Что делать, если посылку с Алиэкспресс получил другой человек, она получена другим адресатом?

В данной статье мы обсудим, что нужно делать, если посылка с Алиэкспресс получена другим человеком.

Хоть и не очень часто, но бывает так, что при получении трек-номера от продавца с Алиэкспресс, в отслеживании видно, что товар идёт по другому адресу. Давайте разберемся, что делать в таком случае, ведь можно лишиться и товара, и денег, если ничего не предпринять.

Если на площадке вы еще не зарегистрированы или не совершали ни одной покупки, то рекомендуем изучить вам статью «Как правильно сделать первый заказ на Алиэкспресс?».

Почему посылка с Алиэкспресс идет по другому адресу?

Почему посылка с Алиэкспресс идет по другому адресу?

• В систему отслеживания внесена неверная информация. Как известно, номера для отслеживания используются многократно и, если сотрудник почты не укажет новую информацию, то вы будете видеть неверные данные. При этом, если это было сделано не намеренно и сотрудник просто что-то забыл изменить, то некоторые поля должны быть заполнены по вашим данным. Хотя переживать в этом случае не стоит, так как на самой посылке все указано верно и она придёт именно к вам.
• Продавец случайно выдал чужой номер. Если у продавца слишком много заказов, то он может нечаянно ошибиться и дать чужой трек-номер.
• Продавцом был предоставлен «левый» трек. Это бывает в том случае, если китаец решил вас обмануть и сделать вид, что товар был выслан. Либо посылка отсылается без трека и он написал номер только, чтобы система пропустила.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс идёт на другой адрес?

Что делать, если посылка с Алиэкспресс идёт на другой адрес?

Для начала не паникуйте и свяжитесь с продавцом. Уточните, точно ли он вам дал правильный трек-номер. Если он подтвердит, что все верно, то попросите узнать, почему посылка направляется не к вам.

Многие продавцы при отправке товара делают фото, чтобы у них были доказательства отправки, поэтому можно попросить их вам предоставить. Так вы сможете увидеть свой трек и адрес.

Если продавец вас игнорирует или не может ничего объяснить, а по треку вы видите, что товар направляется в другое место, то тут уже без открытия спора не обойтись.

Что делать, если посылка с Алиэкспресс получена другим человеком?

Не всегда ситуация с отправкой товара по другому адресу связана с ошибкой почты, а потому вам надо узнать, что делать в таких случаях, тем более, что посылку могут забрать. Итак, давайте разберем, что делать, если посылка идёт другому человеку или уже им получена.

Конечно, другого выхода как открыть спор — нет. Вообще, открывать его надо сразу как вы увидели, что товар идёт не вам, но, если вы это не сразу заметили, то ничего страшного.

Процедура открытия диспута вполне стандартная, но мы ее подробно опишем и расскажем, какую именно информацию вам надо предоставить.

• Откройте «Мои заказы»
• Найдите нужную покупку и нажмите напротив нее «Открыть спор»

Открыть спор

• Выберите строку «Только возврат», так как товар вы не получили и отправить в Китай вы его не сможете

Только возврат

• На следующей странице есть несколько пунктов, которые вы должны заполнить. Сделать это нужно как на фото:

Заполнение формы спора

• Чуть ниже есть строка под названием «Сумма возврата». В ней напишите полную стоимость покупки
• Дальше к спору надо написать комментарий, то есть подробно описать ситуацию, что именно произошло.

В данном случае можно написать так:

Комментарий к спору

В завершение нужно приложить доказательства. Что же стоит предоставить?

• Скриншот из деталей вашего заказа, на котором чётко виден адрес

Скриншот с вашим адресом

• Скриншот из сервиса отслеживания, на котором будет видео, что товар получен другим человеком

ФИО получателя

• Лучше, конечно, брать данные из разных сервисов, чтобы было видно имя получателя и адрес

Неверный адрес получателя

• После загрузки всего необходимого нажмите на клавишу «Отправить» и спор откроется

Вообще, конечно, за такие посылки деньги продавцы возвращают неохотно, но, если вы все сделаете правильно и докажете, что это не ваша вина, то деньги вам вернут.

Видео: Ваша посылка ушла не туда? Что делать!?