Как создать претензию по заказу на Алиэкспресс? Как составить претензию и отправить ее продавцу на Алиэкспресс?

Из данной статьи вы узнаете, как правильно подать претензию по заказу на Алиэкспресс.

Когда покупатель Алиэкспресс чем-то недоволен, то все вопросы с продавцом решаются через открытие спора. Но только не всегда получается самостоятельно договориться с продавцом. Поэтому, у каждого покупателя имеется возможность обострить спор и привлечь к решению администрацию Алиэкспресс. По-другому этот процесс еще называется претензией. Как правильно составляется претензия на Алиэкспресс и как ее отправить? Разберемся далее.

Если вы на данной площадке еще совсем новичок, то мы вам рекомендуем почитать статью по ссылке здесь. Из нее вы узнаете, как правильно пользоваться площадкой и делать заказы.

Когда можно обострять спор и составлять претензию на Алиэкспресс?

Обострение спора

После открытия спора на Алиэкспресс, покупателю и продавцу дается семь дней на урегулирование всех вопросов самостоятельно. Если этого не произойдет, то спор будет сам переведен в претензию. Либо, если вы видите, что договориться у вас с продавцом не получится, то через три дня можете уже сами составить претензию.

Есть несколько причин для перевода спора в претензию:

• Если прошло уже три дня, а продавец никак не отреагировал на вашу заявку
• Если продавец не хочет выполнять никакие требования и отказывается возвращать деньги
• Если продавец сильно занижает сумму возврата вплоть до нуля
• Если продавец не хочет делать обмен и так далее

Как правильно подать претензию, обострить спор на Алиэкспресс?

• Итак, с продавцом вы договориться не смогли и решили составить претензию на Алиэкспресс. Чтобы это сделать, откройте раздел «История споров» в личном кабинете и нажмите напротив нужного спора «Обострить спор».

Обострить спор

• Дальше система спросит, точно ли вы загрузили все доказательства к спору, так как после перевода его в претензию ничего добавить будет нельзя, если только не попросит администрация.
• Если все хорошо и вы уверены, что все загружено, то подтвердите это, нажав на соответствующую кнопку и кликните «Обострить спор».
• На странице с вашими текущими спорами вам высветится уведомление, что спор получил новый статус и ожидает рассмотрения администрацией.

Что делать после подачи претензии на Алиэкспресс?

Теперь ваша задача просто ждать. Через некоторое время после рассмотрения вашего вопроса, с вами свяжется медиатор Алиэкспресс, который задаст дополнительные вопросы, на которые вы должны ответить как можно подробнее и точнее. После этого ваши ответы будут приняты в работу и уже примут решение. Стоит отметить, что обжаловать решение администрации нельзя, но вы можете попытаться это сделать подав апелляцию. Как это сделать, читайте здесь.

Стоит сказать, что у Алиэкспресс нет четкого регламента по срокам рассмотрения претензий, так что сколько ждать вам придется — неизвестно. Тут все зависит от того, насколько у вас сложная ситуация, а также загружены ли сами медиаторы.

Можно ли отменить претензию на Алиэкспресс?

Иногда бывает так, что покупатель Алиэкспресс вроде бы подает претензию, но потом продавец предлагает хорошее решение и вроде бы спор надо закрыть. Если вы отмените претензию, то спор сразу же закроется. Кроме того, если время защиты сделки уже закончилось, то заказ тоже закроется и больше ничего нельзя будет сделать. Так что отменять претензию на Алиэкспресс лучше только тогда, когда вы точно уверены в том, что ваша проблема будет решена.

Что нужно знать при переводе спора в претензию на Алиэкспресс?

Спор

Итак, есть несколько дополнительных советов, которые помогут вам не попасть впросак при подаче претензии на Алиэкспресс:

• Прежде чем подавать претензию, убедитесь, что у вас правильно указана сумма к возмещению
• Не стоит торопиться сразу обострять спор. Лучше для начала попытаться договориться с продавцом. Многие часто идут на уступки, так как претензия сказывается на имидже и рейтинге
• Описывайте вашу проблему как можно подробнее, это позволит сэкономить много времени, да и медиаторам будет проще разобраться в вашем вопросе

Видео: Спор с Алиэкспресс. Обострение спора с продавцом. Как вести спор?