Продавец не отвечает на спор на Алиэкспресс: что делать? Кто отвечает на спор на Алиэкспресс?

Открыли спор, но продавец его игнорирует? Узнайте, что нужно делать в такой ситуации.

Некоторые покупатели при открытии спора на Алиэкспресс сталкиваются с тем, что продавец не предпринимает никаких действий. Не стоит переживать по этому поводу, так как администрация сайта будет на вашей стороне, и вы вернете деньги.

Открыла спор на Алиэкспресс, а продавец не отвечает: что делать?

Защита покупателя на Алиэкспресс

Если вы обратились с претензией к продавцу, а он вам не отвечает, то не стоит предпринимать никаких действий. У продавца есть 5 дней, чтобы дать свой ответ. Если этого не происходит, то диспут автоматически закрывается в пользу покупателя. Другими словами, вы получаете свои деньги назад.

Кстати, вернут вам именно тут сумму, которую вы указывали при открытии спора, так, что в претензиях старайтесь указывать полную стоимость товара.

Кто отвечает на спор на Алиэкспресс?

Если вы приобретали товар у частного продавца, то и ответить должен он сам. При покупке в крупном магазине, отвечать вам будет его представитель.

Если продавец ответит, но вы с ним не договоритесь, то спор обострится через некоторое время и заниматься вашим вопросом будет уже администрация.

Как продлить и продолжить спор на Алиэкспресс?

В некоторых ситуациях спор приходится продлевать. Например, когда спор был открыт до того, как покупатель получил заказ, по причине его отсутствия. Продавец ответил, что все вопросы улажены, и заказ в пути и потому просит покупателя продлить время спора.

Такая ситуация выгодна для всех, так как продавцу не придётся возвращать деньги, а покупателю товар в случае его получения.

Продлевать срок спора может только покупатель. Чтобы это сделать:

• Откройте «Мои заказы»

Мои заказы

• Найдите спорный товар и выберите «Просмотреть данные»

Посмотреть данные спора Алиэкспресс

• Далее на странице с подробным описанием спора выберите «Modify»

Запрос дополнительного времени

• После нажатия кнопки таймер спора автоматически будет продлен

Видео: Что будет если закрыть спор или закончится таймер на Алиэкспресс?