Нові правила покупки, замовлення і доставки товарів на Аліекспресс російською мовою для покупця. Нові правила ведення спору на Аліекспресс

У даній статті ми поговоримо, які зміни відбулися на Аліекспресс на початку цього року.

Аліекспресс працює по всьому світу вже дуже давно і за весь час свого існування зазнала багато змін. Давайте обговоримо, що ж чекає на покупців в цьому році. Що змінилося, а що залишилося колишнім?

Якщо ви ще жодного разу не були на цьому сайті і тільки збираєтеся зробити покупку, то рекомендуємо почитати статтю - «Як зробити перше замовлення на Аліекспресс?«.

Правила доставки товарів на Аліекспресс

Правила доставки Аліекспресс

всіх продавців Аліекспресс зобов'язали до кожного відправлення з ціною більше двох доларів привласнювати трек-номер. Якщо ціна менша, то тоді трек-номер може і не присвоюватися.

Хоча в інтернеті з'явилося багато чуток, що тепер безкоштовної доставки не буде. Це далеко не так. Просто було вирішено відмовитися від економною доставки, так як занадто часто посилки не доходили до своїх одержувачів. Ось такі правила тепер діють в Росії.

Що стосується інших країн, зокрема Білорусі та України, то на їх територію посилки з будь-якою ціною повинні відправлятися тільки з трек-номером.

Нові правила купівлі та замовлення товарів для покупців

Загальні правила, що стосуються покупки товарів залишилися незмінні. При виборі речей, основну увагу слід приділити кількох моментів:

• вартість. Навіть така світова площадка, як Аліекспресс, Не може дати гарантію, що найдешевший товар виявиться дійсно якісним. Особливої \u200b\u200bуваги вимагає техніка та електроніка, так як завжди є ризик загоряння. Краще вибирайте середню ціну між найнижчою і найвищою. Не варто боятися, так як майданчик в будь-якому випадку має найнижчі ціни і хороші знижки.
• Відгуки. У всіх продавців майданчики є рейтинг, який збільшується в міру того, як покупці залишають хороші відгуки. Опис кожного товару не обходиться без відгуків про продавця і покупці, так що варто на них звертати під березні, тому що залишають їх реальні люди.

Відгуки про товар

• фотографії. Уважно переглядайте знімки до товари. Нерідко все картинки роблять у фотостудії і обробляють в редакторах. Професіонали показують тільки кращі сторони, причому закривають всі погані. на Аліекспресс можна зустріти однакові знімки у різних продавців. Будьте уважні, тому що це може виявитися плагіатом. У будь-якому випадку, якщо ви не впевнені, що фото товарів реальні, то попросіть продавця надіслати вам їх. При детальному вивченні можна побачити ті дефекти, які ретельно замасковані.

фото товару

В цьому році зміни торкнулися термінів повернення товару, який не сподобався покупцеві з якої-небудь причини. Процес тепер виглядає так:

• Покупець отримує товар
• Якщо він йому не підійшов або не сподобався, то протягом 10 днів він відправляє його назад
• Якщо термін буде перевищено, то в поверненні коштів буде відмовлено
• Після того, як продавець отримає товар назад, у нього є 15 днів, щоб повернути гроші

Ще одна зміна торкнулося місцевої доставки. Тепер людям з США, Іспанії, Німеччини, Росії, Франції, Великобританії, Італії та Австралії товари будуть відправлятися тільки зі складів, розташованих безпосередньо в країні, з якої було зроблено замовлення.

Правила заповнення поштової адреси доставки на Аліекспресс

Для оформлення покупок на Аліекспресс обов'язково заповнюється адресу доставки, куди буде відправлена \u200b\u200bпосилка з вашою покупкою. Як правильно заповнити адресу доставки для різних країн читайте у відповідній статті, натиснувши на назву країни:

• Крим
• Україна
• Росія
• Білорусь
• Казахстан

Ми ж обговоримо кілька правил заповнення адреси:

• Якщо ви замовили річ з безкоштовною доставкою, то посилку відправлять через звичайну поштову службу. У рядках для заповнення адреси потрібно вказати той, за яким ви в даний момент живете. Не обов'язково писати адресу за пропискою, так як його у вас ніхто перевіряти не буде. Отримання посилок можливо навіть на знімну квартиру.
• За вказаною адресою доставляється сповіщення, яке потрібно для отримання замовлення на пошті. Навіть дрібні пакети видаються на пошті.
• Деякі покупці хвилюються, чи потрібно писати ще і адреса поштового відділення. Насправді в цьому немає сенсу, так як індекс і є кодом вашої пошти.
• А ось з індексом варто бути уважним і писати його правильно, тому що в противному випадку посилка прийде в зовсім інше відділення.

Правила користування сайтом на Аліекспресс

В принципі, особливих обмежень, що стосуються використання сайту немає. У стандартний алгоритм покупки як і раніше входить:

• оформлення покупки
• Оплата за допомогою системи безготівкових переказів
• Відправка покупки продавцем
• Підтвердження отримання замовлення покупцем
• Переклад продавцеві грошей за замовлення

Правила оплати на Аліекспресс

Оплата трохи змінилася у зв'язку з тим, що Alipay перестав підтримувати рахунки Аліекспресс.

Повідомлення про припинення роботи

• Якщо на вашому рахунку залишилося не більше 30 $, то сума компенсується куплнлм на відповідну суму, який буде діяти протягом усього року. При цьому, сума округляється в більшу сторону.
• Якщо ж сума перевищує 30 $, то 30 $ буде компенсовано у вигляді купона, а залишок переведеться на карту. До речі, за такий переклад чомусь стягується комісія 15 $, причому це мінімум.

Оплата за новими правилами

• В іншому, ніяких проблем з тим, що Аліпов не обслуговує рахунку, неї виникне. Всі способи оплати за раніше працюють і без проблем приймають оплату.

Нові правила ведення спору на Аліекспресс

Торкнулися зміни і відкриття і ведення суперечок. Як же відкрити суперечка за новими правилами? Давайте обговоримо.

• Після натискання клавіші «Відкрити суперечка», Яка розташована в описі вашого замовлення, ви опинитеся на сторінці з пропозицією вибрати один з варіантів:

Вибір варіанту спору

1. Тільки повернення - це говорить про те, що ви хочете повернути свої гроші, але без відправки товару продавцю
2. Повернення товару і грошей-в такому випадку компенсація буде отримана тільки після того, як ви відправите продавцеві замовлення назад і він його отримає

• Залежно від обраного варіанту буде відображена форма для спору.

Нова форма спору

• Тут можна вибрати необхідні пункти, а також описати чому ви відкриваєте суперечка. Також напишіть, яку суму ви хочете повернути і яка проблема у вас виникла.
• Можете додатково докласти фотографії або відео, а потім виберіть «Відправлення».

Далі ви опинитеся на сторінці з описом спору. Вгорі вікна відобразиться схема часу ведення спору.

опис спору

• Згідно з новими правилами, на вирішення конфлікту з продавцем дається 7 днів, замість п'яти. Після цього суперечка вже буде переведений в претензію. Тобто, тепер проблему буде вирішувати адміністрація сайту, причому також протягом семи днів.
• Виходить, тепер суперечка триває не більше двох тижнів. Продовжити термін можуть в окремих випадках, наприклад, коли посилку ви не отримали і медіатори вирішили почекати крайній термін.
• Варто сказати, що тепер заздалегідь суперечка загострювати не можна. Збереглося лише умова, що при відсутності реакції продавця протягом 5 днів, то рішення буде винесено в сторону покупця автоматично.
• На сторінці спору відображається ваш запит, на який повинен відреагувати продавець. Якщо він не згоден з умовами, то він виставить свої умови. Якщо ви їх візьмете, то суперечка закриється.
• клавіша «Змінити» дозволяє редагувати суперечка. Тобто, якщо ви вирішили змінити суму до повернення, повернути товар або додати коментар, то можна зробити це, клікнувши на цю кнопку.
• Додаткове підтвердження додається за допомогою клавіші «Прикріпити фото або відео». Вони будуть показані трохи нижче вашого рішення. Докази дозволено додавати і видаляти в будь-який час.
• кнопка «Скасування спору» зупиняє суперечку. Його можна відкрити заново, якщо після закінчення терміну захисту покупця ще не пройшло 15 днів.
• завдяки клавіші «Додавання рішення» можна внести альтернативну пропозицію щодо вирішення спору. Це потрібно для того, щоб у продавця був вибір варіантів компенсації.
• Внизу сторінки спору є спеціальний блок, що дозволяє спілкуватися з продавцем і переглядати зміни в суперечці.

Форма спілкування з продавцем

Відео: Зміни по доставці на АліЕкспресс