Що таке зворотний зв'язок на Аліекспресс і як з нею працювати? Що робити, якщо від продавця на Аліекспресс немає зворотного зв'язку?
З даної статті ви дізнаєтеся, що представляє собою зворотний зв'язок на Аліекспресс і як її правильно використовувати.
Зворотній зв'язок важлива в будь-якій роботі. Вона допомагає в поліпшенні якості обслуговування, та й взагалі робить клієнтів більш лояльними. на Аліекспрессвона теж є, причому надається вона декількома способами. Так, спілкування з продавцями, написання відгуків і зв'язок з адміністрацією - це все якраз нею і є. Виходить, що покупці завжди можуть подивитися, що говорять інші про товари, запитати щось у продавця або навіть звернутися до адміністрації за допомогою. Найголовніше, навчитися їй правильно користуватися. Крім того, іноді можна зіткнутися і з тим, що зворотний зв'язок відсутній і теж не зрозуміло, що в таких ситуаціях робити. Ось якраз всі ці питання ми і розберемо в нашій статті.
якщо на Аліекспресс ви опинилися в перший раз і тільки починаєте розбиратися, як працює майданчик, то ми вам радимо додатково прочитати статтю за посиланням тут. Вона вам розповість як і з чого почати працювати з сайтом і робити вигідні замовлення.
Способи отримання зворотного зв'язку на Аліекспресс
Зворотній зв'язок
Як ми вже сказали, зворотний зв'язок на Аліекспрессє одним із способів зручного спілкування продавця і покупця. Майданчик надає кілька різних способів залишити повідомлення, що дозволяє їй працювати більш якісно і покращувати роботу при необхідності.
Про необхідність використання зворотного зв'язку навіть не варто говорити, так як без неї сайт не став би таким популярним. З Аліекспресс співпрацюють тисячі магазинів і склади у них розкидані по всій території Китаю. Завдяки використанню зворотного зв'язку покупець налагоджує спілкування з продавцем і завжди може запитати його про деталі покупки. Така форма спілкування дає можливість не просто листуватися з продавцем, а й навіть впливати на його рейтинг і оцінку, якщо він працює погано.
Як ми вже сказали, Аліекспресс надає покупцям на вибір кілька різних способів зворотного зв'язку. Давайте поговоримо, яких.
повідомлення продавцю
Така форма спілкування потрібна для швидкого вирішення будь-яких питань, що стосуються деталей замовлення. Наприклад, можна запитати про якість, попросити надіслати фотографії, попросити знижку або просто уточнити деякі моменти.
Все листування з продавцями зберігаються в окремому розділі та їх можна прочитати заново.
Для звернення до продавця зліва на сторінці з детальним описом товару клікніть на кнопку "Надіслати повідомлення".
Надіслати повідомлення
Або в розділі з вашими замовленнями над товаром натиснути «Повідомлення продавцю».
повідомлення продавцю
Все спілкування здійснюється англійською мовою. Якщо у вас недостатньо знань для самостійного перекладу, то скористайтеся будь-яким онлайн-перекладачем. Додатково в текст можна прикріплювати фотографії при необхідності.
Відгуки
Коли покупець нарешті отримує своє замовлення, то йому потрібно підтвердити його отримання. Відразу ж система запропонує поділитися думкою про отриманому товарі, де можна поставити продавцеві оцінку його роботи і написати кілька слів про товар.
Можете написати великий розгорнутий відгук і додати до нього фотографії.
Написати відгук
Відгук теж є способом зворотного зв'язку, так як з'явиться він на сторінці з товаром і його буде бачити кожен користувач. За допомогою відгуків інші покупці вирішують, чи варто купувати той чи інший товар. Крім того, вони значно впливають на попит, так як якщо про товар пишуть погано, то і купувати його ніхто не стане.
До речі, відгук можна залишити не один раз. Тобто, ось ви його написали і відправили, але через деякий час вирішили або підтвердити, що все добре або навпаки, сказати, що товар виявився не таким хорошим, як здалося. Для цього є спеціальна кнопка «Доповнити відгук».
доповнити відгук
Вона завжди відображається близько товару після написання основного відкликання. На це у вас є 150 днів.
оцінки
Ще одним типом зворотного зв'язку вважаються оцінки. Їх можна ставити після отримання товару в тому ж віконці, де пишеться відгук. Так покупці впливають на рейтинг продавця. Для цього використовується п'ятибальна шкала, де 5 зірок є найкращими, а 1 говорить про зовсім погану роботу. Оцінку завжди варто залишати, навіть без відкликання. Тобто, в віконці виставте оцінки та відправте порожній текст відгуку.
За допомогою цього біля магазину формується рейтинг. А на підставі хороших відгуків складається і відсоток позитивних рекомендацій. При цьому оновлення здійснюється раз на півроку і в розрахунок приймаються всі оцінки, залишені за цей час. Ця функція потрібна для того, щоб покупцям було простіше вибирати продавців.
Онлайн-чат
Якщо у вас виникають питання до служби підтримки Аліекспресс, То ви завжди можете звернутися в онлайн-чат. Працює він російською мовою з 7 ранку до 1 години ночі за московським часом.
- Ця система працює вже досить довгий час і її по-достоїнству оцінили багато покупців. Відкрити онлайн-чат можна через блок «Допомога» у верхній частині екрану.
- тут вибираємо «Гід покупцям».
Гід покупцям
- У новому віконці вам відобразяться часто задаються про роботу майданчика. Тут вам внизу треба знайти кнопку «Онлайн-чат».
онлайн чат
- Вам відкриється віконце для вибору теми звернення. Вибираємо все, що потрібно і переходимо до спілкування з оператором.
Коли ви закінчите спілкування, то система попросить оцінити роботу оператора, що ви можете зробити. А можете просто закрити вікно і не ставити ніяких оцінок, так як це аж ніяк не обов'язково.
Звернення до адміністрації Аліекспресс
Ще ви можете відправити скаргу адміністрації майданчики при необхідності. Вона вирішує всі питання, що стосуються нечесної роботи продавця і самого майданчика. Для переходу в потрібний розділ також натисніть на лінк «Допомога» і відкрийте «Суперечки і скарги».
Спори і скарги
Зворотній зв'язок на Аліекспресс являє собою інструмент для поліпшення якості роботи продавців і самого майданчика. Думки клієнтів завжди враховуються, а тому майданчик вважається однією з найбільш зручних для здійснення покупок. Зворотній зв'язок доступна кожному покупцеві, при цьому всі повідомлення відображаються в спеціальному розділі, який називається «Центр повідомлень».
центр повідомлень
Що робити, якщо на Аліекспресс немає зворотного зв'язку?
Ситуації, коли відсутній зворотний зв'язок зустрічається дуже багато. якщо адміністрація Аліекспрессвідповідає завжди, то продавці і покупці - немає. Так, якщо покупці нічого не пишуть про товар, а тільки ставлять оцінки, то це сильно ускладнює вибір. По суті, самих відгуків може і не бути, особливо якщо товар новий, але ось оцінки завжди видно. На них теж варто дивитися. Для більшості клієнтів майданчики це дуже важливо, нарівні з відгуками.
на Аліекспресс на сьогоднішній день не так багато товарів, у яких немає оцінок і відгуків. Як правило, це незатребувані або нові товари. Або продавець ще поки що новачок.
Можуть виникати проблеми і при спробі запитати щось у продавця. Якщо він вам нічого не відповідає, то краще пошукайте інший магазин, так як є реальний ризик, що покупка виявиться не найкращої якості або взагалі не прийде.
Тому завжди рекомендується робити замовлення тільки в перевірених магазинах з високим рейтингом.
Коментарі