Как правильно открыть и оформить спор на Алиэкспресс, если трек номер посылки не отслеживается: пошаговая инструкция. Как доказать на Алиэкспресс, что трек номер заказа не отслеживатся?

Сделали заказ на Алиэкспресс, но трек-номер не отслеживается? Мы расскажем, как открыть спор в таком случае.

Отслеживание любых посылок с Алиэкспресс начинается с того, что вы получаете трек-номер. Хотя, даже тот факт, что продавец предоставил вам номер для слежения за посылкой, ещё не значит, что она уже находится на китайской почте. Это говорит о том, что продавец просто заказал номер, поэтому почтовая система пока еще не сможет предоставить вам данных о месте нахождения отправления.

Товар с Алиэкспресс не отслеживается: что делать?

Если после предоставления вам кода для отслеживания прошло меньше десяти дней, то не стоит беспокоиться, так как должно пройти время, пока посылку зарегистрируют в системе.

Проверить статус отправки можно на самом Алиэкспресс в подробном описании заказа.

• Войдите на свою страницу на Алиэкспресс
• Откройте «Мои заказы»

Мои заказы

• Найдите заказ, который вы хотите проверить
• Напротив него выберите клавишу «Подробнее» или «Проверка отслеживания»

Проверка отслеживания

• Загрузится страничка с подробными данными о заказе и перемещениях посылки

Данные об отслеживании

• Немного правее трек-номера будет расположено две колонки, где нужно отыскать ссылку на ресурс для отслеживания

Ссылка на отслеживание

Если уже прошло больше десяти дней, а ни на одном ресурсе не показывается информация о посылках, то обратитесь к продавцу и сообщите, что ваш номер не отслеживается.

Например, можно написать так:

Hello! The track number (трек-номер) is not tracked. Check, please, where is my parcel.

Если никаких действий продавец не предпринимает в течение 5 дней, то стоит открыть спор.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если трек номер товара не отслеживается: пошаговая инструкция

Итак, никаких данных об отслеживании вы не имеете, продавец на вас не реагирует и вы решили открыть спор. Более подробно о том, как открыть спор, мы описывали в статье —«Как открыть и вести спор на Алиэкспресс?». Давайте поговорим, какие особенности имеет диспут, если трек-номер не отслеживается.

Когда вы будете открывать спор, то должны выбрать причину из предложенных. Тут есть два варианта:

Карточка спора

• Защита заказа почти истекла, а посылки нет
• Информация об отслеживании отсутствует

Неважно, какую вы из причин выберете, возврат средств будет полным, поэтому в строке с указанием суммы возврата, пишите всю стоимость покупки.

Как доказать на Алиэкспресс, что трек номер посылки не отслеживается?

Как правило, администрация не просит доказательства в таких ситуациях. Люди, которые занимаются рассмотрением споров и без этого все понимают. Но, если у вас попросили приложить доказательства, то воспользуйтесь одним из ресурсов для отслеживания и сделайте скриншот, что информация об отслеживании отсутствует.

Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если трек номер заказа не отслеживается?

Чтобы спор был оформлен правильно, укажите в описании следующий текст:

Отправка произведена больше 20 дней назад, а заказа до сих пор нет. Продавец не выполняет свои обязательства по доставке. Прошу вернуть стоимость товара полностью.

Теперь спор можно отправить на рассмотрение и ждать, пока продавец вам ответит. Если же он игнорирует ваши условия, редактируйте диспут и повторяйте сообщение раз за разом. Если же и в такой ситуации ничего не меняется, тогда спор следует обострить. Дальше он будет отправлен на рассмотрение администрации сайта.

Что делать если деньги вернули, а посылка пришла через некоторое время?

Бывает, что после возвращения денег, через какое-то время приходит и сам товар. Тогда свяжитесь с продавцом, что товар пришел, и вы хотите его оплатить. Дождитесь ответа от него.

Обычно делается новая покупка и когда продавец подтвердит, что заказ отправлен, подтверждайте его получение. Так деньги будут зачислены ему сразу.

Видео: ТРЕК НОМЕР НЕ ОТСЛЕЖИВАЕТСЯ. Спор №4