Що робити, якщо посилка з Аліекспресс поштою Росії прийшла порожня?
У даній статті ми розберемо питання - що робити, якщо посилка з Аліекспресс прийшла порожня?
Contents
Найпопулярнішими товарами на Аліекспрессє мобільні телефони. Ще б пак, висока якість, технологічна новинка і низька ціна нікого не залишить байдужим.
Якщо вам ще жодного разу не доводилося здійснювати покупки на Аліекспресс, То рекомендуємо вивчити статтю «Як правильно зробити першу покупку на Аліекспресс?».
На сьогоднішній день ситуація така, що часто можна зустріти скарги, що посилки виявляються порожніми. Як правило, цей факт виявляється, коли відправлення, потрапивши на пошту Росії, сильно втрачає в масі. Різницю можна побачити при порівнянні ваги під час його відсилання і ваги під час імпорту. Останній вказується у відстеженні трек-номера.
Як дізнатися, скільки важить посилка з Аліекспресс?
Як дізнатися вага посилки з Аліекспресс?
Є кілька методів уточнення цієї інформації:
- Подивіться опис товару на самому сайті
- Іноді служби пересилання камері не вдається відстежити вказують, скільки важить посилка при надсиланні
- На етапі, коли посилка проходить імпорт
- У повідомленні з пошти про отримання посилки
- Ще, як за варіант, можна зважити посилку перед її отриманням
Прийшла порожня посилка з Аліекспресс: що робити?
Якщо те, що міститься в посилці, було вкрадено, то в такому випадку події розвиваються таким чином:
- Посилка без проблем перейде через кордон і попрямував до вас.
- Посилку не пропустить митниця. Це буває, коли співробітники виявляють факт крадіжки і відсилають товар назад. А при спробі відстежити місце розташування посилки з'явиться статус "Немає випуску». Далі він зміниться і буде вказувати на відправку назад продавцеві.
Як правильно поводитися в таких випадках?
Посилка прийшла до відділення пошти з іншим вагою
Посилка з маленькою вагою
Якщо ви підозрюєте, що вас обікрали, то отримавши повідомлення, вирушайте на пошту з паспортом і технікою для запису відео. Повідомлення підписувати не варто, поки ви не будете впевнені, що все в порядку. Деякі співробітники просять спочатку підписати папір, але цим порушується інструкція їх роботи. Перш за все, вони зобов'язані вам показати, що з посилкою все в порядку.
Часто буває так, що упаковка щільно проклеєна стрічкою пошти Росії або заклеєна простим скотчем, тому спочатку ви можете не побачити слідів розтину. Саме тому так важливо дивитися на вагу. Реальний вага повинна тим же, що написаний на повідомленні або в статусі відстеження.
З ознак крадіжки, підміни або пошкодження можна виділити:
- Розбіжність у вазі більше, ніж на 20 грам
- Посилка була розкрита
- Ні декларації з митниці або наклейки з адресою
- Є акт про розтин
Якщо має місце хоча б одна з ознак, то зверніться до начальника відділення або заступнику. Разом з ними зробіть розтин посилки. Обов'язково знімайте дану операцію на відео. Це є вагомим аргументом для повернення грошей в суперечці. Якщо факт підтвердився, то буде зроблено 2 акти - «Акт зовнішнього огляду» і «Акт про вкладення». В отриманому вами повідомленні ставиться відмітка, що був виявлений факт крадіжки і ви не забрали посилку.
Як тільки ви напишіть відмову, то вона відправиться назад продавцеві. Ви ж, в свою чергу, повинні відкрити суперечка і докласти всі матеріали. Продавець буде намагатися виправдовуватися або звинувачувати вас, звичайно, не кожен, але бувають такі випадки. Якщо у вас не виходить знайти компроміс, то загострите суперечка, щоб залучити адміністрацію сайту і розібратися в ситуації.
Посилка не була пропущена митницею
Посилку не пропускає митниця
Якщо ви побачили, що під час проходження митної перевірки, посилка стала менше важити і має статус "Немає випуску», То значить товар був вкрадений десь на території Китаю. Митним співробітником був виявлений цей факт, він перевірив посилку ще раз і відправив її назад. Щоб виключити інші причини, ви можете зв'язатися з митним відділенням і запросити вислати вам на електронну пошту лист з актом, чому відправлення не випущено.
Тут залишається тільки відкрити диспут і вказати причину - «Транспортна компанія повернула замовлення». Коротко опишіть, що сталося і прикріпіть скріншот відстеження. Краще, щоб інформація була описана на англійській мові. Зробіть акцент на вазі посилки і статус, щоб було видно, що відправлення пішло продавцю.
Прийшла порожня посилка з Аліекспресс: яку ставити причину спору?
Якщо відправлення до вас дійшло порожнім, то, як ми вже сказали, потрібно відкривати суперечка. Як це зробити ви можете прочитати в статті «Як відкрити і вести суперечку на Аліекспресс?» так що докладно ми зупинятися на цьому не будемо. Але яку вказати причину повернення коштів?
Якщо посилка не була пропущена митницею, то поставте позначку, що товар ви не отримали і в якості причини вкажіть - «Транспортна компанія повернула замовлення».
Якщо вам довелося відмовитися від посилки, то в такому випадку поставте позначку, що товар не отримано, а причину поставте - «Проблеми з доставкою». Якщо ж посилку ви забрали, то тоді суперечка відкривається з причиною - «Проблеми з комплектуючими» або ж «Невідповідність змісту». Ще можна вказати - «Невідповідність кількості».
Коментарі