Що робити, якщо спір на Аліекспресс закритий на користь продавця? Чи можна повернути гроші, якщо програв спір на Аліекспресс?

У даній статті ми з вами поговоримо, що робити, якщо спір на Аліекспресс програний.

Аліекспрессє вкрай надійним сайтом, але часом буває, що продавці підводять і працюють не зовсім на совість, а хтось навіть відверто шахраює. Дуже добре, що на майданчику діє продумана система повернення коштів, зокрема суперечок. Хоча не завжди все проходить гладко і суперечка можна програти. Так що ж робити, якщо ви програли суперечку на Аліекспресс? Давайте розберемося в цьому питанні.

Якщо ви на Аліекспресс зовсім новачок і ще жодного разу нічого не купували, то ми вам радимо вивчити статтю за посиланням тут. Вона вам розповість, як правильно почати шопінг в Китаї.

Чому суперечка на Аліекспресс може бути програний?

Програв суперечку на Аліекспресс

Як правило, всі говорять зі стовідсотковою впевненістю, що якщо ви маєте рацію і продавець з Аліекспрессвас дійсно в чомусь обдурив, то вам обов'язково повернуть гроші. Але в будь-якому правилі є винятки і особливо спритні китайці якимось незрозумілим чином примудряються довести, що вони не винні ні в чому і тоді суперечка закривається в їх користь. Відбувається така ситуація з кількох причин:

• Ви не дуже правильно або не зовсім зрозуміло пояснили в суперечці, що не так було з вашим товаром. І це зовсім не вигадка, начебто як це можна не так як треба описати, але й справді можна. Як відомо, все спілкування відбувається англійською мовою, а тому якщо прогнати повідомлення через перекладач, то може вийти незрозуміло що, особливо якщо писати великі і складні речення.
• Крім того, іноді покупці відразу не в змозі запропонувати текст повідомлення, пишуть на емоціях і думки у них плутаються. Тому завжди думайте, про що пишете і заздалегідь складайте текст. Спочатку опишіть основну проблему з вашою покупкою, а потім вже інші. Якщо у вас занадто багато претензій, то можна зробити з них список і про нумерувати їх. Так буде набагато простіше.
• Ви надали неповні докази проблем з покупкою або взагалі їх не надали. Без докази можна перемогти хіба що в суперечці, коли товар не прийшов. Та й то, тут надається хоча б трек-номер, щоб адміністрація його могла перевірити. В інших випадках без фото або навіть відео ніяк не обійтися.
• Ваші докази недостатньо якісні. Наприклад, якщо ви будете знімати розпакування посилки на відео в напівтемряві або ваші фото будуть нечіткими, то це пряма причина для програшу суперечки, так як адміністрація просто не зрозуміє нічого.

Тому завжди намагайтеся знімати чіткі відео і фото, де добре проглядаються всі дефекти товару. Якщо немає можливості зняти відео, то зробіть хоча б фото хорошої якості. В спір вирішується завантажувати всього три фото, якщо вам цього недостатньо, то створюйте колажі з декількох фото.

• Ви запросили занадто високу компенсацію. Якщо ви хочете перемогти в суперечці на Аліекспресс і не відправляти посилку назад продавцеві, то намагайтеся запитувати адекватну суму відшкодування. Повну суму ви можете попросити тільки в таких випадках, коли товар не був доставлений, прийшов бракованим або зламаним і використовувати його неможливо.

Якщо ж у товару є невеликий дефект, який ніяк не відображається на його працездатності, він не відповідає заявленим характеристикам, не підійшов за розміром, погано зшитий і так далі, то можна запросити часткове повернення або повний, але тоді доведеться відправляти посилку продавцю.

Що робити, якщо спір на Аліекспресс програний?

Якщо так вийшло, що суперечка на Аліекспресс ви все-таки програли, то не все втрачено і гроші ще можна повернути. У такій ситуації ваші дії будуть наступними:

• Перш за все, навіть не думайте панікувати - не все ще втрачено.
• Після завершення суперечки вам буде запропоновано заповнити невелику анкету, де необхідно розповісти про те, що ви залишилися незадоволені рішенням спору і що воно було нечесним.

Опитування про суперечку

• на Аліекспресс працює служба підтримки клієнтів і ви завжди можете звернутися в онлайн чат. Для цього перейдіть за   засланні і виберіть «Онлайн чат».

онлайн чат

• Тут вкажіть, з якої причини ви звертаєтеся до адміністрації. Швидше за все, потрібної причини ви не знайдете, тому просто виберіть відповідну під вашу ситуацію і знову натисніть на «Онлайн чат».

вибір питання

• Тепер ви перейдете вже в сам чат з оператором. Тут вам потрібно вибрати номер замовлення і написати оператору повідомлення. Ні в якому разі не грубо і не погрожуйте, так як вам це не тільки не допоможе, але і зробить ще гірше. Часто оператори перенаправляють звернулися в більш компетентні відділи. Це робиться автоматично і це нормальна ситуація.

вибір замовлення

• Звертатися до оператора можна російською мовою, що досить зручно, так як англійською користуються не всі. Опишіть цієї ситуації і скажіть, що маєте всі необхідні докази. Їх краще приготувати заздалегідь. Найчастіше пропонується подати апеляцію і відправити знімки і відео товару. Обов'язково це зробіть і не забудьте уточнити, на яку конкретно компенсацію ви розраховуєте.

Якщо оператор не захотів вам допомагати, то не турбуйтеся. Просто поновіть чат або відкрийте його заново в новому вікні. Ви зв'яжетеся з уже іншим оператором, який допоможе вам вирішити проблему.

Коли апеляція буде подана, то зверніться в чат ще раз, але на наступний день. Знову повторіть проблему оператору і скажіть, що ви подали апеляцію. Бажано сказати її номер і просити, чи все з нею гаразд і чи всі файли занурені. Якщо вам дадуть ствердну відповідь, то зверніться в чат ще через деякий час. Зазвичай оператори говорять, коли саме буде розглянута ваша апеляція.

У день розгляду вашої апеляції зверніться в чат ще раз. Якщо її ще не встигли розглянути, то попросіть прискорити цей процес, або вам відразу повідомлять рішення. У разі, якщо воно буде позитивним, то ви дізнаєтеся дату приблизного повернення коштів. Якщо ж рішення вас не влаштує, то подавайте нову апеляцію.

Відео: Як подати скаргу після закриття спору - Вирішення питань Aliexpress