Чарджбэк на Алиэспресс: условия оформления. Возможен ли чарджбэк при оплате на Алиэкспресс сертификатом?
В данной статье мы выясним, что такое чарджбэк и как его сделать при оплате сертификатом на Алиэкспресс.
Contents
Сегодня пользователи Алиэкспресс уже успели по достоинству оценить преимущества использования подарочных сертификатов. Раньше их привлекала возможность получения двойного кэшбэка. Но иногда с заказами происходят проблемы, например, товар ушёл другому человеку. В таком случае даже при открытии спора вы можете остаться без денег.
На Алиэкспресс не любят возвращать деньги за дорогие товары, а потому при покупке телефона, ноутбука или планшета, вполне вероятно, что спор вы проиграете. Если вы не победили в споре или вашу страницу заблокировали, то у вас все равно есть возможность вернуть свои деньги. Вы можете обратиться в банк и начать процедуру чарджбэка.
Если на Алиэкспресс вы впервые, то рекомендуем изучить нашу статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?».
На каких основаниях возможно проведение чарджбэка?
Чарджбэк на Алиэкспресс
Чарджбэк представляет собой процедуру оспаривания операции по карте, совершенной в интернет-магазине.
Прежде чем говорить о возврате средств за подарочный сертификат, стоит разобраться, на каких основаниях вообще можно оспорить законность покупки на Алиэкспресс:
- Вы оплатили покупку, деньги снимались, но продавец не подтверждает отправку посылки
- Полученная покупка сильно отличается от описания на сайте
- Стоимость товара различается с заявленной (такое происходит, когда продавцы в последний момент изменяют стоимость товара, надеясь, что вы не заметите)
- Деньги снимались несколько раз по технической ошибке
Как оформляется чарджбэк с Алиэкспресс?
Как оформить чарджбэк?
Чтобы вернуть деньги, вы должны написать в банке заявление на проведение чарджбэка. Не стоит переживать, если вы не знаете, как оно пишется, так как вам будет выдан образец. Обязательно возьмите с собой паспорт и карточку, с которой был проведён платёж. Кроме того, может потребоваться номер вашего счёта.
Ваша задача описать в чем заключается ваша претензия и приложить доказательства своей правоты — скриншоты, фото, видео, платежные документы и так далее. То есть вы должны предоставить все необходимое, чтобы доказать, что вы правы.
Что происходит дальше?
Как банк проводит чарджбэк?
Банк после принятия вашего заявления отправляет его и все приложенные материалы в систему, через которую была проведена операция. Если ваши аргументы будут убедительными, то они направят запрос банку получателя с просьбой выполнить чарджбэк.
Если продавцом в течение определённого срока (для MasterCard — 180 дней и для Visa — 45 дней) не будут предоставлены аргументы для защиты, то банк рассмотрит ваше дело и одобрит чарджбэк.
Кстати, иногда возврат платежа несёт в себе дополнительные траты, но не стоит переживать, так как эта задача возлагается на продавца.
Поэтому, если он будет просить прислать денег на оплату перевода или комиссии, то ни в коем случае этого не делайте. Все расходы будут списаны с его счёта.
Поэтому после подачи заявления остаётся просто ждать, пока будет принято решение по вашей операции. Кроме того, постарайтесь собрать как можно больше доказательств, чтобы ваша претензия была рассмотрена быстро.
Как сделать чарджбэк подарочного сертификата с Алиэкспресс?
Чарджбэк за подарочный сертификат с Алиэкспресс
Хоть банки и охотно берут заявления на чарджбэк, особенно, если сумма большая. Но в случае с сертификатами банкам приходится отказывать. Хоть сотрудники и понимают, что вы остались без товара и Алиэкспресс свои обязательства не выполнил, но сертификат вам был продан и формально это обязательство выполнено, так как его вы успешно получили. Поэтому такую операцию оспорить не получится. А то, что площадка не выполнила свои обязательства, к банку уже никакого отношения не имеет.
По этой причине оплачивать товары с помощью подарочных сертификатов следует особенно внимательно, так как при возникновении проблем с заказом и проигрыше в споре, оспорить операцию с помощью чарджбэка вы не сможете.
Комментарии