Как правильно открыть и оформить спор на Алиэкспресс, если трек номер посылки не отслеживается: пошаговая инструкция. Как доказать на Алиэкспресс, что трек номер заказа не отслеживатся?
Сделали заказ на Алиэкспресс, но трек-номер не отслеживается? Мы расскажем, как открыть спор в таком случае.
Contents
- Товар с Алиэкспресс не отслеживается: что делать?
- Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если трек номер товара не отслеживается: пошаговая инструкция
- Как доказать на Алиэкспресс, что трек номер посылки не отслеживается?
- Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если трек номер заказа не отслеживается?
- Что делать если деньги вернули, а посылка пришла через некоторое время?
- Видео: ТРЕК НОМЕР НЕ ОТСЛЕЖИВАЕТСЯ. Спор №4
Отслеживание любых посылок с Алиэкспресс начинается с того, что вы получаете трек-номер. Хотя, даже тот факт, что продавец предоставил вам номер для слежения за посылкой, ещё не значит, что она уже находится на китайской почте. Это говорит о том, что продавец просто заказал номер, поэтому почтовая система пока еще не сможет предоставить вам данных о месте нахождения отправления.
Товар с Алиэкспресс не отслеживается: что делать?
Если после предоставления вам кода для отслеживания прошло меньше десяти дней, то не стоит беспокоиться, так как должно пройти время, пока посылку зарегистрируют в системе.
Проверить статус отправки можно на самом Алиэкспресс в подробном описании заказа.
- Войдите на свою страницу на Алиэкспресс
- Откройте «Мои заказы»
![Мои заказы](http://aliexpresshlp.ru/tim/c1845b3862622fd10ceb4be52a9ffdd0/moi-zakazi.png)
Мои заказы
- Найдите заказ, который вы хотите проверить
- Напротив него выберите клавишу «Подробнее» или «Проверка отслеживания»
![Проверка отслеживания](http://aliexpresshlp.ru/tim/7434c94df003d3b5c69a7f12f22e961b/proverka-otslezhivaniya.png)
Проверка отслеживания
- Загрузится страничка с подробными данными о заказе и перемещениях посылки
![Данные об отслеживании](http://aliexpresshlp.ru/tim/837d3a2ebd29bd8c426de4bc93381bc6/dannie-ob-otslezhivanii.png)
Данные об отслеживании
- Немного правее трек-номера будет расположено две колонки, где нужно отыскать ссылку на ресурс для отслеживания
![Ссылка на отслеживание](http://aliexpresshlp.ru/tim/26d6cad1d40e3d16b5e8146f5d0f39d8/ssilka-na-otslezhivanie.png)
Ссылка на отслеживание
Если уже прошло больше десяти дней, а ни на одном ресурсе не показывается информация о посылках, то обратитесь к продавцу и сообщите, что ваш номер не отслеживается.
Например, можно написать так:
Hello! The track number (трек-номер) is not tracked. Check, please, where is my parcel.
Если никаких действий продавец не предпринимает в течение 5 дней, то стоит открыть спор.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если трек номер товара не отслеживается: пошаговая инструкция
Итак, никаких данных об отслеживании вы не имеете, продавец на вас не реагирует и вы решили открыть спор. Более подробно о том, как открыть спор, мы описывали в статье —«Как открыть и вести спор на Алиэкспресс?». Давайте поговорим, какие особенности имеет диспут, если трек-номер не отслеживается.
Когда вы будете открывать спор, то должны выбрать причину из предложенных. Тут есть два варианта:
![Карточка спора](http://aliexpresshlp.ru/tim/8eec120863bb553ce9b112d50df5f34a/kartochka-spora.png)
Карточка спора
- Защита заказа почти истекла, а посылки нет
- Информация об отслеживании отсутствует
Неважно, какую вы из причин выберете, возврат средств будет полным, поэтому в строке с указанием суммы возврата, пишите всю стоимость покупки.
Как доказать на Алиэкспресс, что трек номер посылки не отслеживается?
Как правило, администрация не просит доказательства в таких ситуациях. Люди, которые занимаются рассмотрением споров и без этого все понимают. Но, если у вас попросили приложить доказательства, то воспользуйтесь одним из ресурсов для отслеживания и сделайте скриншот, что информация об отслеживании отсутствует.
Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если трек номер заказа не отслеживается?
Чтобы спор был оформлен правильно, укажите в описании следующий текст:
Отправка произведена больше 20 дней назад, а заказа до сих пор нет. Продавец не выполняет свои обязательства по доставке. Прошу вернуть стоимость товара полностью.
Теперь спор можно отправить на рассмотрение и ждать, пока продавец вам ответит. Если же он игнорирует ваши условия, редактируйте диспут и повторяйте сообщение раз за разом. Если же и в такой ситуации ничего не меняется, тогда спор следует обострить. Дальше он будет отправлен на рассмотрение администрации сайта.
Что делать если деньги вернули, а посылка пришла через некоторое время?
Бывает, что после возвращения денег, через какое-то время приходит и сам товар. Тогда свяжитесь с продавцом, что товар пришел, и вы хотите его оплатить. Дождитесь ответа от него.
Обычно делается новая покупка и когда продавец подтвердит, что заказ отправлен, подтверждайте его получение. Так деньги будут зачислены ему сразу.
Комментарии