Як зв'язатися з представником Аліекспресс російською мовою? Як написати в службу підтримки Аліекспресс онлайн, на електронну пошту?

Аліекспресс славиться своїм асортиментом і низькими цінами. Але не всі покупки бувають вдалими. Розібратися в таких питаннях допомагає служба підтримки.

на Аліекспресс кожен день відбувається кілька тисяч покупок, причому не кожна з них проходить гладко. Нерідко з'являються питання і суперечки, які допомагає вирішити тільки служба підтримки. Сьогодні на торговому майданчику є кілька методів звернення до операторам. При цьому контактувати з адміністрацією можна на двох мовах.

Якщо ви ще тільки плануєте почати покупки на сайті, то рекомендуємо почитати стати - «Як оформити першу покупку на Аліекспресс?«.

Служба підтримки Аліекспресс - коли слід звертатися?

Покупець має право зв'язатися з адміністрацією в будь-який час і на будь-якій стадії замовлення, але часто досить зайти в «Довідковий центр». Там можна знайти все часто виникають питання і їх рішення. Якщо писати службі підтримки з кожного приводу, то це завантажить її роботу, а відповідно і час відповіді буде довгим.

Хоча є ряд ситуацій, коли без представника адміністрації Аліекспресс вирішити питання не вийде:

• Помилка при оплаті, коли гроші з рахунку списані, а на Аліекспресс НЕ зараховані
• Повернення грошей, якщо товару немає на складі
• Невідповідність опису товару тому, що прийшов (розміри, кількість, забарвлення)
• Відкриття спору з метою компенсації або повернення коштів
• Видалення замовлення з магазину, що призвело до очищення даних про замовлення і терміни доставки
• Поломка техніки протягом терміну гарантії і відмова продавця лагодити її

Оператори працюють цілодобово і способи швидко вирішити будь-яку ситуацію. Якщо по відношенню до покупця виявлено факт шахрайства або порушення його прав, то негайно потрібно звернутися в службу підтримки.

Служба підтримки Аліекспресс - онлайн чат

Написати оператору можна через віртуальний чат. Російськомовна підтримка працює з 7 ранку і до 1 години ночі по Москві. В інший час можна звертатися на англомовний сервер або на електронну пошту. Щоб почати розмову з консультантом:

• На головній сторінці Аліекспресс вгорі виберіть «Допомога»

Розділ «Допомога»

• Далі пройдіть в розділ "Служба підтримки"

Служба підтримки

• Праворуч ви побачите миготливе віконце «Онлайн-чат»

Онлайн-чат

Перед тим як писати оператору спочатку вивчіть актуальні питання. Кожен з них має інструкцію щодо вирішення проблеми. Якщо ви не знайдете там потрібних даних, то тоді вже, звичайно, пишіть оператору.

При зверненні в онлайн чаті будьте готові почекати. Нерідко буває, що всі співробітники зайняті і тому не можуть відповісти вам відразу. При розмові ви можете надсилати файли, контролювати оповіщення, зберігати історію розмови. Щоб оцінити роботу служби підтримки ви можете поставити оцінку в спеціальною шкалою.

Оцінка якості обслуговування

Щоб написати оператору на англомовний сервер, коли російська підтримка вже не працює:

• Натисніть на клавішу «Допомога»
• Оберіть «Customer support»

Звернення в англомовну службу підтримки

• Далі вам буде запропоновано вибрати категорію і тему вашого запитання
• Якщо він є в списку тих, що користувачі задають часто, то ви будете направлені на потрібну сторінку
• У ряду питань в самому низу можна знайти напис «Start Chatting», Яка дозволяє звернутися до вільного оператору
• Якщо клавіші початку розмови немає, то виберіть інший розділ, де вона буде доступною

До ак написати в службу підтримки Аліекспресс?

Крім онлайн-чату є й інші способи звернення до адміністрації Аліекспресс. Давайте з'ясуємо, які.

• Електронна пошта

Звернення по електронній пошті

Звернутися до служби підтримки можна і через електронну пошту. Якщо у вас виникло питання щодо платежу, то краще звертатися до операторів саме таким способом. Для цього ви повинні заповнити спеціальну форму і відправити її на один з електронних скриньок:

• [email protected] - рішення загальних питань
• [email protected] - суперечка, скарга чи заява
• [email protected] - питання безпеки аккаунта

При написанні запитів потрібно використовувати англійську мову. Ця форма використовується вже в крайніх випадках, так як початковим способом все ж залишається онлайн-чат.

• Допомога бота

робот Єва

на Аліекспресс є і робот на ім'я Єва, який є на кожній сторінці в кутку. Робот працює постійно і здатний відповісти на всі питання. Розмовляти з роботом потрібно також англійською мовою.

Зазвичай він вирішує прості питання, так як він шукає проблему і її рішення в загальній інформації. Якщо у вас виникають серйозні конфлікти, то тут вам допоможе тільки оператор.

Гаряча лінія служби підтримки Аліекспресс: як подзвонити?

Звернутися до операторів служби підтримки ви можете і через гарячу лінію. Це крайній захід вирішення питань і при цьому під час дзвінка буде активований роумінг. Користуватися цим методом має сенс, коли до завершення суперечки залишилося мало часу, а покупцеві потрібна швидка і якісна консультація.
У Аліекспресс немає своїх виділених номерів гарячої лінії, тому звертатися потрібно за номерами вказаними на сайті Алибаба, Який володіє майданчиком. Ось посилання на онлайн дзвінок з Алибаба https://service.alibaba.com/buyer#contact_us

Відео: Служба підтримки Аліекспресс. Як зв'язатися з представником Аліекспресс?