Почему заказ заморожен на Алиэкспресс — что делать? Вернутся ли деньги с Алиэкспресс, если заказ заморожен?

В данной статье мы с вами обсудим, что за статус заказа «Заморожен» на Алиэкспресс и стоит ли его бояться.

Все покупатели приходят на Алиэкспресс для того, чтобы быстро найти и приобрести товары по очень выгодной стоимости. Это сделать очень легко, но бывает, что когда вроде бы найдешь товар, оформишь на него заказ, заплатишь деньги, но вместо того, чтобы он был отправлен, его статус меняется на «Заказ заморожен». Давайте с вами разберемся, откуда вообще появляется такой статус и что с ним делать.

Если на Алиэкспресс вы оказались в первый раз и еще пока не знаете, как правильно с ним работать, то мы вам рекомендуем дополнительно изучить нашу инструкцию для новичков по ссылке здесь. Она вам расскажет, как можно создать аккаунт в системе и оформить свою первую покупку.

Что значит статус «Заказ заморожен» на Алиэкспресс?

Заказ заморожен

Если вдруг на Алиэкспресс вы увидели такой статус, то это значит, что администрация Алиэкспресс подозревает продавца в нечестной работе. Для начала ему приходит сообщение от администрации с просьбой пройти специальную проверку. Если продавец проигнорирует его и ничего не предпримет, то через три дня все его заказы будут закрыты, а к покупателям вернутся деньги. Если же продавец постарается доказать, что он ни в чем не виноват и работает честно, то процесс может затянуться до 15 дней.

Когда администрацией будет принято решение по поводу того, разрешить ли дальше работать продавцу, то процесс будет завершен и возможно два варианта развития событий:

• Покупателям будут возвращены деньги
• Продавец заново отправит вам заказ
• Покупатель продолжит ждать свой заказ дальше

Если заказ был заморожен, главное не переживайте. Такие вопросы решаются на Алиэкспресс достаточно быстро и покупателям всегда сообщается результат. Избежать недобросовестных продавцов можно спокойно, если установить для браузера специальную программу, позволяющую просматривать надежность продавца. К примеру, Seller Check или AliHelper. Последняя программа даже лучше, так как у нее имеется дополнительный, не менее полезный функционал.

Когда вернут деньги с Алиэкспресс?

К сожалению, четко сказать что-то по поводу того, когда именно вам вернут деньги с Алиэкспресс — не получится. Иногда бывают ситуации, когда заказы висели, как замороженные аж целый месяц.

Срок возврата

В течение этого времени Алиэкспресс старается разобраться в ситуации. Обычно она усложняется еще и тем, что заказ могут заморозить даже если посылка уже отправлена. В таких случаях администрация старается выяснить, была ли на самом деле отправлена посылка, проверяется отслеживание, задаются вопросы продавцу и покупателю, если при разбирательстве появляются разногласия.

Бесспорно, на это все требуется время, а если учитывать, что ежедневно на площадку приходят миллионы покупателей, то говорить о мгновенном решении проблем не приходится. В конечном итоге, как бы там ни было, покупатель либо получит свои деньги назад, либо заказ будет возобновлен.

Но бывает и так, что все ситуации решаются быстро. Всего за несколько дней средства возвращаются покупателю на карточку.

Как узнать, на какой стадии рассмотрение вопроса по «замороженному» заказу на Алиэкспресс?

• Для начала откройте раздел «Мои заказы» и найдите в списке тот, что «заморожен»
• Вверху блока с товаром найдите ссылку «Подробнее» и нажмите на нее

Подробности

• Если средства вам уже были отправлены, то статус заказа изменится на «Закрыт»
• После того, как вы окажетесь в подробном описании, то нажмите на вкладку «Платеж». Тут вам отобразится, на какой стадии находится возврат средств

Данные о возврате

• Окошко «Информация о возврате средств» показывает стадию возврата — это может быть «Ожидается возмещение» или «Обработка возмещения»

Не забывайте, что заказ может быть неожиданно возобновлен. В такой ситуации вам нужно просто ждать свой заказ.

Повторная отправка «замороженного» заказа с Алиэкспресс

Продавец с Алиэкспресс может заново отправить товар, если он этого ранее не сделал и дал ложный трек-номер. В таких ситуациях администрация будет проинформирована и заказ разморозят. Заказ будет возвращен в активные только в том случае, когда продавец действительно отправит заказ и вышлет правильный трек-номер.

Дождитесь получения заказа с Алиэкспресс

Бывают такие ситуации, когда ошибки случаются не на Алиэкспресс, а в почтовом отделении, но по незнанию вы начали спор из-за того, что товар к вам не приходит. Когда будет известно, что заказ находится на почте, то площадка обратится к вам и объяснит ситуацию, кроме того, вас попросят подождать заказ. Если станет понятно, что заказ вам точно не придет, то вам вернутся деньги.

Хоть на Алиэкспресс и можно встретить замороженные заказы но их крайне мало, но в любом случае вы должны знать, чем чревата данная проблема.

Видео: Замороженный заказ на Aliexpress. Что это и с чем его едят?