лишком достатньо, щоб отримати і перевірити товар. Коли закінчиться час на таймері, то покупка буде вважатися успішною і продавець отримає свої зароблені гроші.

Якщо через деякий час ви виявите, що у речі є дефекти, то у вас є максимум 15 днів, щоб почати диспут, якщо замовлення вже завершено.

З якої причини можна відкрити суперечка на Аліекспресс?

Причини відкриття спору на Аліекспресс

Без причини відкрити диспут не вийде. Тому ви повинні заповнити спеціальну форму, вказати в ній причину, суму повернення і додати докази. зазвичай диспути задовольняються в двох ситуаціях - товар не прийшов зовсім або він з дефектами.

Диспут відкривається при відсутності посилки із зазначенням наступних причин:

• Товар не прийшов або затримується. якщо пройшло занадто багато часу, а замовлення все ще немає, то поговоріть з продавцем і попросіть прояснити ситуацію. Якщо в усьому винна неполадки на пошті, то захист замовлення буде продовжена. Якщо ж вас ігнорують, то просто відкривайте суперечка, так як замовлення ви навряд чи дочекаєтеся.
• посилка загублена. Якщо під час відстеження ви побачили, що посилка відправлена \u200b\u200bна чужу адресу або загубилася, то тут справа вирішується тільки через диспут. Якщо з вашого боку все було зроблено правильно, то за таку накладку відповідати повинні продавець і служба доставки. Ведення спору буде залежати від того, яка реакція буде викликана вашими претензіями. Зазвичай гроші повертаються відразу без розгляду адміністрацією.

Якщо посилка отримана, але товар вам не підходить, то при відкритті диспуту вказується одна з наступних причин:

• Товар з браком. Якщо у речі є зовнішні дефекти або вона не працює, то вимагайте повної компенсації.
• Товар не той, що був замовлений. Наприклад, ви замовили одну модель ноутбука, але в підсумку отримали іншу. В такому випадку порядна продавець вам повністю або частково відшкодує кошти.
• Товар пошкоджений при транспортуванні. Тендітні предмети, наприклад, телефон або посуд, можуть пошкодитися при неправильному перевезенні. Але в такій ситуації у вас має бути відео або фото розпакування, щоб довести, що товар і справді, прийшов пошкодженим.
• Одяг або взуття не відповідають розміру. Якщо ви впевнені, що розмір замовили правильно, а отримали незрозуміло що, то відкривайте суперечка і вимагайте грошей. При замовленні навмання ви нічого не доб'єтеся.
• Товар інший за кольором, формою і так далі. Навіть якщо у вас в комплекті чогось не вистачає або від речі неприємно пахне, то ви також можете оскаржити цей факт.
• З вас попросили плату за доставку, хоча було заявлено зворотне. Коли ви доведете свою правоту, вартість доставки вам буде відшкодована.
• підроблений товар. Хоч, звичайно, знайти оригінал на Аліекспрессскладно, але все ж можна. І якщо у продавця в описі зазначено, що товар оригінальний, а вам прийшла підробка, то йому доведеться за це відповісти.
• Порожня посилка або кількість не відповідає. Якщо в одній посилці вам повинно було прийти, наприклад, три блузки, а отримали ви тільки дві, то вам повинні відшкодувати вартість однієї або відправити окрему посилку.

Якщо продавець просить вас про закриття спору, то подивіться, чи не змінив він вартість компенсації і тільки потоп підтверджуйте пропозицію. Іноді продавці сподіваються на неуважність і вказують нульову суму відшкодування.

Коли на Аліекспресс не можна відкрити диспут?

Коли не можна відкрити суперечка на Аліекспресс?

Як ви вже зрозуміли, для початку диспуту у вас повинні бути вагомі підстави. Хоча нерідко покупці заздалегідь починають панікувати і атакують претензіями продавців. Щоб не було таких помилкових заявок, є кілька причин, коли спір не відкривається:

• Посилка не відстежується. Дане питання, перш за все, вирішується з продавцем. Якщо він неправильно вам написав трек номер або не встиг зареєструвати його на Аліекспресс, То попросіть зробити його це якомога швидше. Можливо, посилка взагалі не була відправлена \u200b\u200bабо просто виник збій при відстеженні.
• Ви передумали купувати товар. Такі причини не є приводом для відкриття диспуту.
• Замовлення було оформлено помилково. Єдине, що в даній ситуації вам можуть запропонувати - обговорити з продавцем процедуру відправки товару назад. Але тут варто врахувати, що пересилання ви будете оплачувати самі, а на повернення піде багато часу.

Як відкрити суперечка на Аліекспресс: покрокова інструкція

Отже, давайте розберемо, як же все-таки відкрити суперечка.

• Для початку відкрийте головну сторінку Аліекспресс
• пройдіть в "Мої замовлення"
• Знайдіть потрібний вам товар і виберіть « Відкрити суперечка »

Кнопка «Відкрити суперечка»

• Далі вам відкриється віконце, де треба вибрати, отримали ви посилку чи ні
• Якщо отримали, але товар вас не влаштовує, то натискаємо «Так». Якщо ж ви нічого не отримали, то вибираємо відповідно «Ні»

Форма для відкриття спору

Залежно від вашої відповіді завантажиться форма для заповнення. Залежно від ситуації, опис буде різним. Щоб розібратися, що саме писати і як себе вести, натисніть на потрібну вам причину і вам відкриється докладна стаття:

• Товар прийшов не повністю
• Прийшов зламаний, розбитий або пошкоджений товар
• Трек номер посилки не відстежується
• Продавець надіслав не той товар
• Товар прийшов з браком
• Товар не прийшов

Після того, як форма буде заповнена, відправте її відповідною кнопкою.

Додавання доказів для спору

Відкриття диспуту на Аліекспресс про невідповідність товару: приклад

Давайте з вами розглянемо на прикладі, як відкрити суперечка, якщо продавець надіслав річ, не тої розміру. В першу чергу, вам потрібно зібрати докази, що ви маєте рацію. Для цього:

• Зробіть фото товару з лінійкою або мірною стрічкою, щоб можна було побачити реальний розмір

Фото реального розміру

• Далі перевірте розмір по таблиці і зробіть її скріншот. Також відзначте, який розмір був вами замовлений і що ви отримали

Скріншот розмірної таблиці

• Наступним кроком буде отримання снапшотов замовлення, Щоб було видно, що ви замовили

снапшот замовлення

• якщо розмір вам допомагав вибирати продавець, то зробіть скріншоти листування
• Далі відкрийте головну сторінку Аліекспрессі пройдіть в "Мої замовлення".
• Знайдіть відповідне замовлення і виберіть «Відкрити суперечка».
• У новому віконці поставте позначку, що замовлення було отримано.
• На наступній сторінці вкажіть причину диспуту - «Не відповідність розміру опису».

Форма відкриття спору

• В поле суми краще вказати частину коштів, так як інакше ви будете повинні переслати товар назад в Китай, а це дуже дорого.
• Зазвичай виходить повернути 30-80% від ціни товару. Тут все залежить від різниці в розмірах.
• В описі ви повинні розповісти, що розмір для вас невідповідний і носити річ ви не зможете. Також пообіцяйте написати хороший відгук на знак вдячності за швидке повернення.

Додавання інформації про товар і опис ситуації

Що ж написати? Приблизний текст може виглядати так:

"Вітаємо! Я замовляла шорти з розміром S. Це відповідає об'єму стегон - 74 см. Але ви прислали мені дуже-дуже великі шорти розміру XL (88 см), тому носити їх я не зможу. Будь ласка, поверніть мені частину коштів за неправильний розмір. І я поставлю вам 5 зірок. Дякуємо."

«Hello! I ordered shorts with a size S. This corresponds to the volume of the hips - 74 cm. But you sent me very-very large XL size shorts (88 cm), so I can not wear them. Please return some of the money for the wrong size. And I will put you 5 stars. Thank you. »

• Обов'язково завантажте докази і натискайте на "Надіслати".

Тепер вам залишається чекати у відповідь реакції продавця. Якщо він вас проігнорує і нічого не відповість, то диспут буде автоматично завершено, а вам повернуть гроші. Якщо продавець відмовиться приймати вашу пропозицію і у відповідь запропонує свої умови, то ви можете його відхилити і наполягати на своєму.

Претензія прийнята продавцем

Повернення коштів по спору

Відео: Як відкрити суперечка на Aliexpress? Нові правила ведення суперечок!