Статус заказа на Алиэкспресс «Ожидается отправка» — как понять? Что делать, если продавец с Алиэкспресс не отправляет заказ?

В данной статье мы поговорим, что такое «Ожидается отправка» на Алиэкспресс, когда продавец отправит посылку и что делать, если он ее не отошлет.

Каждый день на Алиэкспресс проводятся тысячи сделок и чтобы покупатели и продавцы могли регулировать свои отношения, была разработана специальная система для отслеживания статусов заказа. В ней наглядно видно, на каком из этапов находится заказ в данный момент, а также устанавливаются определенные временные рамки для продавцов. Статус заказа «Ожидается отправка» считается важным этапом с момента оплаты покупки на Алиэкспресс и до ее прибытия к покупателю.

Если вы на Алиэкспресс собираетесь что-то приобрести, но ни разу этого не делали и не понимаете, как оформляются заказы или вы даже не успели пройти регистрацию, то специально для вас у нас имеется инструкция по использованию сайта по ссылке здесь.

Как долго посылка будет находиться в статусе «Ожидается отправка» на Алиэкспресс?

Сразу же после того, как покупатель оплачивает заказ на Алиэкспресс, то появляется статус «Платеж проверяется». Как правило, данная процедура занимает не более суток и если все проходит хорошо, то тогда уже появляется статус «Ожидается отправка».

Ожидание отправки

Обычно покупатели ждут, что отправка будет произведена в тот же день, но проходит два-три и ничего не меняется. На отправку заказа всегда отводится определенный срок и его устанавливают сами продавцы. Как правило, он составляет 3-7 дней и узнать, сколько конкретно продавец отводит на отправку товара, можно только после оплаты покупки.

Бывает и так, что продавец не укладывается в отведенные сроки. Это может быть обусловлено тем, что начались праздничные дни или просто у него много заказов. В любом случае, если вы доверяете продавцу, но вдруг так вышло, что он не успевает отправить заказ, то продлите время обработки и подождите еще немного.

Продлить время обработки

При желании всегда можно спросить у продавца, когда он отправит заказ и уточнить, почему он задерживает отправку. Каждый хороший продавец заботится о своей репутации и всегда быстро отвечает на все вопросы, так как ему не выгодно, чтобы покупатели отменяли заказы.

«Ожидается отправка» и «Продавец обрабатывает ваш заказ» на Алиэкспресс — это одно и то же?

• Чтобы посмотреть статус вашего заказа, нужно зайти в раздел «Мои заказы».

Мои заказы

• В общем списке вы увидите все свои заказы, которые ожидают вашего подтверждения, завершенные или в процессе обработки. Если заказ еще не был отправлен, то его статус будет «Ожидается отправка» и в указанное время он должен отправить посылку.

Товар не отправлен

• Если вы откроете детали заказа, то его статус будет указан уже как «Продавец обрабатывает ваш заказ». Это говорит о том, что платеж успешно проверен и теперь продавец подготавливает посылку к отправке.

Продавец обрабатывает заказ

• Если у данных статусов один и тот же период, то это значит, что товар вам еще не отправили, он находится на этапе подготовки. После того, как посылка начнет двигаться из Китая к вам, то на электронную почту придет письмо с трек-номером для отслеживания, а статус заказа изменится и будет высвечиваться «Заказ отравлен».

Заказ отправлен

Что делать, если продавец не успевает обработать заказ на Алиэкспресс?

Каждый продавец на Алиэкспресс ограничен во времени для отправки заказа. При этом, он сам устанавливает сроки, а покупатель сам решает, стоит ли ждать столько времени. Часто продавцы ставят максимальный срок 7 дней, но в редких случаях можно увидеть и 10-15 дней.

Сроки отправки

Иногда бывает так, что продавец не успевает отправить товар. Не всегда это связано с праздниками или высокой загрузкой. Порой причина кроется в простом отсутствии вещей на складе. Если вы очень хотите дождаться поступления и приобрести товар именно у этого продавца, то лучше увеличить время на обработку, особенно если оно уже подходит к концу. Для этого нажмите на специальную кнопку в подробностях заказа под его статусом.

Продлить время

Делать это рекомендуется только после общения с продавцом, когда он скажет причину задержки и конечный срок отправки.

Почему заказ обнулился на Алиэкспресс?

В редких случаях бывает ситуация, когда время на отправку товара с Алиэкспресс заканчивается, продавец не выходит на связь, а продлевать ожидание нет смысла. Это не очень приятно, но расстраиваться не стоит, потому что продавец не получит оплату до тех пор, пока вы сами не подтвердите получение товара. До этого момента деньги будут находиться на специальном счете Алиэкспресс.

Поэтому после того, как таймер закончит отсчет, то заказ автоматически будет отменен, а вам в полном объеме вернутся деньги на счет. Но это не единственная причина для обнуления заказа. Другими причинами для закрытия заказа являются:

• Вы самостоятельно отменили покупку еще до завершения отсчета таймера
• Продавец не успел уложиться в сроки отправки заказа и таймер закончил отсчет
• Администрация Алиэкспресс заподозрила продавца в мошенничестве и временно приостановила его деятельность

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если продавец не отправляет заказ?

Иногда, после того, как заказ на Алиэкспресс был оплачен, покупатель может понять, что поспешил. И неважно, нашел ли он более выгодное предложение или передумал совсем делать заказ, тут главное успеть отменить сделку без проблем и получить обратно деньги. Кроме того, важно понимать, что отмена заказа возможна до того момента, пока статус не поменяется на «Заказ отправлен».

Для отмены заказа нужно зайти в личный кабинет и напротив нужной покупки нажать «Отменить заказ». Раньше ее можно было увидеть только через сутки после того, как заказ будет проверен. Теперь же отмена заказа возможна только после оплаты.

Отмена заказа

Когда вы нажмете на кнопку отмены заказа, то вам откроется небольшое окошечко, где надо выбрать причину отмены.

Когда заказ вы отменяете, то продавцу поступает запрос на проведение операции. Чтобы не было слишком долгих разбирательств с возвратом, то лучше выбрать причину «Мне не нужен этот заказ».

Тут же дополнительно можно отправить на продавца жалобу, если вы считаете, что он мошенник и открыть спор с участием администрации Алиэкспресс.

Кстати, вы должны знать, что не каждый магазин на Алиэкспресс охотно соглашается отменить заказ. Поэтому продавцам приходится идти на хитрость и указывать, что заказ отослан, просто забыли отметить этот факт в системе. Если вы оказались в такой ситуации, то попросите продавца выдать вам трек-номер для отслеживания и фото извещения об отправке посылки. Если продавец откажется или станет усиливать от ответа, то обращайтесь в администрацию Алиэкспресс с жалобой.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс?

Спор на Алиэкспресс

Часто бывают ситуации, когда покупатель с Алиэкспресс отправляет запрос на отмену заказа, продавец дает трек-номер и на этом он успокаивается. А по прошествии некоторого времени вдруг выясняется, что номер неправильный и посылка направлена по другому адресу или вовсе не отслеживается. В таком случае смело открывайте спор. Вы можете даже не сомневаться, что спор будет закрыт в вашу пользу, так как администрация активно искореняет продавцов-мошенников и жестоко наказывает их.

Это, кстати, не единственная причина, когда у покупателя есть возможность открыть спор и победить в нем. Обычно администрация Алиэкспресс встает на сторону покупателя, если спор открыт по таким причинам как:

• Товар не пришел в место назначения. Во время следования из Китая, посылка преодолевает много таможенных зон и почтовых отделений. При перевозке она может потеряться и не дойти до получателя. Такое бывает крайне редко и в основном с посылками без отслеживания и мелкими пакетами. Защита заказа длится в течение 60 дней и если это время подошло к концу, то открывайте спор и требуйте вернуть вам деньги.
• Вы получили бракованный товар. В такой ситуации вы имеете право потребовать частичный или полный возврат средств. Тут уже все зависит от тяжести брака. Такие споры являются одними из наиболее сложных, а потому надо еще доказать, что это действительно так. Для этого надо предоставить фото товара, а лучше видео, чтобы продавец не мог заявить, что вы сделали это сами.
• Пришел не тот товар. Как правило, в таких случаях продавцы возвращают до половины от стоимости товара.
• Покупка пришла с повреждениями. По сути, это конечно, уже не вина продавца, а перевозчика, но отвечать придется продавцу, так как именно он должен обеспечить товару сохранность и надежную упаковку.
• Ошибка с размером. Если вы выбирали размер по таблице продавца и уверены, что сделали это правильно, а продавец положил другой размер в посылку, то можете потребовать обратно половину стоимости заказа. Столько же продавец должен вернуть, если вы заметили большие расхождения в пошива изделия.
• Посылка отправлена не тем способом. Если продавец указал в способе отправки платную доставку, вы за нее заплатили, но продавец отослал посылку бесплатным способом, то обязательно открывайте спор и требуйте вернуть вам деньги.
• Пришла подделка вместо оригинала. Если описание товара содержит пометку, что вещь оригинальная, но вы получили явную подделку, то всегда можете открыть спор и вернуть большую часть средств.
• Вам пришло не то количество товара. То есть, если вы купили три футболки, а пришло только две, то за недостающую единицу продавец обязан вернуть деньги.

Есть также и такие причины, по которым открывать спор не стоит. Как правило, они отклоняются и наверняка вы ничего не добьетесь:

• Трек-номер не отслеживается. Эта причина стоит на самом первом месте при открытии спора, но выбирать ее не рекомендуется. Дело в том, что продавцы очень часто экономят на доставке и чтобы не пришлось увеличивать стоимость товара, они отсылают товары бюджетными способами, которые не позволяют отслеживать посылки по стране получателя или совсем.
• Заказ был сделан по ошибке. Возможно, спор и будет вами выигран, но продавец может потребовать вернуть товар. Это бывает, когда за брак или повреждения покупатель просит полный возврат. В таких случаях пересылка осуществляется за счет покупателя, а деньги возвращаются только тогда, когда продавец получит товар обратно.

Как возвращаются деньги с Алиэкспресс и на какой счет?

Если вдруг так вышло, что продавец с Алиэкспресс вам не отправил заказ, то возврат средств возможен тремя способами:

• Отмена заказа до его отправки
• Заказ закрылся автоматически
• Продавец не отменил заказ и не отправил заказ. В таком случае возврат средств осуществляется через спор

В первом случае продавец должен подтвердить отмену вашего заказа и тогда вам вернутся деньги. В случае со спором, средства вернутся только после вашей победы.

Стадии возврата

После этого деньги будут перечислены на тот же счет, с которого вы делали заказ. К примеру, если вы пользовались банковской картой, то деньги туда и вернутся. Как правило, в платежные системы деньги возвращаются дольше. Более подробная информация о сроках возврата указана в таблице:

Сроки возврата

Как убедиться, что продавец на Алиэкспресс порядочный, на что обратить внимание?

Алиэкспресс является таким местом, где один и тот же товар можно приобрести у разных продавцов. Самого лучшего из всех найти не трудно, если следовать нескольким простым правилам:

• Присмотритесь к рейтингу товара. Он зависит от того, какие оценки и отзывы оставляют покупатели, поэтому товар с самой высокой оценкой вряд ли будет плохой.

Рейтинг

• Старайтесь выбирать то, что чаще всего покупают другие. Если вы отсортируете товары по количеству покупок, то увидите, какие товары пользуются самой большой популярностью. Это однозначно указывает на высокое качество товара.

Количество заказов

• Изучайте отзывы. Это вы должны делать всегда и везде. Как правило, в отзывах покупатели пишут все как есть и не врут.

Отзывы

• Рейтинг продавца. Различные медальки и алмазики возле названия магазина характеризуют не сам товар, а надежность продавца. Самые разные награды даются за баллы, которые можно получить за количество качественных сделок и положительные отзывы.

Рейтинг продавца

• Срок работы магазина. Очень важен и срок работы магазина. По этому показателю определяется порядочность и надежность продавца. Если магазин качественно работает в течение нескольких лет, то и его рейтинг будет высоким. Более того, такой продавец вряд ли станет отправлять плохие товары.

Срок работы

Что делать, если заказ был оплачен, а через несколько дней закрылся на Алиэкспресс?

На Алиэкспресс система работает так, что заказы никогда не закрываются просто так. Если вдруг вы вошли в свой кабинет и увидели, что заказ был закрыт, то в подробном описании всегда указывается причина этого явления. Как правило, их несколько:

• Продавец не успел отправить посылку
• Вы отменили заказ и он закрылся
• Продавец заподозрен в мошенничестве и не прошел проверку администрации
• Вы подтвердили получение заказа
• Истекло время подтверждения заказа

Первые три ситуации позволяют вернуть деньги в течение 10-15 дней и от вас не требуется никаких дополнительных действий. Последние две ситуации заставляют постараться, чтобы добиться возврата. Так, если вы не уследили за таймером защиты сделки, то он автоматически закроется, то придется подавать жалобу на продавца. Спор открыть уже не получится, так как вы должны сами подтвердить заказ, чтобы у вас было еще 15 дней для открытия спора.

Если вы нечаянно подтвердили получение заказа, то тут же открывайте спор и указывайте, что заказ еще не был получен, а подтвердили заказ вы по ошибке. Не стоит отменять спор, пока вы не получите свой заказ. Подобные случаи рассматривает администрация площадки в особенном порядке и чаще всего встает на сторону покупателя.

Видео: Что значит ожидается отправка на Алиэкспресс?