Як правильно відкрити і оформити суперечка на Аліекспресс, якщо продавець надіслав не той товар: покрокова інструкція. Як довести на Аліекспресс, що прийшов інший товар?

Буває, що продавець з Аліекспресс надсилає не той товар. Що ж робити в такому випадку?

Як би дивно не звучало, але ситуація, коли продавець з Аліекспресс надсилає не той товар, зустрічається досить часто. Хтось дізнається про це ще на пошті, а деякі після відкриття посилки будинку. При цьому покупці засмучуються, що так вийшло, а також думають, що ж робити далі.

Прийшов не той товар з Аліекспресс - причини

Суперечка на Аліекспресс

Є кілька причин, чому ви отримали не те що очікували:

• Продавець випадково помилився. Якщо у нього великий потік покупців, то випадково він може сплутати адреси. Кому-то прийде ваше замовлення, а вам - чужий.
• Сталася помилка в кур'єрської компанії. Деякі продавці для економії часу, використовують послуги кур'єрських фірм, які відвозять від них товари, пакують їх і відправляють одержувачам. Тут теж працюють люди і тому, помилки не виключені.
• Продавець навмисно відправив вам не те, що потрібно. Або подібний, але меншою ціною, розміром, комплектацією або якістю, або взагалі щось непотрібне.
• Посилку розкрили по дорозі, і пропала частина товару, або була проведена підміна.

Продавець надіслав не той товар з Аліекспресс: що робити?

Прийшла не та посилка з Аліекспресс

• При підозрах не забирати посилку відразу
• В описі до товару на сайті вказується вага і розміри посилки. Запам'ятайте їх і порівняйте на пошті. Якщо параметри не відповідають, то зробіть наступне:

1. Розкрийте посилку при начальнику або його заступника
2. Зніміть весь процес на відео
3. Якщо товар і справді не той, то складається спеціальний акт, а посилка відправляється назад
4. Далі відкривайте суперечка і прикріплюйте до нього фото і відео доказів

Навіть при розтині посилки будинку варто робити відео. Це найкраще підтвердження вашої правоти, тому не нехтуйте ім. Якщо ви замовляли техніку, то проведіть невелике тестування в кадрі.

Як правильно відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо прислали інший товар: покрокова інструкція

Детальна інструкція про відкриття спору описана в статті - «Як правильно відкрити і вести суперечку на Аліекспресс?», Тому ми обговоримо тільки деякі особливості.

Отже, при виникненні ситуації, коли ви отримали не ту річ, можна почати суперечку на:

• Часткове повернення. Якщо вам прислали схожий товар з гарною якістю, але у нього параметри гірше або стоїть він менше, то можна просити відшкодувати від 50% ціни товару. Розміри компенсації залежать від ступеня відмінності товарів.
• Повернення повної суми з відправленням посилки назад. Адміністрація сайту охоче йде на це, особливо, якщо товар далеко не той, який повинен був прийти.
• Повне відшкодування без відсилання посилки назад. Цей варіант теж добре приймається адміністраторами, особливо якщо є підозра на шахрайство і вам прислали, наприклад, краватка за чемодан.
• На самому початку встановлюйте максимальні параметри. Так як суперечка завжди передбачає наявність торгу, то продавець завжди буде збивати ціну до найнижчої. Причому тиснути він буде вас, що ви замовляли саме це і, зовсім не розбираєтеся в покупці. Тому заздалегідь будьте готові до психологічного пресу. А ось адміністрація Аліекспресс частіше схвалює претензію в сторону покупця.

Як довести, що з Аліекспресс прийшов інший товар?

Крім усього іншого, ви повинні навести докази, і чим більше їх буде, тим більше шансів на повернення коштів.

Завантажте снапшот замовлення - посилання з параметрами товару при придбанні:

• Увійдіть на свою сторінку на Аліекспресс
• пройдіть в "Мої замовлення"

Мої замовлення

• Далі натисніть на "Детальніше"

подробиці замовлення

• Тепер натисніть на назву товару

Назва товару

• Вас перекине на сторінку з характеристиками
• Оберіть «Переглянути опис російською / англійською»
• Скопіюйте посилання з рядка браузера

копіювання посилання

• Вставте її в опис до замовлення
• Крім того, зробіть фото того, що вам прийшло. Чим більше знімків ви надасте, тим краще
• Після цього суперечка відправляється на розгляд клавішею «Відправлення».

Як правильно оформити суперечка на Аліекспресс, якщо продавець надіслав інший товар?

При відкритті спору в поле з докладним описом ви повинні детально описати причину відкриття диспуту. Наприклад, текст може бути таким:

Я замовляла кофту червоного кольору з розміром XL, але отримала зелену з розміром XXL. Прошу повернути гроші за товар з подальшим відправленням його продавцеві ./ »I ordered a red jacket with a size XL, but was green with a size XXL. I request a refund for the goods with the further sending it to the seller. »

Відео: Суперечка. прийшов НЕ той товар з Аліекспресс