Как спорить с продавцом на Алиэкспресс: правила спора. Как ответить продавцу в споре на Алиэкспресс?

Спор на Алиэкспресс: правила ведения, сроки, веские аргументы, советы.

Шопинг, не выходя из дома становится все более и более популярен. Даже самые большие скептики говорящие ранее, что невозможно купить одежду без примерки, технику без тестирования и так далее сегодня постепенно осваивают дистанционные покупки.

Ведь покупать через интернет это не только легко и быстро, но и положительно для бюджета. Особенно если покупки совершать на лучшей китайской площадке Алиэкспресс. Больше никаких комиссий посредникам, никаких переплат продавцам, лишних часто необоснованных наценок. На Алиэкспресс товар исключительно идет с рук производителя в руки клиента, минуя все остальные инстанции, что значительно удешевляет покупку.

Как спорить с продавцом на Алиэкспресс: правила успешного спора

Для тех, кто еще ни разу не покупал на Алиэкспресс — пошаговая статья о том, как быстро зарегистрироваться, выбрать и осуществить свой первый заказ!

Почему продавцы на Алиэкспресс боятся споров?

Итак, товар выбран, оплата совершена, номер для отслеживания продавцом указан и дальше логически ожидание и получение долгожданной посылочки. Но иногда случаются непредвиденные обстоятельства. Товар теряется в дороге, приезжает в несоответствующем виде, или что хуже товар совершенно или частично не соответствует описанию и фото на Алиэкспресс. В этом случае совсем не стоит расстраиваться и сетовать на интернет покупки! Ведь портал Алиэкспресс все заранее продумал и застраховал своих покупателей от подобных неприятностей.

Если посылка не соответствует описанию или фото (обратим внимание что оттенки цвета на разных экранах отображаются по разному. Соответственно, если вам не понравится оттенок покупки, победа в споре маловероятна). Не бойтесь открывать спор и отстаивать свою правоту.

Каждый спор на Алиэкспресс — минус продавцу в рейтинг

Продавцы не просто не любят споры, но еще больше — они бояться их! Ведь споры влияют на их рейтинг, а это напрямую связано с их репутацией и местом в каталоге Алиэкспресс. А мы в этой статье научим вас вести споры так, чтобы вы умели отстоять свое мнение и доказать свою правоту.

Что написать при открытии спора на Алиэкспресс?

В первую очередь внимательно отнеситесь к тому, что вы пишите при открытии спора, особенно к орфографии. Ведь информация будет переведена на английский или китайский язык автоматически и при попущении ошибок продавец попросту вас не поймет.

Также следует в деталях и пошагово указать была ли получена посылка, целостность упаковки (особенно если товар поврежден), состояние товара, что именно не соответствует заявленному товару на сайте.

По возможности фотографируйте или снимайте видео, как только заметите какие либо несоответствия в получаемой посылке на почте, а впоследствии и распаковке товара.

Что написать при открытии спора на Алиэкспресс

Итак, резюмируем, что нужно написать при открытии спора:

• Получен ли товар
• Целостность упаковки
• Целостность товара
• Соответствие характеристик
• Соответствие качества
• Детально, почему желаете вернуть всю сумму или ее часть

Правила спора и диспута на Алиэкспресс

Первое и, наверное, одно из главных правил — не оскорблять продавца и сотрудников Алиэкспресс. Второе — указывать все максимально детально, по возможности подтверждать указанное фото и видео материалами.

Правила спора и диспута на Алиэкспресс: ведем спор правильно

После открытия спора у ответчика (продавца) будет 5 дней, чтобы ответить и урегулировать вопрос, в случае если продавец не ответит, сумма автоматически будет перечислена на ваш счет (в течение 15 дней, но обычно намного быстрее), а спор закрыт. Если же продавец ответит, спор может идти до тех пор, пока не будет урегулирован одной из сторон или же сотрудником Алиэкспресс (вы можете обострить спор и подключить модератора).

Что значит продавец на Алиэкспресс принимает спор?

Китайские продавцы достаточно лояльны и чаще всего при открытии конструктивного спора извиняются за возникшие недоразумения и делают возврат запрошенной суммы. Репутация их магазина намного важнее, чем сумма одного заказа, потому вместе с возвращенной суммой вам могут предложить еще один товар или скидку на приобретение следующего. Потому не следует сразу негативно высказываться и уж тем более выплескивать негатив. Конструктивные переговоры могут дать намного более приятное решение.

Принятие спора на Алиэкспресс — начало диалога между продавцом и покупателем

Продавец видит открытый спор, принимает его, обговаривает все детали с клиентом и соглашается либо напротив, отклоняет спор. О его решении вам поступит уведомление в аккаунт или на е-мейл (если вы подписаны).

Продавец на Алиэкспресс ответил и предложил решение спора: что делать дальше?

При открытии спора вы указываете свои требования и возможные решения. Продавец после прочтения и имеет право согласиться, отказаться или предложить свои условия. В случае, если будет предложено решение спора вместо » В ожидании утверждения спора продавцом» статус измениться на » В ожидании согласия с ответом продавца». В этом случае рекомендуем зайти в спор, ознакомиться с предложением и согласиться или же отказаться от условий предложенных продавцом.

В споре будет таймер времени, и если в течение этого времени вы не ответите — решение в пользу продавца не принято автоматически, а переведется на рассмотрение сотрудникам Алиэкспресс.

Продавец на Алиэкспресс ответил и предложил решение спора? Принимайте положительное решение или обостряйте спор!

На этом этапе, как и на предыдущих шагах, у вас будут отображаться кнопки — «отменить спор», «обострить спор», «редактировать спор», «обострить спор». Алиэкспресс сделал все возможное, чтобы максимально защитить своих клиентов!

ВНИМАНИЕ! Обращайте внимание на каждом этапе на сумму спора, так как регулировать ее может как покупатель, так и продавец. В итоге есть шанс согласиться на возврат 0$. И возврат обещан, и денег нет…

Продавец отклонил спор на Алиэкспресс: что делать?

В случае если продавец не пошел на соглашение, а отклонил спор, вы можете обострить спор или же если спор уже закрыт (не стоит отчаиваться) обратиться в администрацию. Но для того чтобы вовремя реагировать на ситуацию в споре рекомендуем заходить в аккаунт Алиэкспресса раз в сутки. Это гарантирует более быстрый возврат.

Видео: Как открыть спор на AliExpress — Как вернуть свои деньги если продавец не принимает спор

Как ответить продавцу в споре на Алиэкспресс?

Для того чтобы ответить продавцу в споре необходимо написать сообщение в меню » Оставить комментарий для продавца » и нажать кнопку «Отправить». Сообщение можно писать на родном языке, продавец по необходимости сможет его перевести онлайн.

Как ответить продавцу в споре на Алиэкспресс?

Пример спора на Алиэкспресс

Автор этой статьи является большим поклонником Алиэкспресса и заказал ни одну сотню товаров с этого сайта. Не удивительно, что и несколько споров имеется в запасе.

Для того чтобы наглядно понять как ведется спор мы покажем скрины активного спора с одним замечательным китайским продавцом который отправил товар, но посылка потерялась в дороге (перестала отслеживаться на таможне страны получателя).

Продавец ранее уже видел, что защита покупателя истекает, а товар не доставлен и увеличил защиту на 20 дней дополнительно, время подходит к концу, посылки нет и покупателю остается только открыть спор и запросить возврат средств.

В этом случае было указано, что товар не получен и запрос суммы в полном объеме.

Ведение спора: наглядный пример

Продавец сообщил в сообщении, что ему очень жаль и предложил еще раз продлить защиту покупателя. Также извинился и попросил пойти на встречу, так как споры влияют на его бизнес (что уже говорилось выше).

Ведение спора: наглядный пример переписки

Со своей стороны автор предложила или выстлать товар повторно или все же сделать возврат средств.

Обратите внимание, что вне зависимости от ведения переписки таймер отсчитывает 5 дней, после которых спор будет переведен модератору Алиэкспресс.

Ведение спора: наглядный пример движения спора

И для наглядности еще один спор, уже закрытый.

Был заказан товар в одном размере, а пришел в другом. На бирке был указан верный размер, а ниже на той же бирке неверный размер. Но в целом разница в объеме нательного белья оказалась на 10! сантиметров больше.

Спор на Алиэкспресс: фотодоказательство в споре

Для подтверждения была сфотографирована бирка изделия и указаны причины спора. Также была запрошена не вся сумма, а та которую запросили в ателье для корректировки размера она, к сожалению, оказалась всего на 7 центов меньше, чем стоимость товара.

Продавец принял заказ, видимо перепроверил информацию и в этот же день на несколько часов позже согласился со спором.

Спор на Алиэкспресс: решение вопроса

К слову сказать, за несколько лет активных покупок у автора всего несколько раз возникали такие ситуации, чаще всего они с товарами с очень заниженной ценой, но при этом решение в спорах всегда было в пользу клиента.

Варианты решения спора на Алиэкспресс

В случае открытия первого (а может и второго, третьего и т.д.) спора возникает вопрос — всегда ли спор будет решен в мою пользу?

В случае если вы будете конструктивно, детально описывать все, с чем вы не согласны, подтверждать фото и видео доказательствами. Минимум раз в сутки проверять состояние спора и активно отвечать продавцу, по необходимости подключать сотрудника Алиэкспресса — успех выигрыша спора гарантирован!

Но в практике может быть четыре варианта решения спора:

• Продавец примет ваши условия, закроет спор и сделает полный или частичный возврат (как указано в споре);
• Продавец не примет ваши условия и отклонит спор, посчитав ваши требования необоснованными;
• Продавец отклонит ваше предложение и предложит свои условия;
• Продавец проигнорирует спор и по истечению 5 дней он будет закрыт автоматически и сделан возврат средств.

Видео: Как вернуть деньги на Aliexpress.com? Все ситуации

Как понять что спор на Алиэкспресс выигран?

Статус спора по окончанию «Спор закрыт (решение спора)».

В случае, если вы не согласны с решением — обратитесь в службу поддержки, возможно спор будет возобновлен и решение изменено (в том случае, если вы представите новые доказательства или ранее в споре не участвовал модератор Алиэкспресс).

Решение спора на Алиэкспресс

И в заключение хочется добавить — спор это не плохо, спор это возможность оспорить/вернуть/запросить часть или полную сумму за покупку. И согласитесь, этого часто не хватает на других иностранных сайтах! Успехов вам и только удачных покупок!

Видео: Как ответить продавцу в споре на Алиэкспресс?