Аліекспресс - часткове повернення грошей: причини і умови повернення. Варіанти вирішення спору з частковим поверненням на Аліекспресс

У даній статті ми поговоримо, як можна зробити часткове повернення коштів з Аліекспресс.

Аліекспресс є майданчиком, де працюють тисячі продавців. На жаль, вони не завжди виявляються чесними. Тому покупцям, при отриманні бракованого або невірного товару доводиться відкривати суперечка. Повне повернення ви навряд чи зможете зажадати, але частковий - цілком. Давайте розберемося, як зробити часткове повернення коштів з Аліекспресс.

Якщо на даному майданчику ви ще не зовсім освоїлися, то рекомендуємо вивчити статтю «Як правильно купувати на Аліекспресс?».

Коли можливе часткове повернення за покупки на Аліекспресс?

Часткове повернення коштів можливий в декількох випадках:

• Товар прийшов в неповній комплектації
• Товар прийшов з браком
• Ви отримали невідповідну за розміром, кольором та іншими параметрами річ

Як відкрити суперечка з частковим поверненням коштів на Аліекспресс?

Якщо одна з перерахованих вище причин вам підходить, то потрібно оформляти суперечка з частковим поверненням. Як же це зробити?

• Для початку заходимо в "Мої замовлення"

Мої замовлення

• Далі навпроти потрібної покупки вибираємо «Відкрити суперечка»

відкрити суперечка

• Тепер вам потрібно вибрати, чи хочете ви повернути товар і гроші або тільки гроші

тільки повернення

• Далі вам потрібно вибрати причину відкриття спору, наприклад, неякісний товар

Сторінка відкриття спору

• Трохи нижче вкажіть суму повернення
• У порожньому великому полі опишіть докладно ситуацію, через яку ви відкрили суперечка
• В якості додаткових доказів ви можете надати фото або відео
• Оберіть «Відкрити» і суперечка буде розпочато

Варіанти вирішення спору з частковим поверненням на Аліекспресс

Ось ви успішно почали суперечку і чекаєте, поки продавець вам відповість. Розвиватися ситуація може трьома шляхами:

• Ваша пропозиція буде відразу прийнято. Деякі продавці, коли бачать, що вони не праві, просто приймають пропозицію, хоча таке буває вкрай рідко.
• Продавець проігнорує вашу претензію. У такій ситуації спір буде закритий автоматично через 5 днів, а на користь покупця система перерахує необхідну суму.
• Продавець відхилить ваші вимоги і висуне свої.

Як вести суперечку з частковим поверненням коштів на Аліекспресс?

Про останній варіант варто поговорити більш детально, так як на цьому етапі і виникає основна маса проблем, особливо у тих, хто відкриває суперечка вперше.

Коли ви відкриваєте диспут, то його статус стає «В очікуванні затвердження продавцем», Але при висуванні зустрічних умов він стане - «В очікуванні вашої згоди».

У детальному описі спору буде спостерігатися ось така ситуація:

Сторінка з деталями спору

Вам висвітиться лічильник часу, яке становить 15 днів. Цей проміжок часу дається на те, щоб ви самостійно могли вирішити проблему з продавцем. В іншому випадку диспут буде переведений в претензію і приймати рішення буде вже адміністрація сайту.

Крім того, на даній сторінці можна переглядати історію розвитку спору. Тут же можна писати продавцеві, додавати нові відео та фото.

Варто також розповісти про основні клавішах управління суперечкою:

• Кнопка «Скасувати суперечка»

Якщо ви натиснете на цю кнопку, то суперечка завершиться без рішення. Бажанні його можна почати знову, за умови, що захист замовлення ще не закінчилася. В іншому випадку замовлення завершиться повністю, а почати новий диспут буде не можна.

захист замовлення

• Кнопка «Прийняти»

Клікнувши на цю кнопку, ви погодитеся з пропозицією продавця. Сам же спір і угода завершаться. Перш ніж натискати на цю кнопку, упевніться, що умови вам підходять. Не варто цього робити, якщо продавець пропонує нульову суму повернення, так як в даному випадку гроші повернуті не будуть, а замовлення повністю закриється.

• Кнопка «Редагувати»

Ця кнопка дозволяє змінювати умови диспуту. Сторінка редагування схожа на ту, що відкривається при початку спору.

Змінювати ви можете як власне, так і пропозиція продавця. Це можливо, поки компроміс не буде знайдений. Кожен раз при редагуванні диспуту, претензія буде направлятися продавцеві на розгляд. Якщо він не зробить ніяких дій, то суперечка автоматично закриється і ви отримаєте гроші.

• Кнопка «Загострити суперечка»

Якщо ви бачите, що знайти спільне рішення з продавцем у вас не вийде, то в такому випадку в справу вступає адміністрація Аліекспресс, Яка самостійно вирішить, що ж робити.

Перш ніж загострювати суперечку обов'язково але упевніться, що всі умови встановлені вірно.

Пам'ятайте, що коли ви перекладете суперечка в претензію, то нові докази додавати буде не можна, тільки якщо адміністрація їх не запросить. Також варто сказати, що рішення адміністрації є остаточним і оскаржити його не можна.

Як повернути гроші з Аліекспресс без відкриття спору?

Не всім покупцям відомо, але вік коштів з Аліекспресс можна зробити і без спору. Хоча, тут потрібно бути гранично обережним, щоб вас не обдурили. Про способи і нюансах повернення коштів з Аліекспресс без спору ви можете почитати тут.

Відео: Суперечка на AliExpress - як ГАРАНТОВАНО ВИГРАТИ? Приклади диспутів з досвіду