Как правильно открыть и оформить спор на Алиэкспресс, если пришел сломанный, разбитый или поврежденный товар: пошаговая инструкция. Как доказать на Алиэкспресс, что товар пришел сломанный, разбитый поврежденный?
Что делать, если пришел сломанный, разбитый или поврежденный не рабочий товар с Алиэкспресс?
Contents
- Пришел бракованный, не рабочий товар с Алиэкспресс: что делать?
- Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар пришел с браком, некачественный: пошаговая инструкция
- Как доказать на Алиэкспресс, что товар пришел не рабочий, некачественный?
- Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный?
- Видео: Спор на Aliexpress. Прислали бракованный товар
Несмотря на всю популярность площадки Алиэкспресс, многие люди относятся к нему с опаской, так как до сих пор бытует мнение, что китайские товары дешёвые и некачественные. Все же, процент некачественной продукции, все же есть.
Сегодня многие китайские заводы уже давно работают на совесть и производят качественные товары. Тут уже просто выбирать нужно внимательнее и выбирать товар не по самой низкой стоимости, а по популярности и хорошим отзывам. Так, вы точно не разочаруетесь в своей покупке.
Сама по себе площадка Алиэкспресс была бы идеальна, если бы не продавцы, торгующие не качественными подделками.
Давайте разберем ситуацию, когда вы отыскали нужный товар, заплатили за него, а в результате получили брак или совсем не качественную подделку.
Пришел бракованный, не рабочий товар с Алиэкспресс: что делать?
- Вскрывайте любую посылку на видео. Так, при получении некачественной вещи, вы всегда сможете доказать, что вы правы.
- Не стоит сразу паниковать, если товар оказался с браком или не работает. Свяжитесь с продавцом, вышлите ему видео и опишите ситуацию. Если ему дорога репутация, то вопрос решится быстро.
- Если продавец отказывается возвращать часть суммы и решать вопрос, то не стоит затягивать с открытием спора.
- Если товар имеет мелкие неисправности или внешние дефекты, то попросите о компенсации.
- Если продавец утверждает, что компенсирует потери только после закрытия спора, то не верьте ему. Как правило, когда покупатель закрывает спор, то продавец начинает игнорировать его. И тут даже не важен его рейтинг. Шансов на возврат таким способом очень мало.
- Если же брак серьёзный, то придётся отослать покупку обратно. Нормальный продавец предложит вам получить такой же, но уже без дефектов или вернуть деньги. Кстати, оплачивать пересылку бракованной покупки придётся вам.
- Любой вопрос с продавцом решайте только через спор. Личные переписки не ведите. Сделайте фото или видео, что товар отправлен. Кроме того, обязательно предоставляется трек-номер, чтобы продавец мог следить за передвижениями товара.
- Если сделка уже завершилась, и вы нашли дефекты, то тогда обратитесь к продавцу и опишите ситуацию. Хотя в таком случае площадка не даёт никаких гарантий на возврат. Вам повезёт, если продавец окажется честным.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар пришел с браком, некачественный: пошаговая инструкция
Подробную инструкцию по открытию и ведению спора вы найдёте здесь. А вот какие особенности имеет диспут с бракованным товаром, мы расскажем далее.
- При открытии спора в специальной строке вам нужно выбрать причину. Тут вы можете нажать на «Плохое качество» или «Работает ненадлежащим образом».
- Дальше вам нужно указать сумму возмещения, и хотите ли вы отослать посылку продавцу. С последним пунктом лучше не связываться, так как обычно отправка обходится очень дорого.
- Сюда же можно добавить фото и видео в подтверждение брака. Это самый важный момент в таких ситуациях, потому что на слово вам никто не поверит.
- Проверьте, что ситуация описана корректно.
- Если все правильно, то нажимайте клавишу «Отправить».
Как доказать на Алиэкспресс, что товар пришел не рабочий, некачественный?
Чтобы доказать, что товар имеет плохое качество, воспользуйтесь несколькими правилами:
- Сделайте скриншот описания покупки до начала спора
- Сфотографируйте то, что вы получили в итоге
- Если не соответствует, к примеру, материал и описание, то сфотографируйте ярлык полученной вещи и рядом поместите скриншот описания состава
Следите, чтобы ваши снимки были качественными, так как это поможет администрации быстрее разобраться в ситуации.
Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный?
В принципе, оформление спора мало чем отличается от других ситуаций, но, кроме всего прочего, важно дать правильное описание ситуации. Например, так:
Unpacking recorded on video. Defects on the body — two dents. Wires do not fit in the connectors — (fall out of the connector) — not clamped. The product was planned as a gift. Now it looks bad. On the justice — give 50% discount!
Здесь описаны все неисправности, сообщается, что распаковка снята на видео, приложены два фото. Кроме того, выставлена просьба о возврате 50% стоимости товара и что он планировался как подарок, но выглядит плохо.
Комментарии
1 коментарий
Александр07.11.2017 21:38
Заказал свет бар для авто а товар пришел разбит. Продавец отказывается вернуть деньги или новый
Товар.что делать и как мне получить новый свет бар