На Аліекспресс дали неправильний, чужий трек-номер: що робити?

У даній статті ми обговоримо, що робити в ситуації, коли продавець на Аліекспресс представив неправильний або чужий трек-номер.

Купуючи в інтернет-магазині завжди хочеться отримувати якісні речі і не залишитися обманутим. Щоб ви могли бути в курсі, де знаходиться ваша посилка, продавці Аліекспресснадають трек-номера. Але іноді видається завідомо неправдивий номер, або помилково і тоді відстежити посилку не виходить. Давайте розберемо, що робити в разі, якщо продавець вислав неправильний або чужий трек номер.

Якщо на майданчику ви вперше, то рекомендуємо почитати вам статтю «Як правильно оформити першу покупку на Аліекспресс?».

Як подивитися трек номер на Аліекспресс?

Для багатьох покупців уже звично, що зробивши замовлення, треба просто чекати оповіщення від пошти. Іноді проходить дуже багато часу, але сповіщення до сих пір не прийшло і ми починаємо переживати і йдемо на пошту дізнаватися, чи прийшла посилка. Робити це зовсім не обов'язково.

Після відправки продавці надають трек номер, За яким можна визначити з комп'ютера, де знаходиться ваш товар. Варто зауважити, що він видається не відразу ж після відправлення товару, а через кілька днів. Давайте розберемо, де його можна подивитися:

• Зайдіть на сайт Аліекспресс.
• Відкрийте розділ "Мої замовлення".

Мої замовлення

• Після входу вам відобразяться всі предмети які ви купили. Тут же можна побачити деталі всіх замовлень. Якщо ви натиснете на «Перевірку відстеження», То система відобразив поточне місце розташування посилки.

Перевірка відстеження

• При натисканні на "Детальніше" на новій сторінці ви побачите інформацію з місцем розташування посилки і трек-номером. Тут же вказується і посилання на сервіс, де можна стежити за треком самостійно.

інформація про доставку

Дуже рідко продавці надсилають трек-номера на електронну пошту, але не варто спокушатися, так як роблять вони це зовсім не часто.

Чи може продавець відправити посилку з Аліекспресс без трек номера?

Якщо посилка була відіслана з Аліекспресс кілька днів тому, але номер для відстеження вам не був виданий, то не треба думати, що продавець обдурив вас. Якщо товар коштує менше двох доларів, то продавець міг просто відіслати посилку без відстеження.

Це обумовлено тим, що за номер треба платити, відповідно доведеться підвищувати і ціну. Напевно, при пошуку товарів ви помітили, що у товарів вартість відрізняється. Так ось це може бути пов'язано з тим, що у одних вартість доставки включена в ціну, а в інших - ні.

Чому продавці дають неправильні трек-номера?

Ось ви нарешті отримали трек-номер з Аліекспресс і вирішили подивитися, де знаходиться посилка. Але тут же відбувається неприємність - сайти для відстеження показують помилку, що трек невірний або товар взагалі їде в інше місто. Це буває з різних причин:

• Сталася помилка в введенні даних на пошті
• Продавцеві не хочеться платити за трек і він дає чужій від іншої посилки
• Продавець шахрай

Якщо ви помітили, що посилка направляється в інше місто, то зв'яжіться з продавцем і запитайте причину. Нормальні продавці швидко реагують і пояснюють ситуацію, наприклад, високе завантаження або просто помилка. Якщо ж вас ігнорують або ухиляються від відповіді, то відразу відкривайте суперечка через невірно наданого трек-номера.

Коли можна відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо трек номер неправильний?

суперечка на Аліекспресс ви можете відкрити вже через 6 днів, після того, як продавець зазначив, що посилка відіслана. Як показала практика, за цей час ще не зовсім зрозуміло, як рухається ваш товар. Тому краще почекати ще трохи і спочатку спробувати вирішити питання з продавцем. Тільки після цього можна починати диспут.

Як не пропустити час відкриття спору на Аліекспресс по причині - неправильний трек номер?

У кожному описі товару продавець вказує максимальний термін доставки в вашу країну.

Термін доставки

Якщо вам цікаво дізнатися, термін доставки вашого замовлення, то подивіться його в деталях до замовлення. Там буде вказано таймер, який якраз і складає максимальний час доставки.

Інформація про термін доставки

Якщо термін доставки вже виходить, а товар до сих пір не прийшов, то ви можете вирішити питання двома шляхами:

• Звернутись до продавця і попросити продовжити таймер
• відкрити суперечка

Другим варіантом краще користуватися, коли продавець взагалі ніяк не реагує на ваші питання або дає незрозумілі відповіді. Суперечка рекомендується відкривати, коли до кінця таймера залишилося приблизно 5 днів. Тому періодично відстежуйте, скільки часу залишилося до завершення.

Що краще - відкрити суперечка або домовитися з продавцем?

Нікому не хочеться витрачати час і нерви на з'ясування відносин з продавцем, але все ж продавцям з високим рейтингом можна і піти на поступки, тому що кожен суперечка псує їхню репутацію. А їй вони дуже дорожать. Все ж спочатку з'ясуйте в особистому листуванні, що відбувається і тільки якщо вас проігнорують або не дадуть чіткої відповіді, то вимагайте повернення грошей.

Як довести, що продавець дав неправильний трек номер на Аліекспресс?

Щоб суперечка на Аліекспресс гарантовано було вирішено на вашу користь, вам, звичайно, треба довести, що вас обдурили. Для цього уявіть адміністрації скріншоти. Наприклад, сфотографуйте відстеження, що товар йде не до вас або ж, що він неправильний.

Відео: Що робити, якщо продавець дав не той трек? AliExpress, диспут, суперечка і перемога