Як сперечатися з продавцем на Аліекспресс: правила спору. Як відповісти продавцеві в суперечці на Аліекспресс?

суперечка на Аліекспресс: Правила ведення, терміни, вагомі аргументи, поради.

Шопінг, не виходячи з дому стає все більш і більш популярний. Навіть найбільші скептики говорять раніше, що неможливо купити одяг без примірки, техніку без тестування і так далі сьогодні поступово освоюють дистанційні покупки.

Адже купувати через інтернет це не тільки легко і швидко, але і позитивно для бюджету. Особливо якщо покупки здійснювати на кращій китайської майданчику Аліекспресс. Більше ніяких комісій посередникам, ніяких переплат продавцям, зайвих часто необґрунтованих націнок. на Аліекспресс товар виключно йде з рук виробника в руки клієнта, минаючи всі інші інстанції, що значно здешевлює покупку.

Як сперечатися з продавцем на Аліекспресс: правила успішного спору

Для тих, хто ще жодного разу не купував на Аліекспресс - покрокова статтяпро те, як швидко зареєструватися, вибрати і здійснити своє перше замовлення!

Чому продавці на Аліекспресс бояться суперечок?

Отже, товар обраний, оплата здійснена, номер для відстеження продавцем вказано і далі логічно очікування і отримання довгоочікуваної посилочки. Але іноді трапляються непередбачені обставини. Товар втрачається в дорозі, приїжджає в невідповідному вигляді, або що гірше товар абсолютно або частково не відповідає опису і фото на Аліекспресс. В цьому випадку зовсім не варто засмучуватися і нарікати на інтернет покупки! адже портал Аліекспресс все заздалегідь продумав і застрахував своїх покупців від подібних неприємностей.

Якщо посилка не відповідає опису або фото (звернемо увагу що відтінки кольору на різних екранах відображаються по різному. Відповідно, якщо вам не сподобається відтінок покупки, перемога в суперечці малоймовірна). Не бійтеся відкривати суперечка і відстоювати свою правоту.

Кожен спір на Аліекспресс - мінус продавцеві в рейтинг

Продавці не просто не люблять суперечки, але ще більше - вони боятися їх! Адже суперечки впливають на їх рейтинг, а це безпосередньо пов'язано з їх репутацією і місцем в каталозі Аліекспресс. А ми в цій статті навчимо вас вести суперечки так, щоб ви вміли відстояти свою думку і довести свою правоту.

Що написати при відкритті спору на Аліекспресс?

В першу чергу уважно поставтеся до того, що ви пишете при відкритті спору, особливо до орфографії. Адже інформація буде переведена на англійську або китайську мову автоматично і при потуранні помилок продавець просто вас не зрозуміє.

Також слід в деталях і покроково вказати чи була отримана посилка, цілісність упаковки (особливо якщо товар пошкоджений), стан товару, що саме не відповідає заявленому товару на сайті.

По можливості фотографуйте або знімайте відео, як тільки помітите якісь невідповідності в одержуваної посилці на пошті, а згодом і розпакуванні товару.

Що написати при відкритті спору на Аліекспресс

Отже, резюмуємо, що потрібно написати при відкритті спору:

• Отримано чи товар
• цілісність упаковки
• цілісність товару
• відповідність характеристик
• відповідність якості
• Детально, чому бажаєте повернути всю суму або її частину

Правила спору і диспуту на Аліекспресс

Перше і, напевно, одне з головних правил - ображати продавця і співробітників Аліекспресс. Друге - вказувати всі максимально детально, по можливості підтверджувати вказане фото і відео матеріалами.

Правила спору і диспуту на Аліекспресс: ведемо суперечка правильно

Після відкриття спору у відповідача (продавця) буде 5 днів, щоб відповісти і врегулювати питання, в разі якщо продавець не відповість, сума автоматично буде перерахована на ваш рахунок (протягом 15 днів, але зазвичай набагато швидше), а суперечка закритий. Якщо ж продавець відповість, суперечка може йти до тих пір, поки не буде врегульовано однієї зі сторін або ж співробітником Аліекспресс (Ви можете загострити спір і підключити модератора).

Що значить продавець на Аліекспресс приймає спір?

Китайські продавці досить лояльні і найчастіше при відкритті конструктивного спору вибачаються за виниклі непорозуміння і роблять повернення запитаної суми. Репутація їх магазину набагато важливіше, ніж сума одного замовлення, тому разом з повернутої сумою вам можуть запропонувати ще один товар або знижку на придбання наступного. Тому не слід відразу негативно висловлюватися і вже тим більше вихлюпувати негатив. Конструктивні переговори можуть дати набагато приємніше рішення.

Ухвалення спору на Аліекспресс - початок діалогу між продавцем і покупцем

Продавець бачить відкриту суперечку, приймає його, обговорює всі деталі з клієнтом і погоджується або навпаки, відхиляє суперечка. Про його вирішенні вам надійде повідомлення в обліковий запис або на е-мейл (якщо ви підписані).

Продавець на Аліекспресс відповів і запропонував вирішення спору: що робити далі?

При відкритті спору ви вказуєте свої вимоги і можливі рішення. Продавець після прочитання і має право погодитися, відмовитися або запропонувати свої умови. У разі, якщо буде запропоновано вирішення спору замість »В очікуванні затвердження спору продавцем» статус змінитися на "В очікуванні згоди з відповіддю продавця». У цьому випадку рекомендуємо зайти в суперечку, ознайомитися з пропозицією і погодитися або ж відмовитися від умов запропонованих продавцем.

У суперечці буде таймер часу, і якщо протягом цього часу ви не відповісте - рішення на користь продавця не прийнято автоматично, а переведеться на розгляд співробітникам Аліекспресс.

Продавець на Аліекспресс відповів і запропонував вирішення спору? Приймайте позитивне рішення або загострюйте суперечка!

На цьому етапі, як і на попередніх кроках, у вас будуть відображатися кнопки - «скасувати суперечка», «загострити спір», «редагувати суперечка», «загострити спір». Аліекспресс зробив все можливе, щоб максимально захистити своїх клієнтів!

УВАГА! Звертайте увагу на кожному етапі на суму спору, так як регулювати її може як покупець, так і продавець. В результаті є шанс погодитися на повернення 0 $. І повернення обіцяно, і грошей немає ...

Продавець відхилив суперечка на Аліекспресс: що робити?

У разі якщо продавець не пішов на угоду, а відхилив суперечка, ви можете загострити спір або ж якщо суперечка вже закритий (не варто впадати у відчай) звернутися в адміністрацію. Але для того щоб вчасно реагувати на ситуацію в суперечці рекомендуємо заходити в аккаунт Аліекспресса раз на добу. Це гарантує більш швидке повернення.

Відео: Як відкрити суперечка на AliExpress - Як повернути свої гроші якщо продавець не приймає спір

Як відповісти продавцеві в суперечці на Аліекспресс?

Для того щоб відповісти продавцеві в суперечці необхідно написати повідомлення в меню »Залишити коментар для продавця» і натиснути кнопку «Відправити». Повідомлення можна писати на рідній мові, продавець за необхідності зможе його перевести онлайн.

Як відповісти продавцеві в суперечці на Аліекспресс?

Приклад спору на Аліекспресс

Автор цієї статті є великим шанувальником Аліекспресса і замовив ні одну сотню товарів з цього сайту. Тож не дивно, що і кілька суперечок є в запасі.

Для того щоб наочно зрозуміти як ведеться суперечка ми покажемо скріни активного спору з одним чудовим китайським продавцем який відправив товар, але посилка загубилася в дорозі (перестала відслідковуватися на митниці країни одержувача).

Продавець раніше вже бачив, що захист покупця закінчується, а товар не було доставлено і збільшив захист на 20 днів додатково, час добігає кінця, посилки немає і покупцеві залишається тільки відкрити суперечка і отримати відшкодування.

У цьому випадку було зазначено, що товар не отримано і запит суми в повному обсязі.

Ведення спору: наочний приклад

Продавець повідомив в повідомленні, що йому дуже шкода і запропонував ще раз продовжити захист покупця. Також вибачився і попросив піти на зустріч, так як спори впливають на його бізнес (що вже говорилося вище).

Ведення спору: наочний приклад листування

Зі свого боку автор запропонувала або вистилати товар повторно або все ж зробити повернення коштів.

Зверніть увагу, що незалежно від ведення переписки таймер відраховує 5 днів, після яких спір буде переведений модератору Аліекспресс.

Ведення спору: наочний приклад руху спору

І для наочності ще один спір, вже закритий.

Було замовлено товар в одному розмірі, а прийшов в іншому. На бирці було вказано вірний розмір, а нижче на тій же бирці невірний розмір. Але в цілому різниця в обсязі натільної білизни виявилася на 10! сантиметрів більше.

Суперечка на Аліекспресс: фотодоказ в суперечці

Для підтвердження була сфотографована бирка вироби і вказані причини спору. Також була запрошена не вся сума, а та яку запросили в ательє для коригування розміру вона, на жаль, виявилася всього на 7 центів менше, ніж вартість товару.

Продавець прийняв замовлення, мабуть перевірив інформацію і в цей же день на кілька годин пізніше погодився з суперечкою.

Суперечка на Аліекспресс: вирішення питання

До слова сказати, за кілька років активних покупок у автора лише кілька разів виникали такі ситуації, найчастіше вони з товарами з дуже заниженою ціною, але при цьому рішення в суперечках завжди було на користь клієнта.

Варіанти вирішення спору на Аліекспресс

У разі відкриття першого (а може і другого, третього і т.д.) спору виникає питання - чи завжди суперечка буде вирішено на мою користь?

У разі якщо ви будете конструктивно, детально описувати все, з чим ви не згодні, підтверджувати фото і відео доказами. Мінімум раз на добу перевіряти стан спору і активно відповідати продавцеві, по необхідності підключати співробітника Аліекспресса - успіх виграшу спору гарантовано!

Але в практиці може бути чотири варіанти вирішення спору:

• Продавець прийме ваші умови, закриє суперечку і зробить повне або часткове повернення (як зазначено в суперечці);
• Продавець не прийме ваші умови і відхилить суперечка, порахувавши ваші вимоги необгрунтованими;
• Продавець відхилить вашу пропозицію і запропонує свої умови;
• Продавець проігнорує суперечка і по закінченню 5 днів він буде закритий автоматично і зроблений повернення коштів.

Відео: Як повернути гроші на Aliexpress.com? всі ситуації

Як зрозуміти що суперечка на Аліекспресс виграний?

Статус спору по закінченню «Суперечка закритий (рішення спору)».

У разі, якщо ви не згодні з рішенням - зверніться в службу підтримки, можливо суперечка буде відновлений і рішення змінено (в тому випадку, якщо ви представите нові докази або раніше в суперечці не брав участі модератор Аліекспресс).

Рішення спору на Аліекспресс

І на закінчення хочеться додати - суперечка це не погано, суперечка це можливість оскаржити / повернути / запросити частину або повну суму за покупку. І погодьтеся, цього часто не вистачає на інших іноземних сайтах! Успіхів вам і тільки вдалих покупок!

Відео: Як відповісти продавцеві в суперечці на Аліекспресс?