Что делать, если посылка с Алиэкспресс почтой России пришла пустая?
В данной статье мы разберем вопрос — что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?
Contents
Самыми популярными товарами на Алиэкспресс являются мобильные телефоны. Ещё бы, высокое качество, технологичная новинка и низкая цена никого не оставит равнодушным.
Если вам еще ни разу не приходилось совершать покупки на Алиэкспресс, то рекомендуем изучить статью «Как правильно сделать первую покупку на Алиэкспресс?».
На сегодняшний день ситуация такова, что часто можно встретить жалобы, что посылки оказываются пустыми. Как правило, этот факт выявляется, когда отправление, попав на почту России, сильно теряет в массе. Разницу можно увидеть при сравнении веса во время его отсылки и веса во время импорта. Последний указывается в отслеживании трек-номера.
Как узнать, сколько весит посылка с Алиэкспресс?
Как узнать вес посылки с Алиэкспресс?
Есть несколько методов уточнения данной информации:
- Посмотрите описание товара на самом сайте
- Иногда службы пересылки при отслеживании указывают, сколько весит посылка при отсылке
- На этапе, когда посылка проходит импорт
- В извещении с почты о получении посылки
- Ещё, как за вариант, можно взвесить посылку перед её получением
Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: что делать?
Если то, что содержится в посылке, было украдено, то в таком случае события развиваются следующим образом:
- Посылка без проблем перейдёт через границу и направился к вам.
- Посылку не пропустит таможня. Это бывает, когда сотрудники обнаруживают факт кражи и отсылают товар обратно. А при попытке отследить местоположение посылки появится статус «Отказано в выпуске». Дальше он изменится и будет указывать на отправку обратно продавцу.
Как правильно вести себя в таких случаях?
Посылка пришла в отделение почты с другим весом
Посылка с маленьким весом
Если вы подозреваете, что вас обокрали, то получив извещение, отправляйтесь на почту с паспортом и техникой для записи видео. Извещение подписывать не стоит, пока вы не будете уверены, что все в порядке. Некоторые сотрудники просят сначала подписать бумагу, но этим нарушается инструкция их работы. Прежде всего, они обязаны вам показать, что с посылкой все в порядке.
Часто бывает так, что упаковка плотно проклеена лентой почты России или заклеена простым скотчем, поэтому сначала вы можете не увидеть следов вскрытия. Именно поэтому так важно смотреть на вес. Реальный вес должен тем же, что написан на извещении или в статусе отслеживания.
Из признаков кражи, подмены или повреждения можно выделить:
- Расхождение в весе больше, чем на 20 грамм
- Посылка была вскрыта
- Нет декларации с таможни или наклейки с адресом
- Имеется акт о вскрытии
Если имеет место хотя бы один из признаков, то обратитесь к начальнику отделения или заместителю. Вместе с ними произведите вскрытие посылки. Обязательно снимайте данную операцию на видео. Это является веским аргументом для возврата денег в споре. Если факт подтвердился, то будет сделано 2 акта — «Акт внешнего осмотра» и «Акт о вложении». В полученном вами извещении ставится отметка, что был обнаружен факт кражи и вы не забрали посылку.
Как только вы напишите отказ, то она отправится обратно продавцу. Вы же, в свою очередь, должны открыть спор и приложить все материалы. Продавец будет пытаться оправдываться или обвинять вас, конечно, не каждый, но бывают такие случаи. Если у вас не выходит найти компромисс, то обострите спор, чтобы привлечь администрацию сайта и разобраться в ситуации.
Посылка не была пропущена таможней
Посылку не пропускает таможня
Если вы увидели, что во время прохождения таможенной проверки, посылка стала меньше весить и имеет статус «Отказано в выпуске», то значит товар был украден где-то на территории Китая. Таможенным сотрудником был обнаружен этот факт, он проверил посылку еще раз и отправил ее назад. Чтобы исключить остальные причины, вы можете связаться с таможенным отделением и запросить выслать вам на электронную почту письмо с актом, почему отправление не выпущено.
Тут остаётся только открыть диспут и указать причину — «Транспортная компания вернула заказ». Коротко опишите, что произошло и прикрепите скриншот отслеживания. Лучше, чтобы информация была описана на английском языке. Сделайте акцент на весе посылки и статусе, чтобы было видно, что отправление ушло продавцу.
Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: какую ставить причину спора?
Если отправление до вас дошло пустым, то, как мы уже сказали, нужно открывать спор. Как это сделать вы можете прочитать в статье «Как открыть и вести спор на Алиэкспресс?» так что подробно мы останавливаться на этом не будем. Но какую указать причину возврата средств?
Если посылка не была пропущена таможней, то поставьте отметку, что товар вы не получили и в качестве причины укажите — «Транспортная компания вернула заказ».
Если вам пришлось отказаться от посылки, то в таком случае поставьте отметку, что товар не получен, а причину поставьте — «Проблемы с доставкой». Если же посылку вы забрали, то тогда спор открывается с причиной — «Проблемы с комплектующими» или же «Несоответствие содержания». Ещё можно указать — «Несоответствие количеству».
Комментарии