Як правильно оформити, відкрити і закрити суперечку на Аліекспресс, що писати при відкритті і закритті спору: покрокова інструкція. Коли можна відкривати суперечка на Аліекспресс і як вести суперечку?

При замовленні товарів з Аліекспресс ніхто не застрахований від шлюбу, обману та інших неприємних ситуацій. Давайте розберемо, як правильно відкрити і вести суперечку на Аліекспресс.

як і в звичайному магазині, на Аліекспресс можна, можливо зажадати повернення коштів або обміняти товар. щоб це зробити, потрібно знати, як правильно відкрити суперечка на Аліекспресс і вести його, щоб нЕ позбутися своєї покупки, а тим більше витрачених грошей.

що значить відкрити суперечка на Аліекспресс?

багато ситуації зазвичай можна, можливо вирішити безпосередньо з продавцем шляхом звернення до нього через особисті повідомлення. але бувають і такі випадки, коли потрібно більше формальний підхід. Аліекспресс піклується про своїх покупців і тому на майданчику є спеціальна система для рішення конфліктів.

якщо покупцем відкривається диспут, то це означає, що він офіційно заявляє про своєму невдоволенні і вимагає продавця вирішити проблему.

коли хоча б одна сторона прийме умови рішення спору, то він закривається і заново його почати не можна.

як відкрити суперечка на Аліекспресс?

Отже, у вас виникли які—то претензії щодо товару, і ви вирішили відкрити суперечка. Давайте поговоримо, коли доцільно це робити, скільки часу він ведеться, а також як його правильно відкрити і закрити. приступимо.

коли можна, можливо відкривати суперечка на Аліекспресс?

якщо після відправки вашого замовлення пройшло десять днів і ви його ще нЕ отримали, то можна, можливо починати суперечка. оптимальне ж  початок спору за 3 дні до закінчення захисту угоди.
цей термін нЕ повинен бути більше часу, встановленого продавцем на захист покупця.
коли ви оплатіть покупку, в течія пари днів платіж буде оброблятися і потім продавцем буде висланий товар і можна почати відстеження по трек-коду.

якщо всі терміни відкриття спору вже вийшли, то зверніться до адміністрації Аліекспресс.

причини відкриття спору на Аліекспресс

щоб почати диспут на сайті, спочатку треба заповнити заявку, де вказується причина претензії. їх може бути кілька:

• посилка нЕ прийшла.
• товар нЕ відповідає опису, бракований, має нЕ той колір і розмір і так далі. До цієї причини відноситься всі, що відрізняє покупку від заявленої характеристики.
• посилка нЕ відстежується. зазвичай, якщо покупка варто дешевше 20 доларів, то він нЕ відстежується. В такий ситуації варто почекати бувай до закінчення захисту залишиться кілька днів.
• посилка загубилася на поштою. наприклад, трек—номер відстежується, але надовго зупиняється в одному місці.

за скільки днів відкривати суперечка на Аліекспресс?

оптимальним часом відкриття диспуту вважається, коли до закінчення захисту угоди залишиться дня три. так продавець нЕ зможе попросити почекати ще трохи. хоча деякі просто збільшують термін захисту і просять закрити суперечка. зазвичай така ситуація буває, якщо замовлення і правда був відправлений.

на якому мовою вести суперечка на Аліекспресс?

сама по собі майданчик китайська, але майже всі продавці спілкуються на англійською. це зроблено для того, щоб продавцеві і покупцеві з різних країн було легше зрозуміти один друга.

де дивитися інформацію про суперечці на Аліекспресс?
Інформація про відкрите суперечці відображається в меню «Мої замовлення», як зазначено на зображенні нижче.

Інформація про суперечки на Аліекспресс

Подивитися докладні дані про поточному суперечці, і на якому він етапі можна, можливо наступним чином:

• Увійдіть на свою сторінку на Аліекспресс
• Оберіть під ім'ям на головною сторінці «Мій Аліекспресс«
• пройдіть в «Мої замовлення«

Мої замовлення

• В лівому меню натисніть «Повернення і спори«

Інформація про суперечку

• біля товару буде видна клавіша «Подивитися дані« на неї і натисніть

Подивитися інформацію про суперечку

є ще один метод перегляду інформації про вже розпочатому суперечці.

• також відкрийте «Мої замовлення«
• біля покупки оберіть «ведеться суперечка«

ведеться суперечка

як відкрити суперечка на Аліекспресс: покрокова інструкція

для початку, варто сказати, що завжди можна, можливо зв'язок з продавцем і спробувати вирішити питання без відкриття спору. коли діалог нЕ дав потрібного результату, то, звичайно, без спору нЕ обійтися.

• виконайте вхід на свою сторінку на Аліекспресс
• натисніть на «Мій Аліекспресс«
• Оберіть «Мої замовлення«

Мої замовлення

• вам відобразяться всі ваші замовлення
• Знайдіть потрібну покупку і натисніть на «відкриття спору« або «Детальніше«

Кнопка відкриття спору

• ви опинитеся на сторінці з описом товару
• відзначте його галочкою і клікніть на «відкриття спору«

початок спору

• на нової сторінці заповніть всі обов'язкові рядки. вони відзначені зірочкою
• тепер оберіть, чому відкривається суперечка
• також вкажіть суму для повернення. це може бути вся вартість або її частина

Повернення грошей

• далі напишіть детально, в ніж проблема на англійською. Можна, можливо скористатися онлайн—перекладачем
• далі прикріпіть фото або відео при їх наявності
• тепер можна, можливо натискати на «відкриття спору«

Як почати суперечку?

як відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо товар бракований, що писати?

як і всюди, на Аліекспресс нЕ обходиться і без непорядних продавців, які навмисно або випадково висилають браковані товари. Неважливо, який випадок у вас, але ви маєте право зажадати повернути гроші.

якщо ж товаром взагалі неможливо користуватися, то ви вправі зажадати повного повернення коштів.

при виявленні будь-якого шлюбу починайте суперечка. А які він має особливості і що саме писати в коментарі до спору, читайте тут.

як відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо товар нЕ відстежується?

це ще одна часта пр чину відкриття суперечок на сайті. перш ніж починати такий суперечка ви повинні порахувати, скільки часу пройшло від моменту замовлення.

якщо термін склав менше 10 днів, то хвилюватися бувай нЕ про ніж. буває, що поштою потрібно приблизно стільки часу, щоб викласти в інтернет відомості про вашої посилці. Тому ні один сайт відстежити відправлення нЕ зможе.

якщо вже пройшло більше 10 днів, то тоді можна, можливо написати продавцеві і, якщо рішення нЕ буде знайдено, то відкривати суперечка.

Детальніше про особливості такого спору читайте тут.

як відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо товар нЕ прийшов?

іноді буває, що відправлення одержувачу нЕ приходить. на це є кілька причин:

• Продавець нЕ дав трек—номер або дав, але «лівий«
• Продавець відіслав його нЕ на той адреса
• посилка загубилася на поштою

більш детально про відкритті і веденні такого спору читайте тут.

скільки часу триває суперечка на Аліекспресс?

найбільший термін тривалості спору після його початку — 15 днів. покупець може перевести його в претензію і залучити адміністрацію Аліекспресс для пошуку рішення. зробити це можна, можливо нЕ менш  ніж через три дня, коли ви явно бачите, що по—іншому питання нЕ вирішити. якщо в течія 15 днів ви нЕ прийдете до загальному рішенням з продавцем, то диспут загостриться самостійно.

як виграти суперечка на Аліекспресс?

взагалі, якщо ви на самому справі праві, то можете навіть нЕ сумніватися, що ситуація вирішиться в вашу користь. описувати проблему слід як можна, можливо детальніше, зробіть кілька знімків, якщо вам прийшов шлюб, скріншоти сумнівною листування і так далі. це дозволить вам отримати перевага і прискорити прийняття рішення. Детальніше про докази в суперечці читайте в цій статті.

як повертають гроші на Аліекспресс після спору?

після завершення диспуту кошти перераховуються в течія 3—10 днів. повернення буде проведений тим ж методом, яким ви платили покупку.

заглиблюватися в цей питання ми нЕ будемо, а більше детальну інформацію про повернення ви можете подивитися тут.

як закрити суперечка на Аліекспресс: покрокова інструкція

як правило, суперечка закриває продавець. але, іноді і покупці це роблять, наприклад, якщо питання вирішене, і сперечатися більше немає необхідності. В принципі, нічого складного тут немає.

• для початку відкрийте сторінку з деталями спору, як це зробити ми вже розповідали вище.

деталі спору

• далі оберіть «скасування спору«.
• сайт попередить вас, що якщо закінчилася захист покупця, то більше суперечка ви почати нЕ зможете.
• Підтвердіть своє рішення, натиснувши «Надіслати« і він буде скасований.

Підтвердження скасування спору

скільки суперечок можна, можливо відкрити на Aliexpress?

суперечка дозволено відкривати кілька раз бувай нЕ закінчиться захист угоди або ви нЕ підтвердіть, що товар вами отриманий.

хоча сьогодні Аліекспресс дозволяє почати диспут в течія 15 днів після підтвердження вами отримання замовлення.

Відео: Як правильно відкривати і вести суперечку (диспут) на Aliexpress?