Что такое диспут на Алиэкспресс? Как открыть диспут на Алиэкспресс, что нужно писать в диспуте?

В данной статье мы выясним, что такое диспут на Алиэкспресс и как его открыть.

Каждая покупка в интернете несёт определённые риски. Вы должны понимать, что пока товар не получен, вы точно не знаете, что к вам отправлено. Поэтому есть шанс, что вы останетесь недовольны исходом сделки.

При покупке на Алиэкспресс, все покупатели застрахованы от нечестных продавцов специальной системой защиты. В основном покупатели довольны полученными покупками, но все же бывают и исключительные случаи.

Давайте с вами поговорим, что же делать, когда посылка до вас не доходит или же вы ее получаете но с браком.

Если вы ещё ни разу не совершали покупок на данной площадке, то рекомендуем почитать вам статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?».

Что такое диспут на Алиэкспресс?

Что значит спор на Алиэкспресс?

Если вы наконец получили посылку с Алиэкспресс, но вещь оказалась неподходящей по размеру или бракованной, то не стоит переживать. Бесспорно, товары из Китая не отличаются особым качеством, но у них должен быть нормальный внешний вид. Кроме того, свои функции они также должны исполнять в должной мере. Алиэкспресс старается по максимуму обеспечить защитой каждого своего клиента от нечестных магазинов. Поэтому, если сделка была неудачной, то часть денег или вся сумма возвращается на счет. Если вы уверены, что вас обманули, то открывайте диспут на Алиэкспресс.

Он представляет собой процедуру, когда рассматриваются претензии покупателей к полученным товарам. По сути так реализуется защита прав потребителей. Чтобы начать разбирательство, сначала надо открыть спор и привести веские аргументы, что вы правы. Таким образом, спор является единственным способом регулирования конфликтов, возникающих у покупателей с продавцами.

Кстати, никогда заранее не подтверждайте получение товара, пока не будете уверены, что с вещью все в порядке. Иначе деньги в случае чего вы назад вернуть не сможете.

Где посмотреть информацию о возможности открытия спора на Алиэкспресс?

Когда покупка будет получена и она полностью вас устроит, то вам нужно подтвердить ее получение и написать хороший отзыв. Но как быть, если вещь вам не подошла?

Счетчик времени, когда можно открыть диспут

Сначала необходимо выяснить, можно ли вообще открыть диспут. Срок защиты всегда имеет ограниченное время и примерно равен 45-90 дней. Этого времени с лихвой достаточно, чтобы получить и проверить товар. Когда истечёт время на таймере, то покупка будет считаться успешной и продавец получит свои заработанные деньги.

Если через некоторое время вы обнаружите, что у вещи имеются дефекты, то у вас есть не больше 15 дней, чтобы начать диспут, если заказ уже завершен.

По какой причине можно открыть спор на Алиэкспресс?

Причины открытия спора на Алиэкспресс

Без причины открыть диспут не получится. Поэтому вы должны заполнить специальную форму, указать в ней причину, сумму возврата и добавить доказательства. Обычно диспуты удовлетворяются в двух ситуациях — товар не пришел совсем или он с дефектами.

Диспут открывается при отсутствии посылки с указанием следующих причин:

• Товар не пришел или задерживается. Если прошло слишком много времени, а заказа все еще нет, то поговорите с продавцом и попросите прояснить ситуацию. Если всему виной неполадки на почте, то защита заказа будет продлена. Если же вас игнорируют, то просто открывайте спор, так как заказ вы вряд ли дождетесь.
• Посылка утеряна. Если во время отслеживания вы увидели, что посылка отправлена на чужой адрес или потерялась, то тут дело решается только через диспут. Если с вашей стороны все было сделано правильно, то за такую накладку отвечать должны продавец и служба доставки. Ведение спора будет зависеть от того, какая реакция будет вызвана вашими претензиями. Обычно деньги возвращаются сразу без рассмотрения администрацией.

Если посылка получена, но товар вам не подходит, то при открытии диспута указывается одна из следующих причин:

• Товар с браком. Если у вещи есть внешние дефекты или она не работает, то требуйте полной компенсации.
• Товар не тот, что был заказан. К примеру, вы заказали одну модель ноутбука, но в итоге получили другую. В таком случае порядочный продавец вам полностью или частично возместит средства.
• Товар поврежден при транспортировке. Хрупкие предметы, например, телефон или посуда, могут повредиться при неправильной перевозке. Но в такой ситуации у вас должно быть видео или фото распаковки, чтобы доказать, что товар и правда, пришел поврежденным.
• Одежда или обувь не соответствуют размеру. Если вы уверены, что размер заказали правильно, а получили непонятно что, то открывайте спор и требуйте денег. При заказе наугад вы ничего не добьетесь.
• Товар другой по цвету, форме и так далее. Даже если у вас в комплекте чего-то не хватает или от вещи неприятно пахнет, то вы также можете оспорить этот факт.
• С вас попросили плату за доставку, хотя было заявлено обратное. Когда вы докажете свою правоту, стоимость доставки вам будет возмещена.
• Поддельный товар. Хоть, конечно, найти оригинал на Алиэкспресс сложно, но все же можно. И если у продавца в описании указано, что товар оригинальный, а вам пришла подделка, то ему придется за это ответить.
• Пустая посылка или количество не соответствует. Если в одной посылке вам должно было прийти, к примеру, три блузки, а получили вы только две, то вам должны возместить стоимость одной или отправить отдельную посылку.

Если продавец просит вас о закрытии спора, то посмотрите, не изменил ли он стоимость компенсации и только потоп подтверждайте предложение. Иногда продавцы надеются на невнимательность и указывают нулевую сумму возмещения.

Когда на Алиэкспресс нельзя открыть диспут?

Когда нельзя открыть спор на Алиэкспресс?

Как вы уже поняли, для начала диспута у вас должны быть веские основания. Хотя нередко покупатели заранее начинают паниковать и атакуют претензиями продавцов. Чтобы не было таких ложных заявок, есть несколько причин, когда спор не открывается:

• Посылка не отслеживается. Данный вопрос, прежде всего, решается с продавцом. Если он неправильно вам написал трек-номер или не успел зарегистрировать его на Алиэкспресс, то попросите сделать его это как можно скорее. Возможно, посылка вообще не была отправлена или просто возник сбой при отслеживании.
• Вы передумали покупать товар. Такие причины не являются поводом для открытия диспута.
• Заказ был оформлен ошибочно. Единственное, что в данной ситуации вам могут предложить – обговорить с продавцом процедуру отправки товара обратно. Но тут стоит учесть, что пересылку вы будете оплачивать сами, а на возврат уйдет много времени.

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Итак, давайте разберем, как же все-таки открыть спор.

• Для начала откройте главную страницу Алиэкспресс
• Пройдите в «Мои заказы»
• Найдите нужный вам товар и выберите «Открыть спор»

Кнопка «Открыть спор»

• Дальше вам откроется окошко, где надо выбрать, получили вы посылку или нет
• Если получили, но товар вас не устраивает, то нажимаем «Да». Если же вы ничего не получили, то выбираем соответственно «Нет»

Форма для открытия спора

В зависимости от вашего ответа загрузится форма для заполнения. В зависимости от ситуации, описание будет разным. Чтобы разобраться, что именно писать и как себя вести, нажмите на нужную вам причину и вам откроется подробная статья:

• Товар пришел не полностью
• Пришел сломанный, разбитый или поврежденный товар
• Трек номер посылки не отслеживается
• Продавец прислал не тот товар
• Товар пришел с браком
• Товар не пришел

После того, как форма будет заполнена, отправьте ее соответствующей кнопкой.

Добавление доказательств для спора

Открытие диспута на Алиэкспресс о несоответствии товара: пример

Давайте с вами рассмотрим на примере, как открыть спор, если продавец прислал вещь не того размера. В первую очередь, вам нужно собрать доказательства, что вы правы. Для этого:

• Сделайте фото товара с линейкой или мерной лентой, чтобы можно было увидеть реальный размер

Фото реального размера

• Дальше проверьте размер по таблице и сделайте ее скриншот. Также отметьте, какой размер был вами заказан и что вы получили

Скриншот размерной таблицы

• Следующим шагом будет получение снапшота заказа, чтобы было видно, что вы заказали

Снапшот заказа

• Если размер вам помогал выбирать продавец, то сделайте скриншоты переписки
• Дальше откройте главную страницу Алиэкспресс и пройдите в «Мои заказы».
• Найдите соответствующий заказ и выберите «Открыть спор».
• В новом окошке поставьте отметку, что заказ был получен.
• На следующей странице укажите причину диспута — «Не соответствие размера описанию».

Форма открытия спора

• В поле суммы лучше указать часть средств, так как иначе вы будете должны переслать товар обратно в Китай, а это очень дорого.
• Обычно получается вернуть 30-80% от цены товара. Тут все зависит от разницы в размерах.
• В описании вы должны рассказать, что размер для вас неподходящий и носить вещь вы не сможете. Также пообещайте написать хороший отзыв в благодарность за быстрый возврат.

Добавление информации о товаре и описание ситуации

Что же написать? Примерный текст может выглядеть так:

«Здравствуйте! Я заказывала шорты с размером S. Это соответствует объему бедер — 74 см. Но вы прислали мне очень-очень большие шорты размера XL (88 см), поэтому носить их я не смогу. Пожалуйста, верните мне часть средств за неправильный размер. И я поставлю вам 5 звезд. Спасибо.»

«Hello! I ordered shorts with a size S. This corresponds to the volume of the hips — 74 cm. But you sent me very-very large XL size shorts (88 cm), so I can not wear them. Please return some of the money for the wrong size. And I will put you 5 stars. Thank you.»

• Обязательно загрузите доказательства и нажимайте на «Отправить».

Теперь вам остается ждать ответной реакции продавца. Если он вас проигнорирует и ничего не ответит, то диспут будет автоматически завершен, а вам вернут деньги. Если продавец откажется принимать ваше предложение и в ответ предложит свои условия, то вы можете его отклонить и настаивать на своем.

Претензия принята продавцом

Возврат средств по спору

Видео: Как открыть спор на Aliexpress? Новые правила ведения споров!