Продавець постійно продовжує захист замовлення на Аліекспресс: причини. Чи можна відкрити суперечка, якщо продавець продовжив захист замовлення кілька разів на Аліекспресс?

До того моменту, поки ви не отримаєте своє замовлення, кошти будуть зберігатися на спеціальному рахунку Аліекспресс. Якщо продавець порушить умови угоди і ви отримаєте поганий товар або він вам взагалі не буде відправлений, то ви завжди зможете їх повернути.

Особливості збільшення часу захисту замовлення на Аліекспресс

Коли замовлення з Аліекспрессбуде відправлений, то починає відраховувати час спеціальний таймер, що показує, за який період повинен прийти замовлення. Якщо ви впевнені, що посилка йде до вас, але часу на захист залишилося мало, то продовжити його можна самостійно. Якщо бути точніше, то продавцю відправляється спеціальний запит і він повинен його схвалити.

Зробити це просто - достатньо просто зайти в подробиці замовлення і натиснути спеціальну кнопку під таймером.

запросити продовження

Після цього вказується термін, на який ви хочете збільшити захист і відправляється продавцю.

вказуємо термін

Ви повинні розуміти, що просто по тихому продовжити час не можна. Для початку треба зв'язатися з продавцем і домовитися про те, щоб продовжити таймер. В іншому випадку він може просто не побачити ваш запит.

Що робити, якщо товар з Аліекспресс не відправлено? Як скасувати замовлення?

Скасування замовлення

Якщо продавець з Аліекспрессне відправив товар і самостійно продовжив термін відправки, то ви можете скасувати замовлення. Тут варто трохи схитрувати і не вибирати реальну причину, пам'ятайте про наступне:

• Як правило, новачки завжди намагаються вказати реальну причину для скасування замовлення і вказують, що продавець затягує відправку і не відповідає на повідомлення. Щоб скасування покупки відбулася, треба щоб продавець підтвердив цей факт. Тому доведеться ще деякий час почекати. Тому, якщо ви хочете уникнути цього, краще вкажіть, що вам не підходить колір або розмір, наприклад.
• На наступному етапі буде запропоновано розмістити скаргу. Щоб швидше повернути гроші, краще цього не робити.
• Якщо продавець продовжив час обробки, а товар не відправив, то запит на скасування буде стимулом, щоб поквапитися з виконанням. Як же тоді домогтися бажаного? Вкажіть реальну причину і проблема буде вирішена.

Продавець постійно продовжує термін захисту замовлення на Аліекспресс - що робити?

Буває і таке, що відправка товару з Аліекспресснібито пройшла без проблем, але продавець може і тут затягнути терміни. Як відомо, не завжди підтвердження відправки є реальною дією. Так, продавець може просто дати трек-номер, а посилку відправити пізніше. Саме тому трек-номера не починають відстежуватися швидко.

Так, продавець не відправляє товар, дає лівий трек-номер і просто сподівається на неуважність продавця. Він може навіть постійно продовжувати час доставки або відразу збільшити його на максимальний термін. Вони вважають, що раз новий період великий і не закінчився, то суперечка покупець відкривати не стане.

написати продавцеві

Якщо продавець виявився шахраєм, то він буде збільшувати термін, поки ви або не отримаєте посилку, якщо він її відправив, або не забудете про неї і замовлення закриється. У такому випадку спробуйте спочатку домовитися з продавцем і пригрозити йому поганим відкликанням, зазвичай це спрацьовує, тому що нікому не хочеться псувати репутацію. Деякі продавці повторно відправляють невеликі замовлення, щоб уникнути поганих відгуків.

Якщо у вас домовитися з продавцем ніяк не виходить, то вам слід врахувати деякі нюанси:

• Продавцям не можна збільшувати час захисту замовлення без узгодження покупця, тобто, якщо це буде зроблено по тихому, в надії на вашу неуважність, то при відкритті спору адміністрація Аліекспрессобов'язково буде на вашому боці. Тому можна сміливо відкривати суперечка і коли прийде час загострювати його, щоб підключилася адміністрація.

відкриття спору

• При здійсненні покупок обов'язково відстежуйте термін захисту угоди, якщо вона закінчується, то вам обов'язково прийде повідомлення по електронній пошті. Якщо ви готові піти на зустріч продавцеві, то продовжите захист на 15 днів. Коли цей період майже закінчиться, то вже починайте суперечку. Як правило, загальний термін очікування не перевищує 55 днів і при чесній роботі продавця посилка обов'язково повинна до вас вже прийти.
• Бувають випадки, коли товар приходить вже після повернення коштів. Якщо у вас є бажання, то ви можете компенсувати продавцеві витрати, але при цьому удержите 5-10%. Коли ви робите покупки, то обов'язково дотримуйтесь правил і не варто соромитися просити свої гроші назад. Адже це всього лише бізнес, так що розділяйте ці погляди.

Відкривати чи суперечка, якщо захист замовлення на Аліекспресс закінчується, а продавець просить почекати?

Нерідко у новачків виникають питання - а скільки разів взагалі продавець на Аліекспрессможе продовжити захист угоди? По суті, робити це можна кілька разів, але при цьому врахуйте, що зазвичай термін доставки не перевищує 120 днів. Взагалі, звичайно, це самий максимальний термін, який тільки може бути. Досвідчені покупці радять відкривати суперечка вже якщо пройшло 90 днів, тобто три місяці.

Як показує практика, більше чекати просто не має сенсу і посилка навряд чи прийде до вас. Хоча, бувають всякі випадки, наприклад, проблеми з митницею і так далі, в такому випадку, звичайно, є сенс продовжити захист, щоб був час на вирішення всіх проблем і можна було нарешті забрати своє замовлення.

Гарантія доставки

Крім того, продавець обов'язково повинен з вами обговорити рішення про продовження захисту, якщо ініціатива виходить від нього. Якщо ця умова не дотримується, то сміливо відкривайте суперечка і вимагайте свої гроші назад. Якщо товар прийде вже після закриття спору, то це буде вашою компенсацією за очікування і нерви.

Якщо трек-номер посилки відстежується, але з якоїсь причини посилка йде занадто довго, то продавці просять до останнього почекати ще трохи. Хоча, при цьому клієнт може і не йти йому назустріч, а просто відкрити суперечка. Будьте впевнені, що адміністрація встане на його сторону, так як термін доставки відрізняється від заявленого.

Терміни доставки завжди були і будуть одним з конкурентних переваг продавців. Так, якщо в різних магазинах пропонуються телефони з однією ціною, але з різними термінами доставки, то покупці зазвичай виберуть того, у якого термін менше. Хоча багато хто навіть не задумаються, що той продавець, який поставив термін доставки більше, зробив це по-чесному, а другий - трохи злукавив, але до нього тому прийшло більше клієнтів.

По суті, якщо продавець піклується про свій імідж і ставить недовгий термін доставки, то він повинен обов'язково продумати, як здійснити задумане. Це може бути недорога, але швидка доставка, або відкриття складу в Росії. Коли доставка затягується дуже надовго, а продавець тягне час, то це спочатку вводить в оману клієнта і чесні магазини не можуть працювати нормально. У таких ситуаціях, логічно відкрити суперечка і повернути гроші. Це дозволяє поліпшити якість обслуговування клієнтів на майданчику.

Іноді можна почути від продавця, що відправка замовлення експрес-доставкою була неможлива і він відправив тієї, яка є дешевшою. Не варто піддаватися на такі запевнення і взагалі, якщо ви заплатили за доставку, а посилка була відправлена \u200b\u200bбезкоштовно, то це ще один привід для відкриття спору.

Як відкрити суперечка на Аліекспресс і виграти його, якщо продавець постійно продовжує термін захисту замовлення?

Отже, перш ніж відкривати суперечка на Аліекспресс, Слід написати продавцеві і обговорити ситуацію з ним. Часто недобросовісні продавці кажуть, що нібито помітили, що захист закінчується і продовжили її для блага покупця, щоб він не переживав. Найголовніше в таких ситуаціях - це пам'ятати про ввічливість, бути чемною і не загрожувати. Покажіть, що ви готові вирішити конфлікт. Після цього можна відкривати суперечка:

• Відкрийте розділ "Мої замовлення" і напроти потрібного товару виберіть «Відкрити суперечка».

відкрити суперечка

• Вам відкриється форма з деталями вашого замовлення. Уважно на неї подивіться і щоб не було помилок ще раз натисніть «Відкрити суперечка».

деталі замовлення

• Далі ви перейдете вже безпосередньо до форми спору. Тобто, тут вам треба заповнити спеціальну заявку.

форма спору

• Вкажіть, що ви хочете отримати повне повернення і з якої причини. Крім того, обов'язково опишіть ситуацію на англійській мові (переклад можна зробити за допомогою онлайн-перекладача Google) І завантажте докази своєї правоти. В даному випадку це може бути листування з продавцем, відстеження і так далі.
• Після того, як все буде готово, тисніть на кнопку "Надіслати".

Тут уже події можуть розвиватися по-різному:

• Продавець прийме ваш спір і він тут же закриється, а ви отримаєте гроші назад
• Продавець проігнорує вашу претензію і через 5 днів суперечка сам закриється, а вам знову ж повернуться гроші
• Продавець спробує з вами домовитися і тут ви вже або прийдете до спільного рішення і приймете його умови, або відмовитеся і загострите суперечка, коли це стане можливо
• Якщо ви суперечка самі не загострите і протягом семи днів не знайдете з продавцем спільне рішення, то він буде загострений автоматично і тоді вирішувати питання буде вже адміністрація Аліекспресс

загострити спір

Тут ви повинні враховувати, що ні в якому разі не варто піддаватися на вмовляння продавця і приймати його умови, так як ви ризикуєте втратити і товар, і гроші.

У таких ситуаціях, адміністрація майданчики найчастіше постає на сторону клієнтів і повертає їм гроші. Тут не варто хвилюватися, тому що на Аліекспресс діє спеціальна система захисту Escrow. Вона передбачає, що продавець не отримує свої гроші, поки покупець не отримає своє замовлення. Таким чином, якщо перший порушує умови договору, то другого повертаються гроші. Інакше і бути не може.

Ще один момент, про який ви повинні знати - якщо продавець просить закрити суперечку і обіцяє повернути гроші, наприклад, на Pay Pal, то ні в якому разі на це не погоджуйтеся. По-перше, тоді ви втрачаєте всіх гарантій чесної угоди від Аліекспресс, А по-друге, продавець може відкрити суперечка в тій системі і повернути собі гроші назад. Краще в таких ситуаціях звертатися зі скаргою до адміністрації Аліекспресс, Так як це вже шахрайське дію, яка передбачає укладення угод в обхід системи майданчики. Як правильно подати скаргу на продавця ви можете дізнатися тут.

Як ви зрозуміли, якщо продавець самостійно продовжує термін захисту замовлення, то це є порушенням всіх правил. Так, якщо ви не отримали своє замовлення з Аліекспресспротягом встановленого терміну, то ви завжди можете відкрити суперечка і повернути свої гроші назад. Щоб не потрапити на виверти продавця, важливо не тільки знати, скільки разів продовжується захист замовлення, а й знати всі тонкощі.

Відео: Як продовжити термін захисту покупця на Аліекспресс?