Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс на русском языке? Как написать в службу поддержки Алиэкспресс онлайн, на электронную почту?

Алиэкспресс славится своим ассортиментом и низкими ценами. Но не все покупки бывают удачными. Разобраться в таких вопросах помогает служба поддержки.

На Алиэкспресс каждый день совершается несколько тысяч покупок, причём не каждая из них проходит гладко. Нередко появляются вопросы и споры, которые помогает разрешить только служба поддержки. Сегодня на торговой площадке есть несколько методов обращения к операторам. При этом контактировать с администрацией можно на двух языках.

Если вы ещё только планируете начать покупки на сайте, то рекомендуем почитать стать — «Как оформить первую покупку на Алиэкспресс?«.

Служба поддержки Алиэкспресс – когда следует обращаться?

Покупатель имеет право связаться с администрацией в любое время и на любой стадии заказа, но часто достаточно зайти в «Справочный центр». Там можно найти все часто возникающие вопросы и их решение. Если писать службе поддержки по каждому поводу, то это загрузит её работу, а соответственно и время ответа будет долгим.

Хотя есть ряд ситуаций, когда без представителя администрации Алиэкспресс решить вопрос не получится:

• Ошибка при оплате, когда деньги со счёта списаны, а на Алиэкспресс не зачислены
• Возврат денег, если товара нет на складе
• Несоответствие описания товара тому, что пришёл (размеры, количество, расцветки)
• Открытие спора с целью компенсации или возврата средств
• Удаление заказа из магазина, что привело к очистке данных о заказе и сроках доставки
• Поломка техники на протяжении срока гарантии и отказ продавца чинить ее

Операторы работают круглосуточно и способы быстро решить любую ситуацию. Если в отношении покупателя выявлен факт мошенничества или нарушения его прав, то незамедлительно нужно обратиться в службу поддержки.

Служба поддержки Алиэкспресс — онлайн чат

Написать оператору можно через виртуальный чат. Русскоязычная поддержка работает с 7 утра и до 1 часа ночи по Москве. В остальное время можно обращаться на англоязычный сервер или на электронную почту. Чтобы начать разговор с консультантом:

• На главной странице Алиэкспресс вверху выберите «Помощь»

Раздел «Помощь»

• Далее пройдите в раздел «Служба поддержки»

Служба поддержки

• Справа вы увидите мигающее окошко «Онлайн-чат»

Онлайн-чат

Перед тем как писать оператору сначала изучите актуальные вопросы. Каждый из них имеет инструкцию по решению проблемы. Если вы не найдёте там нужных данных, то тогда уже, конечно, пишите оператору.

При обращении в онлайн чате будьте готовы подождать. Нередко бывает, что все сотрудники заняты и потому не могут ответить вам сразу. При разговоре вы можете отсылать файлы, контролировать оповещения, сохранять историю разговора. Чтобы оценить работу службы поддержки вы можете поставить оценку в специальной шкале.

Оценка качества обслуживания

Чтобы написать оператору на англоязычный сервер, когда русская поддержка уже не работает:

• Нажмите на клавишу «Помощь»
• Выберите «Customer support»

Обращение в англоязычную службу поддержки

• Дальше вам будет предложено выбрать категорию и тему вашего вопроса
• Если он имеется в списке тех, что пользователи задают часто, то вы будете направлены на нужную страничку
• У ряда вопросов в самом низу можно найти надпись «Start Chatting», которая позволяет обратиться к свободному оператору
• Если клавиши начала разговора нет, то выберите другой раздел, где она будет доступной

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс?

Кроме онлайн-чата есть и другие способы обращения к администрации Алиэкспресс. Давайте выясним, какие.

• Электронная почта

Обращение по электронной почте

Обратиться к службе поддержки можно и через электронную почту. Если у вас возник вопрос относительно платежа, то лучше обращаться к операторам именно таким способом. Для этого вы должны заполнить специальную форму и отправить её на один из электронных ящиков:

• [email protected] — решение общих вопросов
• [email protected] — спор, жалоба или претензия
• [email protected] — вопросы безопасности аккаунта

При написании запросов нужно использовать английский язык. Эта форма используется уже в крайних случаях, так как первоначальным способом все же остаётся онлайн-чат.

• Помощь бота

Робот Ева

На Алиэкспресс имеется и робот по имени Ева, который имеется на каждой странице в углу. Робот работает постоянно и способен ответить на все вопросы. Разговаривать с роботом нужно также на английском языке.

Обычно он решает простые вопросы, так как он ищет проблему и её решение в общей информации. Если у вас возникают серьёзные конфликты, то тут вам поможет только оператор.

Горячая линия службы поддержки Алиэкспресс: как позвонить?

Обратиться к операторам службы поддержки вы можете и через горячую линию. Это крайняя мера решения вопросов и при этом во время звонка будет активирован роуминг. Пользоваться данным методом имеет смысл, когда до завершения спора осталось мало времени, а покупателю нужна быстрая и качественная консультация.
У Алиэкспресс нет своих выделенных номеров горячей линии, поэтому обращаться нужно по номерам указанным на сайте Алибаба, который владеет площадкой. Вот ссылка на онлайн звонок с Алибаба https://service.alibaba.com/buyer#contact_us 

Видео: Служба поддержки Алиэкспресс. Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс?