Как правильно оформить, открыть и закрыть спор на Алиэкспресс, что писать при открытии и закрытии спора: пошаговая инструкция. Когда можно открывать спор на Алиэкспресс и как вести спор?

При заказе товаров с Алиэкспресс никто не застрахован от брака, обмана и других неприятных ситуаций. Давайте разберем, как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс.

Как и в обычном магазине, на Алиэкспресс можно потребовать возврата средств или обменять товар. Чтобы это сделать, нужно знать, как правильно открыть спор на Алиэкспресс и вести его, чтобы не лишиться своей покупки, а тем более потраченных денег.

Что значит открыть спор на Алиэкспресс?

Многие ситуации обычно можно решить напрямую с продавцом путём обращения к нему через личные сообщения. Но бывают и такие случаи, когда требуется более формальный подход. Алиэкспресс заботится о своих покупателях и потому на площадке имеется специальная система для решения конфликтов.

Если покупателем открывается диспут, то это означает, что он официально заявляет о своём недовольстве и требует продавца решить проблему.

Когда хотя бы одна сторона примет условия решения спора, то он закрывается и заново его начать нельзя.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Итак, у вас возникли какие—то претензии касательно товара, и вы решили открыть спор. Давайте поговорим, когда целесообразно это делать, сколько времени он ведется, а также как его правильно открыть и закрыть. Приступим.

Когда можно открывать спор на Алиэкспресс?

Если после отправки вашего заказа прошло десять дней и вы его ещё не получили, то можно начинать спор. Оптимальное же начало спора за 3 дня до окончания защиты сделки.
Этот срок не должен быть больше времени, установленного продавцом на защиту покупателя.
Когда вы оплатите покупку, в течение пары дней платеж будет обрабатываться и потом продавцом будет выслан товар и можно начать отслеживание по трек-коду.

Если все сроки открытия спора уже вышли, то обратитесь к администрации Алиэкспресс.

Причины открытия спора на Алиэкспресс

Чтобы начать диспут на сайте, сначала надо заполнить заявку, где указывается причина претензии. Их может быть несколько:

• Посылка не пришла.
• Товар не соответствует описанию, бракованный, имеет не тот цвет и размер и так далее. К этой причине относится все, что отличает покупку от заявленной характеристики.
• Посылка не отслеживается. Обычно, если покупка стоит дешевле 20 долларов, то он не отслеживается. В такой ситуации стоит подождать пока до окончания защиты останется несколько дней.
• Посылка потерялась на почте. Например, трек—номер отслеживается, но надолго останавливается в одном месте.

За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс?

Оптимальным временем открытия диспута считается, когда до окончания защиты сделки останется дня три. Так продавец не сможет попросить подождать ещё немного. Хотя некоторые просто увеличивают срок защиты и просят закрыть спор. Обычно такая ситуация бывает, если заказ и правда был отправлен.

На каком языке вести спор на Алиэкспресс?

Сама по себе площадка китайская, но почти все продавцы общаются на английском. Это сделано для того, чтобы продавцу и покупателю из разных стран было легче понять друг друга.

Где смотреть информацию о споре на Алиэкспресс?
Информация об открытом споре отображается в меню «Мои заказы», как указано на картинке ниже.

Информация о спорах на Алиэкспресс

Посмотреть подробные данные о текущем споре, и на каком он этапе можно следующим образом:

• Войдите на свою страничку на Алиэкспресс
• Выберите под именем на главной странице «Мой Алиэкспресс«
• Пройдите в «Мои заказы«

Мои заказы

• В левом меню нажмите «Возвраты и споры«

Информация о споре

• Возле товара будет видна клавиша «Посмотреть данные« на неё и нажмите

Посмотреть информацию о споре

Есть ещё один метод просмотра информации об уже начатом споре.

• Также откройте «Мои заказы«
• Возле покупки выберите «Ведётся спор«

Ведется спор

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Для начала, стоит сказать, что всегда можно связаться с продавцом и попытаться решить вопрос без открытия спора. Когда диалог не дал нужного результата, то, конечно, без спора не обойтись.

• Выполните вход на свою страничку на Алиэкспресс
• Нажмите на «Мой Алиэкспресс«
• Выберите «Мои заказы«

Мои заказы

• Вам отобразятся все ваши заказы
• Найдите нужную покупку и нажмите на «Открытие спора« или «Подробнее«

Кнопка открытия спора

• Вы окажетесь на страничке с описанием товара
• Отметьте его галочкой и кликните на «Открытие спора«

Начало спора

• На новой страничке заполните все обязательные строчки. Они отмечены звездочкой
• Теперь выберите, почему открывается спор
• Также укажите сумму для возврата. Это может быть вся стоимость или её часть

Возврат денег

• Дальше напишите подробно, в чем проблема на английском. Можно воспользоваться онлайн—переводчиком
• Далее прикрепите фото или видео при их наличии
• Теперь можно нажимать на «Открытие спора«

Как начать спор?

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный, что писать?

Как и везде, на Алиэкспресс не обходится и без непорядочных продавцов, которые намеренно или случайно высылают бракованные товары. Неважно, какой случай у вас, но вы имеете право потребовать вернуть деньги.

Если же товаром вообще невозможно пользоваться, то вы вправе потребовать полного возврата средств.

При обнаружении любого брака начинайте спор. А какие он имеет особенности и что именно писать в комментарии к спору, читайте здесь.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не отслеживается?

Это ещё одна частая пр чина открытия споров на сайте. Прежде чем начинать такой спор вы должны посчитать, сколько времени прошло от момента заказа.

Если срок составил меньше 10 дней, то волноваться пока не о чем. Бывает, что почте требуется примерно столько времени, чтобы выложить в интернет сведения о вашей посылке. Поэтому ни один сайт отследить отправление не сможет.

Если уже прошло больше 10 дней, то тогда можно написать продавцу и, если решение не будет найдено, то открывать спор.

Подробнее об особенностях такого спора читайте здесь.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Иногда бывает, что отправление получателю не приходит. На это есть несколько причин:

• Продавец не дал трек—номер или дал, но «левый«
• Продавец отослал его не на тот адрес
• Посылка затерялась на почте

Более подробно об открытии и ведении такого спора читайте здесь.

Сколько времени длится спор на Алиэкспресс?

Наибольший срок длительности спора после его начала — 15 дней. Покупатель может перевести его в претензию и привлечь администрацию Алиэкспресс для поиска решения. Сделать это можно не менее чем через три дня, когда вы явно видите, что по—другому вопрос не решить. Если в течение 15 дней вы не придете к общему решению с продавцом, то диспут обострится самостоятельно.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Вообще, если вы на самом деле правы, то можете даже не сомневаться, что ситуация решится в вашу пользу. Описывать проблему следует как можно подробнее, сделайте несколько снимков, если вам пришёл брак, скриншоты сомнительной переписки и так далее. Это позволит вам получить преимущество и ускорить принятие решения. Подробнее о доказательствах в споре читайте в этой статье.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?

После завершения диспута средства перечисляются в течение 3—10 дней. Возврат будет произведен тем же методом, каким вы платили покупку.

Углубляться в этот вопрос мы не будем, а более подробную информацию о возврате вы можете посмотреть здесь.

Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как правило, спор закрывает продавец. Но, иногда и покупатели это делают, например, если вопрос решен, и спорить больше нет необходимости. В принципе, ничего сложного здесь нет.

• Для начала откройте страницу с деталями спора, как это сделать мы уже рассказывали выше.

Детали спора

• Далее выберите «Отмену спора«.
• Сайт предупредит вас, что если окончилась защита покупателя, то больше спор вы начать не сможете.
• Подтвердите своё решение, нажав «Отправить« и он будет отменен.

Подтверждение отмены спора

Сколько споров можно открыть на Aliexpress?

Спор разрешено открывать несколько раз пока не окончится защита сделки или вы не подтвердите, что товар вами получен.

Хотя сегодня Алиэкспресс позволяет начать диспут в течение 15 дней после подтверждения вами получения заказа.

Видео: Как правильно открывать и вести спор (диспут) на Aliexpress?