Як створити претензію на замовлення на Аліекспресс? Як скласти претензію і відправити її продавцеві на Аліекспресс?

З даної статті ви дізнаєтеся, як правильно подати претензію на замовлення на Аліекспресс.

коли покупець Аліекспрессчимось незадоволений, то всі питання до продавця вирішуються через відкриття спору. Але тільки не завжди виходить самостійно домовитися з продавцем. Тому, у кожного покупця є можливість загострити спір і залучити до вирішення адміністрацію Аліекспресс. По-іншому цей процес ще називається претензією. Як правильно складається претензія на Аліекспресс і як її відправити? Розберемося далі.

Якщо ви на даному майданчику ще зовсім новачок, то ми вам рекомендуємо почитати статтю за посиланням тут. З неї ви дізнаєтеся, як правильно користуватися майданчиком і робити замовлення.

Коли можна загострювати суперечку і складати претензію на Аліекспресс?

загострення суперечки

Після відкриття спору на Аліекспресс, Покупцеві і продавцеві дається сім днів на врегулювання всіх питань самостійно. Якщо цього не відбудеться, то спір буде сам переведений в претензію. Або, якщо ви бачите, що домовитися у вас з продавцем не вийде, то через три дні можете вже самі скласти претензію.

Є кілька причин для перекладу спору в претензію:

• Якщо минуло вже три дні, а продавець ніяк не відреагував на вашу заявку
• Якщо продавець не хоче виконувати жодних вимог і відмовляється повертати гроші
• Якщо продавець сильно занижує суму повернення аж до нуля
• Якщо продавець не хоче робити обмін і так далі

Як правильно подати претензію, загострити спір на Аліекспресс?

• Отже, з продавцем ви домовитися не змогли і вирішили скласти претензію на Аліекспресс. Щоб це зробити, відкрийте розділ «Історія суперечок» в особистому кабінеті і натисніть навпроти потрібного спору «Загострити суперечка».

загострити спір

• Далі система запитає, чи точно ви завантажили всі докази до суперечки, так як після переведення його в претензію нічого додати не можна буде, якщо тільки не попросить адміністрація.
• Якщо все добре і ви впевнені, що все завантажено, то підтвердіть це, натиснувши на відповідну кнопку і клікніть «Загострити суперечка».
• На сторінці з вашими поточними спорами вам висвітиться повідомлення, що суперечка отримав новий статус і очікує розгляду адміністрацією.

Що робити після подачі претензії на Аліекспресс?

Тепер ваше завдання просто чекати. Через деякий час після розгляду вашого питання, з вами зв'яжеться медіатор Аліекспресс, Який задасть додаткові питання, на які ви повинні відповісти якомога докладніше і точніше. Після цього ваші відповіді будуть прийняті в роботу і вже ухвалять рішення. Варто відзначити, що оскаржити рішення адміністрації не можна, але ви можете спробувати це зробити подавши апеляцію. Як це зробити, читайте тут.

Варто сказати, що у Аліекспресснемає чіткого регламенту щодо термінів розгляду претензій, так що скільки чекати вам доведеться - невідомо. Тут все залежить від того, наскільки у вас складна ситуація, а також завантажені чи самі медіатори.

Чи можна скасувати претензію на Аліекспресс?

Іноді буває так, що покупець Аліекспрессначебто подає претензію, але потім продавець пропонує гарне рішення і начебто суперечка треба закрити. Якщо ви скасуєте претензію, то суперечка відразу ж закриється. Крім того, якщо час захисту угоди вже закінчилося, то замовлення теж закриється і більше нічого не можна буде зробити. Так що скасовувати претензію на Аліекспресскраще тільки тоді, коли ви точно впевнені в тому, що ваша проблема буде вирішена.

Що потрібно знати при перекладі спору в претензію на Аліекспресс?

суперечка

Отже, є кілька додаткових порад, які допоможуть вам не потрапити в халепу при подачі претензії на Аліекспресс:

• Перш ніж подавати претензію, переконайтеся, що у вас правильно вказана сума до відшкодування
• Не варто поспішати відразу загострювати суперечку. Краще для початку спробувати домовитися з продавцем. Багато часто йдуть на поступки, тому що претензія позначається на іміджі і рейтингу
• Описувати вашу проблему якомога докладніше, це дозволить заощадити багато часу, та й медіаторів буде простіше розібратися в вашому питанні

Відео: Суперечка з Аліекспресс. Загострення суперечки з продавцем. Як вести суперечку?