Новые правила покупки, заказа и доставки товаров на Алиэкспресс на русском языке для покупателя. Новые правила ведения спора на Алиэкспресс

В данной статье мы поговорим, какие изменения произошли на Алиэкспресс в начале этого года.

Алиэкспресс работает по всему миру уже очень давно и за все время своего существования претерпела много изменений. Давайте обсудим, что же ждет покупателей в этом году. Что изменилось, а что осталось прежним?

Если вы еще ни разу не были на этом сайте и только собираетесь совершить покупку, то рекомендуем почитать статью — «Как сделать первый заказ на Алиэкспресс?«.

Правила доставки товаров на Алиэкспресс

Правила доставки Алиэкспресс

Всех продавцов Алиэкспресс обязали к каждому отправлению с ценой больше двух долларов присваивать трек-номер. Если цена меньше, то тогда трек-номер может и не присваиваться.

Хотя в интернете появилось много слухов, что теперь бесплатной доставки не будет. Это далеко не так. Просто было решено отказаться от экономной доставки, так как слишком часто посылки не доходили до своих получателей. Вот такие правила теперь действуют в России.

Что касается других стран, в частности Белоруссии и Украины, то на их территорию посылки с любой ценой должны отправляться только с трек-номером.

Новые правила покупки и заказа товаров для покупателей

Общие правила, касающиеся покупки товаров остались неизменны. При выборе вещей, основное внимание следует уделить нескольким моментам:

• Стоимость. Даже такая мировая площадка, как Алиэкспресс, не может дать гарантию, что самый дешёвый товар окажется действительно качественным. Особенного внимания требует техника и электроника, так как всегда есть риск возгорания. Лучше выбирайте среднюю цену между самой низкой и самой высокой. Не стоит бояться, так как площадка в любом случае имеет самые низкие цены и хорошие скидки.
• Отзывы. У всех продавцов площадки имеется рейтинг, который увеличивается по мере того, как покупатели оставляют хорошие отзывы. Описание каждого товара не обходится без отзывов о продавца и покупке, так что стоит на них обращать во марте, потому что оставляют их реальные люди.

Отзывы о товаре

• Фотографии. Внимательно просматривайте снимки к товары. Нередко все картинки делают в фотостудиях и обрабатывают в редакторах. Профессионалы показывают только лучшие стороны, причём закрывают все плохие. На Алиэкспресс можно встретить одинаковые снимки у разных продавцов. Будьте внимательны, так как это может оказаться плагиатом. В любом случае, если вы не уверены, что фото товаров реальные, то попросите продавца прислать вам их. При детальном изучении можно увидеть те дефекты, которые тщательно замаскированы.

Фото товара

В этом году изменения коснулись сроков возврата товара, который не понравился покупателю по какой-либо причине. Процесс теперь выглядит так:

• Покупатель получает товар
• Если он ему не подошёл или не понравился, то в течение 10 дней он отправляет его обратно
• Если срок будет превышен, то в возврате средств будет отказано
• После того, как продавец получит товар обратно, у него есть 15 дней, чтобы вернуть деньги

Ещё одно изменение коснулось местной доставки. Теперь людям из США, Испании, Германии, России, Франции, Великобритании, Италии и Австралии товары будут отправляться только со складов, расположенных непосредственно в стране, из которой был сделан заказ.

Правила заполнения почтового адреса доставки на Алиэкспресс

Для оформления покупок на Алиэкспресс обязательно заполняется адрес доставки, куда будет отправлена посылка с вашей покупкой. Как правильно заполнить адрес доставки для разных стран читайте в соответствующей статье, нажав на название страны:

• Крым
• Украина
• Россия
• Беларусь
• Казахстан

Мы же обсудим несколько правил заполнения адреса:

• Если вы заказали вещь с бесплатной доставкой, то посылку отправят через обычную почтовую службу. В строчках для заполнения адреса нужно указать тот, по которому вы в данный момент живете. Не обязательно писать адрес по прописке, так как его у вас никто проверять не будет. Получение посылок возможно даже на съёмную квартиру.
• По указанному адресу доставляется оповещение, которое нужно для получения заказа на почте. Даже мелкие пакеты выдаются на почте.
• Некоторые покупатели волнуются, надо ли писать ещё и адрес почтового отделения. В действительности в этом нет смысла, так как индекс и является кодом вашей почты.
• А вот с индексом стоит быть внимательным и писать его правильно, так как в противном случае посылка придёт в совсем другое отделение.

Правила пользования сайтом на Алиэкспресс

В принципе, особенных ограничений, касающихся использования сайта нет. В стандартный алгоритм покупки как и раньше входит:

• Оформление покупки
• Оплата с помощью системы безналичных переводов
• Отправка покупки продавцом
• Подтверждение получения заказа покупателем
• Перевод продавцу денег за заказ

Правила оплаты на Алиэкспресс

Оплата немного изменилась по причине того, что Alipay перестал поддерживать счета Алиэкспресс.

Уведомление о прекращении работы

• Если на вашем счёте осталось не больше 30$, то сумма компенсируется куплнлм на соответствующую сумму, который будет действовать на протяжении всего года. При этом, сумма округляется в большую сторону.
• Если же сумма превышает 30$, то 30$ будет компенсировано в виде купона, а остаток переведется на карту. Кстати, за такой перевод почему-то взимается комиссия 15$, причём это минимум.

Оплата по новым правилам

• В остальном, никаких проблем с тем, что Алипей не обслуживает счёта, неё возникнет. Все способы оплаты по прежнему работают и без проблем принимают оплату.

Новые правила ведения спора на Алиэкспресс

Коснулись изменения и открытия и ведения споров. Как же открыть спор по новым правилам? Давайте обсудим.

• После нажатия клавиши «Открыть спор», которая расположена в описании вашего заказа, вы окажетесь на странице с предложением выбрать один из вариантов:

Выбор варианта спора

1. Только возврат — это говорит о том, что вы хотите вернуть свои деньги, но без отправки товара продавцу
2. Возврат товара и денег- в таком случае компенсация будет получена только после того, как вы отправите продавцу заказ обратно и он его получит

• В зависимости от выбранного варианта будет отображена форма для спора.

Новая форма спора

• Тут можно выбрать необходимые пункты, а также описать почему вы открываете спор. Также напишите, какую сумму вы хотите вернуть и какая проблема у вас возникла.
• Можете дополнительно приложить фотографии или видео, а потом выберите «Отправка».

Дальше вы окажетесь на странице с описанием спора. Вверху окна отобразится схема времени ведения спора.

Описание спора

• Согласно новым правилам, на решение конфликта с продавцом даётся 7 дней, вместо пяти. После этого спор уже будет переведен в претензию. То есть, теперь проблему будет решать администрация сайта, причём также в течение семи дней.
• Получается, теперь спор длится не больше двух недель. Продлить срок могут в редких случаях, например, когда посылку вы не получили и медиаторы решили выждать крайний срок.
• Стоит сказать, что теперь заранее спор обострять нельзя. Сохранилось только условие, что при отсутствии реакции продавца в течение 5 дней, то решение будет вынесено в сторону покупателя автоматически.
• На странице спора отображается ваш запрос, на который должен отреагировать продавец. Если он не согласен с условиями, то он выставит свои условия. Если вы их примете, то спор закроется.
• Клавиша «Изменить» позволяет редактировать спор. То есть, если вы решили изменить сумму к возврату, вернуть товар или добавить комментарий, то можно сделать это, кликнув на данную клавишу.
• Дополнительное доказательство добавляется при помощи клавиши «Прикрепить фото или видео». Они будут показаны немного ниже вашего решения. Доказательства разрешено добавлять и удалять в любое время.
• Кнопка «Отмена спора» останавливает спор. Его можно открыть заново, если после истечения срока защиты покупателя ещё не прошло 15 дней.
• Благодаря клавише «Добавление решения» можно внести альтернативное предложение по решению спора. Это нужно для того, чтобы у продавца был выбор вариантов компенсации.
• Внизу страницы спора есть специальный блок, позволяющий общаться с продавцом и просматривать изменения в споре.

Форма общения с продавцом

Видео: Изменения по доставке на АлиЭкспресс