Статус замовлення на Аліекспресс «Очікується відправлення» - як зрозуміти? Що робити, якщо продавець з Аліекспресс не надсилає замовлення?

У даній статті ми поговоримо, що таке «Очікується відправлення» на Аліекспресс, Коли продавець відправить посилку і що робити, якщо він її не відішле.

Кожен день на Аліекспресспроводяться тисячі угод і щоб покупці і продавці могли регулювати свої відносини, була розроблена спеціальна система для відстеження статусів замовлення. У ній наочно видно, на якому з етапів знаходиться замовлення в даний момент, а також встановлюються певні часові рамки для продавців. Статус замовлення «Очікується відправлення» вважається важливим етапом з моменту оплати покупки на Аліекспресс і до її прибуття до покупця.

Якщо ви на Аліекспресс збираєтеся щось придбати, але жодного разу цього не робили і не розумієте, як оформляються замовлення або ви навіть не встигли пройти реєстрацію, то спеціально для вас у нас є інструкція по використанню сайту за посиланням тут.

Як довго посилка буде перебувати в статусі «Очікується відправлення» на Аліекспресс?

Відразу ж після того, як покупець оплачує замовлення на Аліекспресс, То з'являється статус «Платіж перевіряється». Як правило, дана процедура займає не більше доби і якщо все проходить добре, то тоді вже з'являється статус «Очікується відправлення».

очікування відправки

Зазвичай покупці чекають, що відправка буде проведена в той же день, але проходить два-три і нічого не змінюється. На відправку замовлення завжди відводиться певний термін і його встановлюють самі продавці. Як правило, він становить 3-7 днів і дізнатися, скільки конкретно продавець відводить на відправку товару, можна тільки після оплати покупки.

Буває і так, що продавець не вкладається у відведені терміни. Це може бути обумовлено тим, що почалися святкові дні або просто у нього багато замовлень. У будь-якому випадку, якщо ви довіряєте продавцеві, але раптом так вийшло, що він не встигає відправити замовлення, то продовжите час обробки і почекайте ще трохи.

Продовжити час обробки

При бажанні завжди можна запитати у продавця, коли він відправить замовлення і уточнити, чому він затримує відправку. Кожен хороший продавець піклується про свою репутацію і завжди швидко відповідає на всі питання, так як йому не вигідно, щоб покупці скасовували замовлення.

«Очікується відправлення» і «Продавець обробляє ваше замовлення» на Аліекспресс - це одне й те саме?

• Щоб подивитися статус вашого замовлення, потрібно зайти в розділ "Мої замовлення".

Мої замовлення

• У загальному списку ви побачите всі свої замовлення, які очікують вашого підтвердження, завершення або в процесі обробки. Якщо замовлення ще не був відправлений, то його статус буде «Очікується відправлення» і в зазначений час він повинен відправити посилку.

Товар не відправлений

• Якщо ви відкриєте деталі замовлення, то його статус буде вказано вже як «Продавець обробляє ваше замовлення». Це говорить про те, що платіж успішно перевірений і тепер продавець готує посилку до відправки.

Продавець обробляє замовлення

• Якщо у даних статусів один і той же період, то це означає, що товар вам ще не відправили, він знаходиться на етапі підготовки. Після того, як посилка почне рухатися з Китаю до вас, то на електронну пошту прийде лист з трек-номером для відстеження, а статус замовлення зміниться і буде висвітлюватися «Замовлення отруєний».

Замовлення відправлено

Що робити, якщо продавець не встигає обробити замовлення на Аліекспресс?

Кожен продавець на Аліекспрессобмежений в часі для відправки замовлення. При цьому, він сам встановлює терміни, а покупець сам вирішує, чи варто чекати стільки часу. Часто продавці ставлять максимальний термін 7 днів, але в рідкісних випадках можна побачити і 10-15 днів.

терміни відправки

Іноді буває так, що продавець не встигає відправити товар. Не завжди це пов'язано зі святами або високим завантаженням. Часом причина криється в простому відсутності речей на складі. Якщо ви дуже хочете дочекатися надходження і придбати товар саме у цього продавця, то краще збільшити час на обробку, особливо якщо воно вже добігає кінця. Для цього натисніть на спеціальну кнопку в подробицях замовлення під його статусом.

Продовжити час

Робити це рекомендується тільки після спілкування з продавцем, коли він скаже причину затримки і кінцевий термін відправлення.

Чому замовлення обнулився на Аліекспресс?

У рідкісних випадках буває ситуація, коли час на відправку товару з Аліекспрессзакінчується, продавець не виходить на зв'язок, а продовжувати очікування немає сенсу. Це не дуже приємно, але засмучуватися не варто, тому що продавець не отримає оплату до тих пір, поки ви самі не підтвердите отримання товару. До цього моменту гроші будуть перебувати на спеціальному рахунку Аліекспресс.

Тому після того, як таймер закінчить відлік, то замовлення автоматично буде скасований, а вам в повному обсязі повернуться гроші на рахунок. Але це не єдина причина для обнулення замовлення. Іншими причинами для закриття замовлення є:

• Ви самостійно скасували покупку ще до завершення відліку таймера
• Продавець не встиг укластися в терміни відправки замовлення і таймер закінчив відлік
• Адміністрація Аліекспресс запідозрила продавця в шахрайстві і тимчасово призупинила його діяльність

Як скасувати замовлення на Аліекспресс, якщо продавець не відправляє замовлення?

Іноді, після того, як замовлення на Аліекспресс був оплачений, покупець може зрозуміти, що поспішив. І неважливо, чи знайшов він більш вигідну пропозицію або передумав зовсім робити замовлення, тут головне встигнути скасувати угоду без проблем і отримати назад гроші. Крім того, важливо розуміти, що скасування замовлення можлива до того моменту, поки статус не зміниться на "Замовлення відправлено".

Для скасування замовлення потрібно зайти в особистий кабінет і навпроти потрібної покупки натиснути "Скасувати замовлення". Раніше її можна було побачити тільки через добу після того, як замовлення буде перевірений. Тепер же скасування замовлення можлива тільки після оплати.

Скасування замовлення

Коли ви натиснете на кнопку скасування замовлення, то вам відкриється невелике віконце, де треба вибрати причину скасування.

Коли замовлення ви відкидаєте, то продавцю надходить запит на проведення операції. Щоб не було занадто довгих розглядів з поверненням, то краще вибрати причину «Мені не потрібен цей замовлення».

Тут же додатково можна відправити на продавця скаргу, якщо ви вважаєте, що він шахрай і відкрити суперечка за участю адміністрації Аліекспресс.

До речі, ви повинні знати, що не кожен магазин на Аліекспресс охоче погоджується скасувати замовлення. Тому продавцям доводиться йти на хитрість і вказувати, що замовлення відісланий, просто забули відзначити цей факт у системі. Якщо ви опинилися в такій ситуації, то попросіть продавця видати вам трек-номер для відстеження та фото сповіщення про відправку посилки. Якщо продавець відмовиться або стане посилювати від відповіді, то звертайтеся до адміністрації Аліекспресс зі скаргою.

Коли можна відкрити суперечка на Аліекспресс?

Суперечка на Аліекспресс

Часто бувають ситуації, коли покупець з Аліекспрессвідправляє запит на скасування замовлення, продавець дає трек-номер і на цьому він заспокоюється. А через деякий час раптом з'ясовується, що номер неправильний і посилка спрямована за іншою адресою або зовсім не відстежується. В такому випадку сміливо відкривайте суперечка. Ви можете навіть не сумніватися, що суперечка буде закритий на вашу користь, так як адміністрація активно викорінює продавців-шахраїв і жорстоко карає їх.

Це, до речі, не єдина причина, коли у покупця є можливість відкрити суперечка і перемогти в ньому. зазвичай адміністрація Аліекспресс встає на сторону покупця, якщо спір відкритий з таких причин як:

• Товар не прийшов на місце призначення. Під час проходження з Китаю, посилка долає багато митних зон і поштових відділень. При перевезенні вона може загубитися і не дійти до одержувача. Таке буває вкрай рідко і в основному з посилками без відстеження і дрібними пакетами. Захист замовлення триває протягом 60 днів і якщо цей час підійшло до кінця, то відкривайте суперечка і вимагайте повернути вам гроші.
• Ви отримали бракований товар. У такій ситуації ви маєте право вимагати часткове або повне повернення коштів. Тут уже все залежить від тяжкості шлюбу. Такі суперечки є одними з найбільш складних, а тому треба ще довести, що це дійсно так. Для цього треба надати фото товару, а краще відео, щоб продавець не міг заявити, що ви зробили це самі.
• Прийшов не той товар. Як правило, в таких випадках продавці повертають до половини від вартості товару.
• Купівля прийшла з ушкодженнями. По суті, це звичайно, вже не вина продавця, а перевізника, але відповідати доведеться продавцеві, так як саме він повинен забезпечити товару збереження і надійну упаковку.
• Помилка з розміром. Якщо ви вибирали розмір по таблиці продавця і впевнені, що зробили це правильно, а продавець поклав інший розмір в посилку, то можете зажадати назад половину вартості замовлення. Стільки ж продавець повинен повернути, якщо ви помітили великі розбіжності в пошиття вироби.
• Посилка відправлена \u200b\u200bне тим способом. Якщо продавець зазначив у способі відправки платну доставку, ви за неї заплатили, але продавець відіслав посилку безкоштовним способом, то обов'язково відкривайте суперечка і вимагайте повернути вам гроші.
• Прийшла підробка замість оригіналу. Якщо опис містить позначку, що річ оригінальна, але ви отримали явну підробку, то завжди можете відкрити суперечка і повернути велику частину коштів.
• Вам прийшло не та кількість товару. Тобто, якщо ви купили три футболки, а прийшло лише дві, то за відсутню одиницю продавець зобов'язаний повернути гроші.

Є також і такі причини, за якими відкривати спір не варто. Як правило, вони відхиляються і напевно ви нічого не доб'єтеся:

• Трек номер не відстежується. Ця причина стоїть на найпершому місці при відкритті спору, але вибирати її не рекомендується. Справа в тому, що продавці дуже часто економлять на доставці і щоб не довелося збільшувати вартість товару, вони відсилають товари бюджетними способами, які не дозволяють відслідковувати посилки по країні одержувача або зовсім.
• Замовлення було зроблено помилково. Можливо, суперечка і буде вами виграний, але продавець може зажадати повернути товар. Це буває, коли за шлюб або пошкодження покупець просить повне повернення. У таких випадках пересилання здійснюється за рахунок покупця, а гроші повертаються лише тоді, коли продавець отримає товар назад.

Як повертаються гроші з Аліекспресс і на який рахунок?

Якщо раптом так вийшло, що продавець з Аліекспрессвам не відправив замовлення, то повернення коштів можливий трьома способами:

• Скасування замовлення до його відправки
• Замовлення закрився автоматично
• Продавець не скасував замовлення і не відправив замовлення. В такому випадку повернення коштів здійснюється через суперечку

У першому випадку продавець повинен підтвердити скасування вашого замовлення і тоді вам повернуться гроші. У випадку зі спором, кошти повернуться тільки після вашої перемоги.

стадії повернення

Після цього гроші будуть перераховані на той же рахунок, з якого ви робили замовлення. Наприклад, якщо ви користувалися банківською картою, то гроші туди і повернуться. Як правило, в платіжні системи гроші повертаються довше. Більш детальна інформація про терміни повернення вказана в таблиці:

терміни повернення

Як переконатися, що продавець на Аліекспресс порядна, на що звернути увагу?

Аліекспресс є таким місцем, де один і той же товар можна придбати у різних продавців. Найкращого з усіх знайти не важко, якщо слідувати декільком простим правилам:

• Придивіться до рейтингу товару. Він залежить від того, які оцінки і відгуки залишають покупці, тому товар з найвищою оцінкою навряд чи буде поганий.

Рейтинг

• Намагайтеся вибирати те, що найчастіше купують інші. Якщо ви відсортуєте товари за кількістю покупок, то побачите, які товари користуються найбільшою популярністю. Це однозначно вказує на високу якість товару.

Кількість замовлень

• вивчайте відгуки. Це ви повинні робити завжди і всюди. Як правило, у відгуках покупці пишуть все як є і не брешуть.

Відгуки

• Рейтинг продавця. Різні медальки і алмазікі біля назви магазину характеризують не сам товар, а надійність продавця. Найрізноманітніші нагороди даються за бали, які можна отримати за кількість якісних угод і позитивні відгуки.

Рейтинг продавця

• Термін роботи магазину. Дуже важливий і термін роботи магазину. За цим показником визначається порядність і надійність продавця. Якщо магазин якісно працює протягом кількох років, то і його рейтинг буде високим. Більш того, такий продавець навряд чи стане відправляти погані товари.

Термін роботи

Що робити, якщо замовлення було оплачено, а через кілька днів закрився на Аліекспресс?

на Аліекспресссистема працює так, що замовлення ніколи не закриваються просто так. Якщо раптом ви увійшли до свого кабінету і побачили, що замовлення було закрито, то в докладному описі завжди вказується причина цього явища. Як правило, їх кілька:

• Продавець не встиг відправити посилку
• Ви скасували замовлення і він закрився
• Продавець запідозрений в шахрайстві і не пройшов перевірку адміністрації
• Ви підтвердили отримання замовлення
• Минув час підтвердження замовлення

Перші три ситуації дозволяють повернути гроші протягом 10-15 днів і від вас не потрібно ніяких додаткових дій. Останні дві ситуації змушують постаратися, щоб домогтися повернення. Так, якщо ви не встежили за таймером захисту угоди, то він автоматично закриється, то доведеться подавати скаргу на продавця. Суперечка відкрити вже не вийде, так як ви повинні самі підтвердити замовлення, щоб у вас було ще 15 днів для відкриття спору.

Якщо ви ненароком підтвердили отримання замовлення, то тут же відкривайте суперечка і вказуйте, що замовлення ще не було отримано, а підтвердили замовлення ви помилково. Не варто скасовувати суперечка, поки ви не отримаєте своє замовлення. Подібні випадки розглядає адміністрація майданчики в особливому порядку і найчастіше стає на бік покупця.

Відео: Що значить очікується відправка на Аліекспресс?