Онлайн-чат служби підтримки Аліекспресс - де шукати? Як користуватися онлайн-чатом зі службою підтримки на Аліекспресс?
У даній статті ми з вами поговоримо, що таке онлайн-чат служби підтримки Аліекспресс і як ним користуватися.
Часто у покупців Аліекспресс виникають питання з приводу роботи майданчика, відшкодування і так далі. Питання можуть бути як простими, так і дуже складними, які без втручання адміністрації ніяк не вирішити. Раніше всі ці питання можна було поставити хіба що спеціальним роботу по імені Єва, але тепер у клієнтів майданчики є цілодобовий онлайн-чат. Він знаходиться в розділі «Допомога». Давайте розглянемо докладніше, як його знайти і як ним користуватися.
Якщо ви на Аліекспресс новачок і просто не знаєте, як користуватися сайтом, то вам буде цікаво почитати статтю за посиланням тут. Вона вам розповість, як правильно пройти реєстрацію, знайти і купити цікаві товари.
Якою мовою працює онлайн-чат служби підтримки?
Перш за все, слід розібратися, якою ж мовою відбувається спілкування з операторами. Загальноприйнятою мовою на Аліекспресс є англійська, а тому і підтримка здійснюється англійською мовою. При цьому для російськомовних користувачів був створений ще один онлайн-чат, який працює російською мовою.
Російськомовний онлайн чат
Англомовна підтримка працює цілодобово і у всіх країнах, а російськомовна тільки з 6:00 до 00:00 за московським часом. Тому врахуйте, що якщо ви захочете вночі звернутися в підтримку, то спілкуватися доведеться англійською мовою, так що краще робити це вдень.
Як користуватися онлайн-чатом служби підтримки Аліекспресс?
Тепер давайте з'ясуємо, як користуватися чатом служби підтримки Аліекспресс. Так як англійська версія універсальна, то і розглянемо роботу на її прикладі.
- Для початку, вам потрібно відкрити англомовну версію сайту. Натисніть справа вгорі «Go to global site» і вам завантажиться потрібна сторінка.
- Опинившись на головній сторінці англійської версії, натисніть вгорі на кнопку « Help » і далі «Customer Support»
- На новій сторінці ви побачите список з поширених запитань, а під ними висвічується кнопка оранжевого кольору «Chat now»
- Перш ніж її натискати, спочатку виберіть ваше запитання
перелік запитань
- Наприклад, у вас питання по реєстрації. значить вибираємо Register & Accounts
- Тепер залишилося тільки вибрати конкретне питання
Вибір конкретного питання
- Після того, як ви натиснете на посилання, система запропонує вам вирішити проблему одним із способів - «Our Suggestion»
- Якщо ваше запитання можна вирішити і за допомогою оператора, то кнопка для початку чату буде активна і ви зможете на неї натиснути
почати чат
- Тому, якщо жоден із запропонованих системою варіантів вас не влаштує, то тисніть на кнопку, щоб зв'язатися з оператором
- До речі, є і ще одна кнопка - «Email us». Вона буде активною лише якщо ви вибираєте питання про оплату і повернення коштів
- Вікно чату виглядає ось так:
вікно чату
- Як бачите, тут все той же список питань, а трохи нижче є кнопка «Livechat_help», А також повідомлення системи з номером черги
- Зачекайте, поки оператор вам відповість і задайте йому всі питання
Як бачите, чатом користуватися зовсім не складно. Потрібно просто знати, де його знайти.
Коментарі