Як відкрити суперечка в мобільній версії Аліекспресс? Особливості відкриття спору в мобільному додатку Аліекспресс
У даній статті ми обговоримо, як почати суперечку з продавцем в мобільному додатку Аліекспресс.
Contents
Багато людей, хто вперше замовляє товари з Аліекспресс, Бояться, що їх обдурять. Варто зазначити, що кожна покупка надійно захищена і при виникненні проблем адміністрація вам поверне гроші. У тому випадку, якщо отримана річ вас не влаштує або загубиться в дорозі, то ви можете відкрити суперечка. Давайте з вами розберемо, як це зробити в мобільному додатку.
Якщо ви на майданчику вперше або у вас немає мобільного додатка, то радимо вивчити статтю «Мобільний додаток Аліекспресс - як встановити, як користуватися? ».
Як відкрити суперечка в мобільному додатку Аліекспресс?
За правилами майданчика, коли покупець вносить оплату за замовлення, то продавцю кошти будуть перенаправлені тільки тоді, коли буде підтверджено факт отримання товару і вас все влаштує. Обов'язково перевіряйте термін захисту замовлення. У кожного продавця є можливість призначити його самостійно і зазвичай це 60-90 днів. Якщо за цей час товар ви не отримали, а також термін захисту закінчився, то нічого зробити вже буде не можна.
Пам'ятайте, що відкрити суперечка можна через 5 днів після відправки замовлення. Тобто, коли продавець надасть вам трек номер. Крайній суперечка відкриття спору - 15 днів після завершення угоди, так що будьте уважні і дотримуйтесь терміни. Отже, давайте розберемо, як же відкрити суперечка.
- Відкрийте меню програми (три смужки вгорі праворуч)
- пройдіть в "Мої замовлення"
Мої замовлення
- перейдіть в «Подробиці замовлення»
подробиці замовлення
- далі виберіть «Відкрити суперечка»
відкриття спору
- Після того, як висвітиться меню відкриття спору, виберіть отримано чи товар
Вибір - чи прийшов товар
Давайте розберемо ситуацію, коли посилка була отримана і коли товар не прийшов.
Відкриття спору, якщо товар не отримано
- Тут з декількох можна вибрати тільки одну причину, навіть якщо підходить під ваш випадок кілька. Вказати інші можна в поле "Опис проблеми".
Вибір причини спору
- Особливістю російськомовної версії додатка є те, що опис можна заповнити російською мовою. Це дуже зручно для тих, хто не знає англійську і не вміє користуватися онлайн-перекладачем.
Форма заповнення до суперечки
- За замовчуванням тут обраний повне повернення коштів. Відповідно, його і треба залишити, адже покупку ви не отримали.
- Додатково можна завантажити відео і фото. Але раз посилки на руках немає, то і докладати їх не обов'язково. Хоча, рекомендується прикласти скріншот відстеження, де видно, що посилка не отримана.
- Після заповнення всіх полів виберіть «Відкрити суперечка» і диспут почнеться.
Відкриття спору, коли товар отримано
Як і в попередньому варіанті, тут висвічується перелік причин, за якими ви відкриваєте суперечка. Також заповніть текстове поле для опису причини і прикладіть докази у вигляді фото чи відео.
Причина суперечки
Далі виберіть, яким способом вам зручніше повернути гроші. Всього способів 4:
- Повне відшкодування і повернення товару продавцю
- Часткове відшкодування коштів з відправкою товару продавцю
- Повне повернення коштів без відправлення товару продавцеві
Повне повернення коштів
- Часткове повернення без відправки товару
часткове відшкодування
- Якщо ви вибираєте часткове повернення коштів, то поруч необхідно вказати, яку суму ви просите відшкодувати.
- Після того, як всі поля претензії будуть заповнені, натисніть внизу «Відкрити суперечка»
- Тепер диспут буде розпочато. Щоб переглянути подробиці, зайдіть в деталі замовлення та натисніть «Ведеться суперечка»:
деталі спору
Як вести суперечку в мобільному додатку Аліекспресс?
Насамперед, Аліекспресс дає можливість самостійно врегулювати питання з продавцем особисто. В його обов'язки входить розгляд претензії і пропозиція рішення протягом п'яти днів. Якщо продавець проігнорує претензію, то суперечка закриється автоматично і вам повернуть гроші.
Термін відповіді продавця
Про термін закриття спору вас сповістить таймер у верхній частині екрану. Після того, як продавець відповість вам, то є два шляхи вирішення конфлікту:
- Погодитися з пропозицією продавця і схвалити його
- Відхилити пропозицію і загострити диспут
Зустрічна пропозиція продавця
Як загострити спір в мобільному додатку Аліекспресс?
В тому випадку якщо знайти компроміс з продавцем у вас не виходить, то в деталях до суперечки виберіть «Загострити суперечка». У даній ситуації питання відправиться на розгляд адміністрації Аліекспресс і вона самостійно винесе рішення щодо спору.
Як тільки медіатори почнуть розгляд проблеми, то по обидва боки попросять заново викласти суть конфлікту і надати докази. Це може бути фото, скріншоти або відео.
Доповнення доказів при загостренні спору
Для спілкування з адміністрацією натисніть на клавішу «Відповісти». Якщо ви виграєте, то через кілька днів гроші вам будуть відшкодовані.
Коментарі