Що не можна робити покупцеві на Аліекспресс: правила для покупців на Аліекспресс. Чи можна покупцеві залишати помилковий відгук, купувати товар з підставних акаунтів, оформляти і не оплачувати товари, грубо спілкуватися з продавцем?
У даній статті ми поговоримо, які правила діють для покупців Аліекспресс в цьому році.
на Аліекспрессв 2017 році були змінені правила для покупців. Давайте з'ясуємо, що ж змінилося.
якщо на Аліекспресс ви зовсім недавно і ще не встигли зробити першу покупку, то рекомендуємо вивчити вам статтю «Як оформити перше замовлення на Аліекспресс?».
Правила Аліекспресс для покупців
- помилкові відгуки
Помилкові відгуки на Аліекспресс
Система зворотного зв'язку сайту працює так, що відгуки можна залишати один одному тільки після завершення угоди. Від покупців потрібно писати у відгуках тільки об'єктивну думку, щоб зворотний зв'язок була достовірною. Щоб маніпулювати відгуками було не можна, створено кілька нескладних правил на Аліекспресс.
Не можна маніпулювати відгуками і впливати на рейтинг продавця:
- Писати помилковий відгук, щоб підвищити рейтинг продавцеві та одержати привілеї
- Писати хороший відгук, але при цьому ставити одну або дві зірки, щоб зменшити продавцеві рейтинг
- Також не можна робити кілька замовлень і під усіма залишати погані відгуки
- Купівля, продаж і обмін відгуків категорично заборонені
- Не можна створювати кілька сторінок, щоб писати продавцеві хороші відгуки
- Просити інших користувачів про хороших відгуках
Не можна погрожувати продавцю залишити хороший відгук, якщо він не згоден відправити вам подарунок. Тим більше якщо він не заявлений в описі і не входить в ціну товару. Також не можна вимагати повернення, якщо в комплекті немає потрібної вам речі і в описі вона не заявлена. Забороняються і інші подібні дії.
Якщо у вас виникли проблеми з отриманої річчю, то для початку напишіть продавцю і спробуйте вирішити проблему з ним.
Якщо покупець пише неправдиві коментарі та загрожує продавцю, то всі його коментарі можуть видалити, а сам акаунт заблокують тимчасово або назавжди, або позбавлять рейтингу.
- Купівля товару з підставних акаунтів
Купівля на Аліекспресс з підставного аккаунта
Не можна реєструвати нові акаунти, щоб збільшувати рейтинг магазину або продукту продавця. Крім того, подібної покупкою вважається і замовлення з аккаунта члена сім'ї, друга або онлайн-спільноти.
Таким чином, покупцям заборонено на Аліекспресс:
- Користуватися декількома акаунтами для покупки однакових товарів
- Просити купувати родичів або друзів для збільшення свого обсягу замовлень і рейтингу
Порушення цих правил може призвести до позбавленням рейтингу покупця, блокуванням або баном аккаунта.
- неоплачені замовлення
Якщо ви оформляєте покупку, то потрібно внести за неї оплату протягом 20 днів. Якщо замовлення вам більше не потрібно, то його треба скасувати. Якщо ви маєте кілька неоплачених замовлень, то цей факт може послужити причиною зняття рейтингу або блокування облікового запису.
- Особисте спілкування з продавцем
Спілкування продавця і покупця
на Аліекспрессдозволено спілкуватися продавцям і покупцям. Причому є певні правила спілкування. Зокрема, не можна займатися розсилкою спаму. Таким вважається:
- Пропозиції по електронній пошті, що не були запитані
- Запрошення підписатися на розсилку, яка не має відношення до угоди на Аліекспресс
- Незапрошенние пропозиції придбати або продати продукти з Аліекспресс
- Придбання або продаж предметів, які реалізуються поза майданчиком
Крім того, заборонена ненормативна лексика. Також не можна погрожувати і провокувати на емоції.
Обов'язково дотримуйтеся таких правил, інакше до вас можуть застосувати різні заходи, які також приведуть до позбавлення привілеїв і блокування.
- Зловживання захистом покупця
Зловживання захистом покупця
При виникненні претензій щодо отриманого товару, або він взагалі не прийшов, можна відкрити суперечка і зажадати повернення коштів. Згідно з правилами програми захисту покупців, дозволено відкривати суперечка, коли:
- Посилка в зазначені терміни так і не прийшла
- Якщо товар ви все ж отримали, але він відрізняється від заявлених характеристик або у нього є пошкодження
на Аліекспрессзабороняється зловживати програмою захисту покупця, наприклад:
- Відкривати новий спір, якщо гроші були отримані назад
- Починати суперечка просто через те, що ви ображені на продавця
- Починати суперечку, коли відсутні вагомі причини для цього
Покупцеві категорично заборонено:
- Відкривати суперечка з причиною - "Товар не отримано", Якщо в дійсності він був отриманий
- Говорити, що товар має невірне опис, хоча це не так
- Починати суперечку після повернення коштів продавцем або чарджбек
- Відкривати суперечка з помсти, якщо в минулому ви вже програли один
- Шантажувати, що відкриєте суперечка, якщо вам не дадуть знижку
- Відкривати суперечки на різні замовлення з однією причиною одночасно
Яке покарання можливо за порушення правил Аліекспресс?
якщо правила Аліекспрессбудуть порушені, то в залежності від ситуації до вас можуть застосувати такі покарання:
- Зняти повністю весь отриманий рейтинг
- Накласти на аккаунт тимчасове заблокування
- заблокувати навічно
Якщо ваш аккаунт був заблокований, то адміністрація може також призупинити і інші сторінки і рахунки, які з ним пов'язані. Це однакові дані при реєстрації, адреси доставки, карти і IP-адреса.
Коментарі