Як правильно відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо товар прийшов з браком: покрокова інструкція. Як правильно оформити суперечка на Аліекспресс, якщо прийшов неякісний товар?

У даній статті ми обговоримо, як правильно відкрити суперечка, якщо товар бракований.

Трапляється, що ви замовляєте, щось цікаве або важливе на Аліекспрессі з нетерпінням чекаєте посилку, а товар виявляється пошкодженим. В такому випадку ви повинні знати, що саме потрібно робити, щоб не втратити гроші і покупки.

Зазвичай це буває з двох причин - продавець навмисно висилає зламаний товар або ж він пошкодився в дорозі.

Прийшов зламаний, розбитий або пошкоджений товар з Аліекспресс: що робити?

Бракований товар з Аліекспресс

Найпростіше повернути свої гроші, якщо посилку ви не отримали. Тому розписуватися за неї варто тільки якщо пошкодження не сильні і товар можна використовувати. Тут ви повинні довести, що пошкодження сталося до того моменту, як ви отримали покупку і розкрили.

Якщо вже на пошті ви помітили, що упаковка порушена або всередині чується звук розбитого вкладення, то дійте так:

• При сильних пошкодженнях ви маєте право не забирати посилку. На повідомленні напишіть відмова і посилка буде надіслана назад. А вам потрібно відкрити суперечка і вказати причину, що товар відісланий назад. Також потрібно докласти скріншот трек-номера, на знак того, що посилка дійсно пішла.
• Якщо пошкодження дрібні, але ви хочете подивитися, що всередині, то запросіть начальника або його заступника і відкривайте посилку разом.
• Якщо товар дійсно пошкоджений, то співробітники складають акт. Крім того, ви також можете відмовитися від отримання і відіслати її назад продавцеві. на Аліекспресс відкривається суперечка з тієї ж причини, що і зазначено вище.
• Якщо посилка в цілості, і ви її забрали, то краще відкривайте її перед відеокамерою. Якщо товар буде зламаний, то у вас буде доказ цьому.

Як правильно відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо товар прийшов зламаний, розбитий пошкоджений: покрокова інструкція

Неробочий товар з Аліекспресс

Докладну інструкцію про відкриття і ведення спору читайте тут. Ми обговоримо з вами особливості ведення та відкриття спору, якщо вам прийшов зламаний товар.

• Як тільки ви виявили, що товар зламаний або не працює, то відкривайте суперечка і починайте обговорення питань з продавцем.
• Якщо товар пошкоджений, але при цьому працює і, крім того, можна його відновити, то вимагайте від продавця відшкодування пропорційно витратам на ремонт. Якщо продавець обіцяє вам, що при закритті спору все вам відшкодує, то не варто цього робити, так як він про вас забуде.
• Якщо поломка серйозна або покупка взагалі не працює, то доведеться вислати її назад. У такому випадку при відкритті спору ставте позначку навпроти відправки товару продавцю. Пам'ятайте, що пересилання буде здійснена за ваш рахунок.
• Будь-яке питання щодо відшкодування, обговорюйте тільки в суперечці. Зробіть фото, що товар відправлений назад. Це може стати в нагоді.
• Якщо при отриманні все було добре, і ви закрили операцію, але раптом річ \u200b\u200bперестала працювати, то спробуйте написати продавцю. Чесні продавці йдуть на контакт і можуть попросити відправити посилку на перевірку по гарантії в Китаї.

Як довести на Аліекспресс, що товар прийшов зламаний, розбитий пошкоджений?

Розбитий товар з Аліекспресс

Як докази, що товар зламаний, уявіть відео і фото. При цьому відео має показувати, як ви відкриваєте посилку і тестируете отриману річ. Також, якщо характеристики товару не відповідають заявленим, то прикладіть скріншот з описом характеристики і фото невідповідності.

Якщо ви відправили товар назад в Китай, то зробіть скріншот трек-номера і фото відправлення посилки.

Як правильно оформити суперечка на Аліекспресс, якщо товар прийшов зламаний, розбитий пошкоджений?

На цьому оформлення спору завершено. Ви доклали всі докази, описали детально ситуацію, можливо, відіслали продавцеві трек-номер для відстеження. Тепер вам залишається чекати, що вирішить продавець.

Якщо він прийме ваші умови або проігнорує диспут, то він закриється і вам зарахується сума, яку ви вказали для повернення.

Крім того, продавець може запропонувати свої умови. Приймати їх чи ні - вирішувати тільки вам.

Відео: Як відкрити суперечка (диспут) на Aliexpress, якщо товар пошкоджений?