Что делать, если оплата на Алиэкспресс не прошла, а деньги с карты сняли?
В данной статье мы поговорим, почему после оплаты товара, заказ числится неоплаченным.
Иногда бывает так, что после оплаты покупки на Алиэкспресс средства уходят со счёта, но заказ остаётся в том же статусе, то есть считается неоплаченным. Давайте разберем, почему так происходит и что с этим делать.
Если на Алиэкспресс вы впервые, то рекомендуем вам почитать статью «Как правильно сделать первую покупку на Алиэкспресс?».
Что делать, если на Алиэкспресс оплатил заказ, но он не оплачен?
Не проходит оплата на Алиэкспресс
Если вы оплатили товар, но прошло меньше суток, то стоит просто немного подождать, так как это как раз то время, в течение которого платежи обрабатываются. Пока ваша оплата не будет проверена, то и заказ будет считаться неоплаченным. Поэтому наберитесь терпения и ждите.
Если же прошло больше суток, то тут надо сначала разобраться в ситуации, чтобы определить план дальнейших действий:
- Возьмите выписку из банка и найдите списанную сумму. Также проверьте, не поступала ли она вам обратно на счет. Вдруг был возврат, а вы не заметили.
- Откройте подробности заказа и найдите вкладку «Платёж». Посмотрите, есть ли там данные о поступлении средств?
- Проверьте, правильно ли указана сумма?
Вкладка «Платёж» на Алиэкспресс
Если деньги у вас списали, но при этом они не возвращались, а во вкладке «Платёж» отсутствуют данные, то это может быть один из двух вариантов:
- Деньги задержались в пути
- На Алиэкспресс наблюдаются некоторые проблемы с оплатой
На этом этапе лучше подождать несколько дней. Если за это время деньги на счет так и не вернутся, то обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.
Вы должны сообщить номер заказа, с которым у вас возникли проблемы и описать ситуацию. После этого вам сообщат, поступали деньги или нет.
Если поступлений не было, то обратитесь в банк с заявлением о розыске пропавших денег. Распечатайте выписку операций, выделите нужную сумму. Еще лучше приложить скриншот заказа с Алиэкспресс, где видна сумма и что заказ не был оплачен.
Как правило, такие ситуации разрешаются в течение 14 дней, и средства возвращаются обратно на счет.
Комментарии