Продавец постоянно продлевает защиту заказа на Алиэкспресс: причины. Можно ли открыть спор, если продавец продлил защиту заказа несколько раз на Алиэкспресс?

До того момента, пока вы не получите свой заказ, средства будут храниться на специальном счете Алиэкспресс. Если продавец нарушит условия сделки и вы получите плохой товар или он вам вообще не будет отправлен, то вы всегда сможете их вернуть.

Особенности увеличения времени защиты заказа на Алиэкспресс

Когда заказ с Алиэкспресс будет отправлен, то начинает отсчитывать время специальный таймер, показывающий, за какой период должен прийти заказ. Если вы уверены, что посылка идет к вам, но времени на защиту осталось мало, то продлить его можно самостоятельно. Если быть точнее, то продавцу отправляется специальный запрос и он должен его одобрить.

Сделать это просто — достаточно просто зайти в подробности заказа и нажать специальную кнопку под таймером.

Запросить продление

После этого указывается срок, на который вы хотите увеличить защиту и отправляется продавцу.

Указываем срок

Вы должны понимать, что просто по тихому продлить время нельзя. Для начала надо связаться с продавцом и договориться о том, чтобы продлить таймер. В противном случае он может просто не увидеть ваш запрос.

Что делать, если товар с Алиэкспресс не отправлен? Как отменить заказ?

Отмена заказа

Если продавец с Алиэкспресс не отправил товар и самостоятельно продлил срок отправки, то вы можете отменить заказ. Тут стоит немного схитрить и не выбирать реальную причину, учитывайте следующее:

• Как правило, новички всегда стараются указать реальную причину для отмены заказа и указывают, что продавец затягивает отправку и не отвечает на сообщения. Чтобы отмена покупки состоялась, надо чтобы продавец подтвердил этот факт. Поэтому придется еще некоторое время подождать. Поэтому, если вы хотите избежать этого, лучше укажите, что вам не подходит цвет или размер, к примеру.
• На следующем этапе будет предложено разместить жалобу. Чтобы быстрее вернуть деньги, лучше этого не делать.
• Если продавец продлил время обработки, а товар не отправил, то запрос на отмену будет стимулом, чтобы поторопиться с выполнением. Как же тогда добиться желаемого? Укажите реальную причину и проблема будет решена.

Продавец постоянно продлевает срок защиты заказа на Алиэкспресс — что делать?

Бывает и такое, что отправка товара с Алиэкспресс якобы прошла без проблем, но продавец может и тут затянуть сроки. Как известно, не всегда подтверждение отправки является реальным действием. Так, продавец может просто дать трек-номер, а посылку отправить попозже. Именно потому трек-номера не начинают отслеживаться быстро.

Так, продавец не отправляет товар, дает левый трек-номер и просто надеется на невнимательность продавца. Он может даже постоянно продлевать время доставки или сразу увеличить его на максимальный срок. Они считают, что раз новый период большой и не истек, то спор покупатель открывать не станет.

Написать продавцу

Если продавец оказался мошенником, то он будет увеличивать срок, пока вы либо не получите посылку, если он ее отправил, либо не забудете про нее и заказ закроется. В таком случае попробуйте сначала договориться с продавцом и пригрозить ему плохим отзывом, обычно это срабатывает, так как никому не хочется портить репутацию. Некоторые продавцы повторно отправляют небольшие заказы, чтобы избежать плохих отзывов.

Если у вас договориться с продавцом никак не получается, то вам следует учесть некоторые нюансы:

• Продавцам нельзя увеличивать время защиты заказа без согласования покупателя, то есть, если это будет сделано по тихому, в надежде на вашу невнимательность, то при открытии спора администрация Алиэкспресс обязательно будет на вашей стороне. Поэтому можно смело открывать спор и когда придет время обострять его, чтобы подключилась администрация.

Открытие спора

• При совершении покупок обязательно отслеживайте срок защиты сделки, если она заканчивается, то вам обязательно придет уведомление по электронной почте. Если вы готовы пойти на встречу продавцу, то продлите защиту на 15 дней. Когда этот период почти закончится, то уже начинайте спор. Как правило, общий срок ожидания не превышает 55 дней и при честной работе продавца посылка обязательно должна к вам уже прийти.
• Бывают случаи, когда товар приходит уже после возврата средств. Если у вас есть желание, то вы можете компенсировать продавцу расходы, но при этом удержите 5-10%. Когда вы делаете покупки, то обязательно соблюдайте все правила и не стоит стесняться просить свои деньги назад. Это ведь всего лишь бизнес, так что разделяйте эти взгляды.

Открывать ли спор, если защита заказа на Алиэкспресс заканчивается, а продавец просит подождать?

Нередко у новичков появляются вопросы — а сколько раз вообще продавец на Алиэкспресс может продлить защиту сделки? По сути, делать это можно несколько раз, но при этом учтите, что обычно срок доставки не превышает 120 дней. Вообще, конечно, это самый максимальный срок, который только может быть. Опытные покупатели советуют открывать спор уже если прошло 90 дней, то есть три месяца.

Как показывает практика, больше ждать просто не имеет смысла и посылка вряд ли придет к вам. Хотя, бывают всякие случаи, к примеру, проблемы с таможней и так далее, в таком случае, конечно, есть смысл продлить защиту, чтобы было время на решение всех проблем и можно было наконец забрать свой заказ.

Гарантия доставки

Кроме того, продавец обязательно должен с вами обсудить решение о продлении защиты, если инициатива исходит от него. Если данное условие не соблюдается, то смело открывайте спор и требуйте свои деньги назад. Если товар придет уже после закрытия спора, то это будет вашей компенсацией за ожидание и нервы.

Если трек-номер посылки отслеживается, но по какой-то причине посылка идет слишком долго, то продавцы просят до последнего подождать еще немного. Хотя, при этом клиент может и не идти ему навстречу, а просто открыть спор. Будьте уверены, что администрация встанет на его сторону, так как срок доставки отличается от заявленного.

Сроки доставки всегда были и будут одним из конкурентных преимуществ продавцов. Так, если в разных магазинах предлагаются телефоны с одной ценой, но с разными сроками доставки, то покупатели обычно выберут того, у которого срок меньше. Хотя многие даже не задумаются, что тот продавец, который поставил срок доставки больше, сделал это по-честному, а второй — немного слукавил, но к нему поэтому пришло больше клиентов.

По сути, если продавец заботится о своем имидже и ставит небольшой срок доставки, то он должен обязательно продумать, как осуществить задуманное. Это может быть недорогая, но быстрая доставка, либо открытие склада в России. Когда доставка затягивается слишком надолго, а продавец тянет время, то это изначально вводит в заблуждение клиента и честные магазины не могут работать нормально. В таких ситуациях, логично открыть спор и вернуть деньги. Это позволяет улучшить качество обслуживания клиентов на площадке.

Иногда можно услышать от продавца, что отправка заказа экспресс-доставкой была невозможна и он отправил той, что подешевле. Не стоит поддаваться на такие уверения и вообще, если вы заплатили за доставку, а посылка была отправлена бесплатно, то это еще один повод для открытия спора.

Как открыть спор на Алиэкспресс и выиграть его, если продавец постоянно продлевает срок защиты заказа?

Итак, прежде чем открывать спор на Алиэкспресс, следует написать продавцу и обсудить ситуацию с ним. Часто недобросовестные продавцы говорят, что якобы заметили, что защита заканчивается и продлили ее для блага покупателя, чтобы он не переживал. Самое главное в таких ситуациях — это помнить о вежливости, не грубить и не угрожать. Покажите, что вы готовы решить конфликт. После этого можно открывать спор:

• Откройте раздел «Мои заказы» и напротив нужного товара выберите «Открыть спор».

Открыть спор

• Вам откроется форма с деталями вашего заказа. Внимательно на нее посмотрите и чтобы не было ошибок еще раз нажмите «Открыть спор».

Детали заказа

• Далее вы перейдете уже непосредственно к форме спора. То есть, тут вам надо заполнить специальную заявку.

Форма спора

• Укажите, что вы хотите получить полный возврат и по какой причине. Кроме того, обязательно опишите ситуацию на английском языке (перевод можно сделать с помощью онлайн-переводчика Google) и загрузите доказательства своей правоты. В данном случае это может быть переписка с продавцом, отслеживание и так далее.
• После того, как все будет готово, жмите на кнопку «Отправить».

Тут уже события могут развиваться по-разному:

• Продавец примет ваш спор и он тут же закроется, а вы получите деньги назад
• Продавец проигнорирует вашу претензию и через 5 дней спор сам закроется, а вам опять же вернутся деньги
• Продавец попробует с вами договориться и тут вы уже либо придете к общему решению и примете его условия, либо откажетесь и обострите спор, когда это станет возможно
• Если вы спор сами не обострите и в течение семи дней не найдете с продавцом общее решение, то он будет обострен автоматически и тогда решать вопрос будет уже администрация Алиэкспресс

Обострить спор

Тут вы должны учитывать, что ни в коем случае не стоит поддаваться на уговоры продавца и принимать его условия, так как вы рискуете потерять и товар, и деньги.

В таких ситуациях, администрация площадки чаще всего встает на сторону клиентов и возвращает им деньги. Тут не стоит волноваться, потому что на Алиэкспресс действует специальная система защиты Escrow. Она предполагает, что продавец не получает свои деньги, пока покупатель не получит свой заказ. Таким образом, если первый нарушает условия договора, то второму возвращаются деньги. Иначе и быть не может.

Еще один момент, о котором вы должны знать — если продавец просит закрыть спор и обещает вернуть деньги, к примеру, на Pay Pal, то ни в коем случае на это не соглашайтесь. Во-первых, тогда вы лишаетесь всех гарантий честной сделки от Алиэкспресс, а во-вторых, продавец может открыть спор в той системе и вернуть себе деньги обратно. Лучше в таких ситуациях обращаться с жалобой в администрацию Алиэкспресс, так как это уже мошенническое действие, предполагающее совершение сделок в обход системы площадки. Как правильно подать жалобу на продавца вы можете узнать здесь.

Как вы поняли, если продавец самостоятельно продлевает срок защиты заказа, то это является нарушением всех правил. Так, если вы не получили свой заказ с Алиэкспресс в течение установленного срока, то вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги назад. Чтобы не попасть на уловки продавца, важно не только знать, сколько раз продлевается защита заказа, но и знать все тонкости.

Видео: Как продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс?