Алиэкспресс — частичный возврат денег: причины и условия возврата. Варианты решения спора с частичным возвратом на Алиэкспресс

В данной статье мы поговорим, как можно сделать частичный возврат средств с Алиэкспресс.

Алиэкспресс является площадкой, где работают тысячи продавцов. К сожалению, они не всегда оказываются честными. Поэтому покупателям, при получении бракованного или неверного товара приходится открывать спор. Полный возврат вы вряд ли сможете потребовать, но частичный — вполне. Давайте разберемся, как сделать частичный возврат средств с Алиэкспресс.

Если на данной площадке вы ещё не совсем освоились, то рекомендуем изучить статью «Как правильно покупать на Алиэкспресс?».

Когда возможен частичный возврат за покупки на Алиэкспресс?

Частичный возврат средств возможен в нескольких случаях:

• Товар пришёл в неполной комплектации
• Товар пришёл с браком
• Вы получили неподходящую по размеру, цвету и другим параметрам вещь

Как открыть спор с частичным возвратом средств на Алиэкспресс?

Если одна из вышеперечисленных причин вам подходит, то нужно оформлять спор с частичным возвратом. Как же это сделать?

• Для начала заходим в «Мои заказы»

Мои заказы

• Дальше напротив нужной покупки выбираем «Открыть спор»

Открыть спор

• Теперь вам нужно выбрать, хотите вы вернуть товар и деньги или только деньги

Только возврат

• Далее вас необходимо выбрать причину открытия спора, к примеру, некачественный товар

Страница открытия спора

• Чуть ниже укажите сумму возврата
• В пустом большом поле опишите подробно ситуацию, по причине которой вы открыли спор
• В качестве дополнительных доказательств вы можете предоставить фото или видео
• Выберите «Открыть» и спор будет начат

Варианты решения спора с частичным возвратом на Алиэкспресс

Вот вы успешно начали спор и ждете, пока продавец вам ответит. Развиваться ситуация может тремя путями:

• Ваше предложение будет сразу принято. Некоторые продавцы, когда видят, что они не правы, просто принимают предложение, хотя такое бывает крайне редко.
• Продавец проигнорирует вашу претензию. В такой ситуации спор будет закрыт автоматически через 5 дней, а в пользу покупателя система перечислит требуемую сумму.
• Продавец отклонит ваши требования и выдвинет свои.

Как вести спор с частичным возвратом средств на Алиэкспресс?

О последнем варианте стоит поговорить более подробно, так как на этом этапе и возникает основная масса проблем, особенно у тех, кто открывает спор впервые.

Когда вы открываете диспут, то его статус становится «В ожидании утверждения продавцом», но при выдвижении встречных условий он станет — «В ожидании вашего согласия».

В подробном описании спора будет наблюдаться вот такая ситуация:

Страница с деталями спора

Вам высветится счётчик времени, которое составляет 15 дней. Этот промежуток времени даётся на то, чтобы вы самостоятельно могли решить возникшую проблему с продавцом. В противном случае диспут будет переведен в претензию и принимать решение будет уже администрация сайта.

Кроме того, на данной странице можно просматривать историю развития спора. Тут же можно писать продавцу, добавлять новые видео и фото.

Стоит также рассказать об основных клавишах управления спором:

• Клавиша «Отменить спор»

Если вы нажмете на эту кнопку, то спор завершится без решения. Желании его можно начать снова, при условии, что защита заказа ещё не закончилась. В противном случае заказ завершится полностью, а начать новый диспут будет нельзя.

Защита заказа

• Клавиша «Принять»

Кликнув на эту кнопку, вы согласитесь с предложением продавца. Сам же спор и сделка завершатся. Прежде чем нажимать на эту клавишу, удостоверьтесь, что условия вам подходят. Не стоит этого делать, если продавец предлагает нулевую сумму возврата, так как в данном случае деньги возвращены не будут, а заказ полностью закроется.

• Клавиша «Редактировать»

Эта кнопка позволяет менять условия диспута. Страничка редактирования похожа на ту, что открывается при начале спора.

Изменять вы можете как собственное, так и предложение продавца. Это возможно, пока компромисс не будет найден. Каждый раз при редактировании диспута, претензия будет направляться продавцу на рассмотрение. Если он не предпримет никаких действий, то спор автоматически закроется и вы получите деньги.

• Клавиша «Обострить спор»

Если вы видите, что найти общее решение с продавцом у вас не получится, то в таком случае в дело вступает администрация Алиэкспресс, которая самостоятельно решит, что же делать.

Прежде чем обострять спор обязательно но удостоверьтесь, что все условия установлены верно.

Помните, что когда вы переведете спор в претензию, то новые доказательства добавлять будет нельзя, только если администрация их не запросит. Также стоить сказать, что решение администрации является окончательным и оспорить его нельзя.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс без открытия спора?

Не всем покупателям известно, но возраст средств с Алиэкспресс можно произвести и без спора. Хотя, здесь нужно быть предельно осторожным, чтобы вас не обманули. О способах и нюансах возврата средств с Алиэкспресс без спора вы можете почитать здесь.

Видео: Спор на AliExpress — как ГАРАНТИРОВАННО ВЫИГРАТЬ? Примеры диспутов из опыта