Як і в яких випадках можна звернутися до продавця на Аліекспресс? Відправлення повідомлень продавцеві на Аліекспресс з комп'ютера: інструкція
З даної статті ви дізнаєтеся, як можна зв'язатися з продавцем на Аліекспресс.
на Аліекспресс спілкування з продавцями це дуже важливий момент для здійснення якісної покупки. Він може допомогти не просто з'ясувати деталі покупки і уточнити деякі моменти, але і дати гарантію, що ви отримаєте якісний товар, здатний виправдати всі ваші очікування. Або у вас з'являться хороші аргументи в суперечці, якщо раптом у вас виникнуть проблеми з товаром. Давайте з вами розберемося, коли можна писати продавцеві і як це зробити.
якщо Аліекспресс для вас зовсім новий сайт і ви поки ще не знаєте, як з ним правильно звертатися, то ми вам радимо вивчити статтю за посиланням тут. Вона вам розповість, як правильно користуватися майданчиком.
Коли варто писати продавцеві з Аліекспресс?
Повідомлення
Отже, для початку з'ясуємо причини, коли дійсно варто звертатися до продавця за допомогою на Аліекспресс.
Вибір і замовлення товару. Поки ви ще не визначилися з тим, що хочете купити і вам незрозумілі деякі моменти, то ви можете звернутися до продавця з наступними питаннями:
- Допомогти підібрати правильний розмір, який підходить під ваші параметри
- Уточнити, якщо той чи інший товар в наявності на даний момент
- Дізнатися про деякі характеристики товару більш детально
- Попросити надіслати реальні знімки товару, які зробив сам продавець
- попросити знижку
- Попросити, щоб упаковка у товару була більш надійною
Якщо ви вже оплатили товар і він пішов в обробку, але відправка поки що не відбулася, то зазвичай покупці на цьому етапі звертаються до продавців з двома питаннями:
- Занадто довга відправка посилки. Кожне замовлення має певний термін відправки і якщо він підходить до кінця, а продавець не поспішає відправляти посилку, то, звичайно, варто уточнити цей момент. Чи варто взагалі чекати своє замовлення або краще скасувати покупку?
- Якщо зроблена помилка в замовленні, наприклад, в адресі або характеристиках. Часто зручніше просто попросити щось поміняти, ніж скасовувати і заново оформляти замовлення. Крім того, це значно швидше.
Навіть після відправки замовлення можуть з'явитися питання до:
- Інформація про відстеження не виникає більше 10 днів. Можливо, продавець зможе вам допомогти в даній ситуації, так що обов'язково поцікавтеся у чому проблема. Можливо, він відправив посилку без відстеження.
- При відстеженні замовлень можуть виникати й інші питання, Які теж слід було б ставити продавцеві. Так, якщо замовлення почав відслідковуватися, але застряг в одному статусі занадто надовго, то це привід написати продавцеві і попросити знайти посилку. Робити це повинен саме він, так як він відповідає за неї, а не ви.
- Питання по отриманої покупці. Коли ви отримаєте замовлення, то ви теж можете звернутися до продавця, наприклад, з питанням, як ним користуватися. Або товар виявився проблемним і слід почати вирішувати питання про повернення коштів.
По суті, спілкування має відбуватися на англійській мові, але на даний момент у вікно для повідомлень вбудований автоматичний перекладач, який дозволяє писати російською мовою, а для продавця повідомлення вже буде переведено, також як і для вас при отриманні відповіді.
Як написати продавцеві на Аліекспресс?
Щоб почати спілкування з продавцем, покупець завжди може використовувати кілька способів, люб'язно наданих Аліекспресс. Але, давайте про все по-порядку.
- центр повідомлень
Якщо ви ще поки не оформили замовлення, але у вас виникло питання до продавця, то найпростіший спосіб йому написати - це знайти на сторінці з детальним описом товару блок з даними про магазин і натиснути на кнопку "Надіслати повідомлення". Знаходиться він під фотографією товару в правій частині сторінки.
написати продавцеві
Тут ви при необхідності можете навіть додати якісь картинки, щоб зробити зрозумілішими свої пояснення.
Все листування буде знаходитися в вашому центрі повідомлень. Для переходу до нього наведіть мишку на «Мій Аліекспресс» і виберіть зі списку відповідну категорію.
Мій Аліекспресс
- коментар до замовлення
Наступний спосіб спілкування з продавцем на Аліекспресс - це коментар до замовлення. Його можна залишити ще на етапі оформлення покупки. Нерідко покупці підтверджують замовлення, але не оплачують їх, ніж показують, що налаштовані вони серйозно. Після цього в приватні повідомлення продавцю вони пишуть про надання знижки на товар. Як правильно її просити ви дізнаєтеся тут.
Ще дуже зручно уточнювати всякі деталі замовлення. Наприклад, так обрана вами річ зроблена з натурального хутра або шкіри, хороша чи упаковка і так далі. Головним достоїнством спілкування через коментарі є те, що в разі проблем це листування відобразиться в суперечці, а тому її зможуть прочитати медіатори майданчика. Та й продавцю будуть зрозуміліше, про яке замовленні ви говорите. Так вам не потрібно уточнювати номер покупки, на відміну від використання інших способів спілкування.
У коментарі також можна завантажити фотографії, що є додатковою перевагою.
Щоб залишити коментар для замовлення, відкрийте спочатку розділ "Мої замовлення" і знайдіть потрібну покупку в списку. Щоб відкрити вікно зв'язку, натисніть «Повідомлення продавцю».
коментар до замовлення
- TradeManager
Якщо продавець на даний момент онлайн і значок навпроти його імені жовтого кольору, то з ним модно поспілкуватися через спеціальний онлайн-чат, який називається TradeManager. Він відкривається в спеціальному вікні, якщо натиснути на кнопку листування з продавцем.
TradeManager
Крім того, щоб завжди бути онлайн, можна встановити спеціальну програму TradeManager і підтримувати зв'язок з продавцями через неї. Так ви завжди будете в курсі, коли вам відповість продавець і оперативно відреагуєте на його повідомлення.
Цей метод вкрай зручний для тих, хто постійно щось замовляє на сайті і кому потрібно досконаліше спілкування з продавцем.
Коментарі