Quel est le différend à aliexpress? Comment ouvrir le différend sur AliExpress, que devez-vous écrire dans le différend?

Dans cet article, nous découvrirons ce que le différend est sur Aliexpress Et comment l'ouvrir.

Chaque achat sur Internet porte certains risques. Vous devez comprendre que lorsque les marchandises ne sont pas reçues, vous ne savez certainement pas ce qui vous a été envoyé. Par conséquent, il y a une chance que vous restez malheureux avec le résultat de la transaction.

Lors de l'achat sur AliexpressTous les acheteurs sont assurés contre des vendeurs malhonnêtes avec un système de protection spécial. La plupart des acheteurs sont satisfaits des achats obtenus, mais il y a toujours des cas exceptionnels.

Parlons-vous, que faire quand le colis ne vous jette pas ou que vous l'obtenez, mais avec un mariage.

Si vous n'avez jamais fait d'achats sur ce site, nous vous recommandons de vous lire un article "Comment faire le premier achat sur AliExpress?".

Quel est le différend à aliexpress?

Que signifie le litige pour AliExpress?

Si vous avez enfin eu un colis avec AliexpressMais la chose était inappropriée ou défectueuse, alors vous ne devriez pas vous inquiéter. Sans aucun doute, les marchandises de la Chine ne sont pas distinguées par une qualité spéciale, mais elles devraient avoir une apparence normale. De plus, ils doivent également suivre leurs fonctions. Aliexpress essaie sur maximum apporter protection tOUS Votre client des magasins malhonnêtes. donc, si accord a été infructueux, ensuite Une partie de l'argent ou de l'ensemble du montant revient sur le compte. Si vous êtes sûr que vous avez été trompé, ouvrez le différend sur Aliexpress.

Il s'agit d'une procédure lorsque les revendications de la clientèle reçues sont prises en compte. En fait, la protection des droits des consommateurs est tellement mise en œuvre. Pour commencer l'essai, vous devez d'abord ouvrir le différend et conduire des arguments lourds que vous avez raison. Ainsi, le différend est le seul moyen de réglementer les conflits découlant des acheteurs avec des vendeurs.

Au fait, ne confirmez jamais la réception de la marchandise à l'avance jusqu'à ce que vous soyez sûr que tout est en ordre. Sinon, l'argent dans le cas où vous ne pourrez pas revenir en arrière.

Où chercher des informations sur la possibilité d'ouvrir un différend à AliExpress?

Lorsque l'achat sera reçu et qu'il vous conviendra complètement, alors vous avez besoin confirmer sa réception et Écrire une bonne critique. Mais comment être si la chose ne s'est pas produite?

Compteur de temps quand vous pouvez ouvrir le différend

Tout d'abord, vous devez savoir si vous pouvez ouvrir le différend du tout. La période de protection a toujours une durée limitée et environ 45 à 90 jours. Cette fois est plus que suffisant pour obtenir et vérifier les marchandises. Lorsque le temps passé sur la minuterie, l'achat sera considéré comme un succès et le vendeur recevra son argent gagné.

Si, après un certain temps, vous constaterez que les choses ont des défauts, vous n'avez pas plus de 15 jours pour démarrer le différend si la commande est déjà terminée.

Pour quelle raison pouvez-vous ouvrir un différend sur Ali Spress?

Causes de l'ouverture du différend à AliExpress

Pour aucune raison, ouvrir le différend ne fonctionnera pas. donc toi doit remplir spécial forme, indiquer dans sa cause, montant revenir et ajouter preuve de. habituellement des disputes satisfait dans deux situations - Les marchandises ne sont pas venues du tout ou des défauts.

Le différend s'ouvre en l'absence d'un colis indiquant les raisons suivantes:

• Les marchandises ne sont pas venues ou retardées. Si C'est trop de temps et la commande n'est toujours pas, puis parlez au vendeur et demandez à clarifier la situation. Si tout le problème de défaut est dans le courrier, la protection de la commande sera prolongée. Si vous vous ignorez, ouvrez simplement le différend, puisque l'ordre à laquelle vous êtes peu probable d'attendre.
• Paquet perdu. Si lors du suivi, vous avez vu que le colis a été envoyé à l'adresse de quelqu'un d'autre ou perdu, il n'est donc résolu que par le différend. Si tout a été fait de votre part correctement, le vendeur et le service de livraison doivent répondre à une telle doublure. Le différend dépendra de quelle réaction sera causée par vos revendications. En règle générale, l'argent est retourné immédiatement sans considération par l'administration.

Si le colis est reçu, mais les marchandises ne vous conviennent pas, alors lors de l'ouverture du différend, l'une des raisons suivantes est indiquée:

• Marchandises avec mariage. Si les choses ont des défauts externes ou cela ne fonctionne pas, alors nécessitent une compensation complète.
• Les marchandises ne sont pas la seule qui a été commandée. Par exemple, vous avez commandé un modèle d'ordinateur portable, mais à la fin, a un autre. Dans ce cas, le vendeur décent remboursera pleinement ou partiellement les fonds.
• Les marchandises sont endommagées pendant le transport. Les articles fragiles, tels que le téléphone ou la vaisselle, peuvent être endommagés par un transport incorrect. Mais dans une telle situation, vous devriez avoir une vidéo ou une photo de déballage pour prouver que les marchandises et la vérité sont endommagées.
• Les vêtements ou les chaussures ne correspondent pas à la taille. Si vous êtes sûr que la taille ordonnée correctement, et ils ont incité ce que, puis ouvre le différend et demande de l'argent. Lors de la commande au hasard, vous n'abandonnerez rien.
• Les marchandises sont différentes de couleur, forment et ainsi de suite. Même si vous avez terminé quelque chose manquant ou Ça sent des choses désagréables, vous pouvez également défier ce fait.
• On vous a demandé des frais d'expédition, même s'il a été annoncé le contraire. Lorsque vous prouvez votre justesse, les frais d'expédition seront remboursés.
• Produits contrefaits. Bien que, bien sûr, trouvez l'original sur Aliexpressc'est difficile, mais tu peux toujours. Et si le vendeur dans la description, il est indiqué que les marchandises sont originales et que vous êtes venu de faux, il devra y répondre.
• La parcelle ou la quantité vide ne correspond pas. Si vous deviez venir dans un colis, par exemple, trois chemisiers, et vous n'avez reçu que deux, alors vous devez rembourser le coût d'un ou envoyer un package séparé.

Si le vendeur vous demande de fermer le différend, voir s'il a changé le coût de la rémunération et que seule l'inondation confirme la proposition. Parfois, les vendeurs espèrent l'inattention et indiquent le montant de la compensation zéro.

Quand vous ne pouvez pas ouvrir le différend sur AliExpress?

Quand vous ne pouvez pas ouvrir le différend sur AliExpress?

Comme vous avez déjà compris, pour commencer le différend, vous devez avoir de bonnes raisons. Bien que souvent les acheteurs commencent à paniquer et attaquer les revendications des vendeurs. Pour qu'il n'y ait pas de telles applications de telles fausses, il y a plusieurs raisons lorsque le différend ne s'ouvre pas:

• La prémisse n'est pas surveillée. Cette question est principalement résolue avec le vendeur. S'il vous a écrit mal numéro de piste ou n'a pas eu le temps de l'enregistrer sur Aliexpress, Alors demandez-lui de le faire dès que possible. Peut-être que le colis n'a pas été envoyé du tout ou simplement survenu lors du suivi.
• Vous avez changé d'avis pour acheter des biens. Ces raisons ne sont pas une raison d'ouvrir le différend.
• La commande a été trompée. La seule chose dans cette situation peut vous offrir - discuter avec le vendeur la procédure d'envoi de biens. Mais cela vaut la peine d'être envisagé que vous envoyez vous payer vous-même, et beaucoup de temps prendront un remboursement.

Comment ouvrir un différend sur AliExpress: instructions étape par étape

Alors, demandons comment ouvrir encore un litige.

• Pour commencer Ouvrir la page principale Aliexpress
• Suivez B. "Mes commandes"
• Trouvez les marchandises dont vous avez besoin et sélectionnez " Ouvrir une contestation"

Bouton Dispositif ouvert

• Plus loin, vous ouvrirez la fenêtre où vous devez choisir, vous avez reçu le colis ou non.
• Si vous avez eu, mais les marchandises ne vous conviennent pas, puis cliquez sur "Oui". Si vous n'avez rien eu, nous choisissons, respectivement, "Non"

Ouvrir un différend

Selon votre réponse, un formulaire de remplissage démarrera. Selon la situation, la description sera différente. Pour déterminer quoi écrire exactement et comment se comporter, cliquez sur la raison pour laquelle vous avez besoin et que vous ouvrez un article détaillé:

• Les marchandises ne sont pas complètement
• Est venu des marchandises cassées, cassées ou endommagées
• Le numéro de numéro de piste n'est pas suivi
• Le vendeur n'a pas envoyé la marchandise
• Les marchandises sont venues avec le mariage
• Les marchandises ne sont pas venues

Une fois le formulaire rempli, envoyez-le le bouton correspondant.

Ajout de preuves pour le différend

Ouverture du différend sur Ali Spepress sur la non-conformité du produit: Exemple

Examinons avec vous sur l'exemple, comment ouvrir un différend si le vendeur envoyé une chose n'est pas la taille. Tout d'abord, vous devez collecter des preuves que vous avez raison. Pour ça:

• Faire une photo de produit avec une règle ou une bande de mesure afin que vous puissiez voir la taille réelle

Photo de la taille réelle

• Continuez à vérifier la taille de la table et faites-en une capture d'écran. Notez également quelle taille vous avez été commandée et ce que vous avez obtenu

Table de taille d'écran

• La prochaine étape sera reçue commande instantanéeafin que vous puissiez voir ce que vous avez commandé

Commande instantanée

• Si La taille vous a aidé à choisir le vendeur, puis faites des captures d'écran de correspondance.
• Ouvrir la page principale Aliexpresset passer par B. "Mes commandes".
• Trouvez l'ordre approprié et sélectionnez "Ouvrir une contestation".
• Dans une nouvelle fenêtre, mettez une marque que l'ordre a été obtenu.
• Sur la page suivante, précisez les raisons du différend - "Ne pas correspondre à la taille de la description."

Forme d'ouverture d'un différend

• Sur le terrain, il est préférable de spécifier certains des fonds, car sinon, vous devrez renvoyer les marchandises en Chine, ce qui coûte très cher.
• Habituellement, il s'avère renvoyer 30 à 80% du prix des marchandises. Tout dépend de la différence de taille.
• Dans la description, vous devez dire que la taille de vous n'est pas possible et que vous portez une chose que vous ne pouvez pas. Vous promettez également d'écrire de bons commentaires en gratitude pour un remboursement rapide.

Ajout d'informations sur le produit et de description de la situation

Quoi écrire? Le texte approximatif peut ressembler à ceci:

"Bonjour! J'ai commandé des shorts avec la taille de S. Il correspond au volume des hanches - 74 cm. Mais vous m'avez envoyé très grand short de la taille de XL (88 cm), donc je ne peux donc pas les porter. S'il vous plaît, retourner moi une partie des fonds pour la mauvaise taille. Et je vais mettre 5 étoiles. Merci."

"Bonjour! J'ai commandé des shorts avec une taille S. Cela correspond au volume des hanches - 74 cm. Mais vous m'avez envoyé très grand short de taille XL (88 cm), donc je ne peux donc pas les porter. Veuillez renvoyer une partie de l'argent pour la mauvaise taille. Et je vais vous mettre 5 étoiles. Merci. "

• Assurez-vous de télécharger la preuve et de cliquer sur "Envoyer".

Maintenant, vous devez attendre la réaction de représailles du vendeur. S'il vous ignore et ne répondra rien, le différend sera automatiquement terminé et vous serez retourné à l'argent. Si le vendeur refuse d'accepter votre offre et d'offrira ses conditions en réponse, vous pouvez alors la rejeter et insister pour votre choix.

Réclamation adoptée par le vendeur

Remboursement

Vidéo: Comment ouvrir un différend sur AliExpress? Nouvelles règles pour mener des différends!