Как обманывают покупателей на Алиэкспресс, и что с этим делать?

В данной статье мы расскажем о том, какие схемы чаще всего используются продавцами для обмана покупателей на Алиэкспресс.

Как известно, на Алиэкспресс кроме честных и надёжных продавцов, есть те, кто старается нажиться на покупателях. Какими же инструментами они пользуются? Как на них не нарваться?

Накрутка рейтинга

Прежде всего, перед покупкой, клиент смотрит на то, какой рейтинг имеет магазин. Смысл в том, что чем выше уровень продавца, тем больше к нему доверия. Вряд ли кто-то станет покупать дорогие товары у продавца с рейтингом всего 50 баллов. Вы посмотрите на того, у кого 4-5 алмазов, а то и пара корон.

Само собой, каждому магазину хочется быстрее повысить рейтинг, и заслужить доверие. Некоторые сначала начинают продавать мелкие товары рублей по 100, а когда рейтинг станет выше, то сменяют профиль и начинают продавать дорогие товары.

Правила сайта не запрещают так делать. Тут вроде никакого обмана, но у такого рейтинга есть привкус фейковости.

Чтобы проверить, не накрутил ли продавец рейтинг:

• Зайдите на страницу магазина

Переход в магазин

• Откройте раздел «Товары»

Товары

• И перейдите в «Число заказов»

Число заказов

Вам сразу будет отображено, что продавал и продаёт магазин. Если вы увидите вещи явно не соответствующие тематике магазина, то это один из признаков накрутки рейтинга.

Подмена товаров на странице описания

Пример подмены товара

Наверняка, вы уже не раз видели, что заголовки у товаров, мягко говоря, переведены коряво. Разве станет заметно, если в них поменяется несколько слов? Это тоже используют некоторые магазины.

К примеру, была страничка, где раньше продавали часы с ремешком и стразами от Сваровски. Товар был очень популярным, многие его приобрели и оставили отличные отзывы. Но продавец поменял описание, заменил пару снимков и теперь тут продаются часы с простым ремешком из кожзама и самыми обычными бусинками.

Фактически это совсем другой товар, но ссылка на него осталась прежней. Соответственно в поиске такая вещь будет выше в поиске и с большим количеством хороших отзывов. Это может привести к необдуманной покупке.

В такой ситуации посмотрите на последнюю страницу с отзывами и внимательно вчитайтесь, что говорили о товаре люди. Особенного внимания требуют мелочи. Если вы заметите, что отзывы не соответствуют описанному товару, то лучше откажитесь от покупки.

Ошибка в адресе доставки

Ошибочный адрес доставки

К примеру, живете вы по адресу Ленина в доме 11. Но продавец отсылает товар по адресу Ленина 111. Самые нечестные вообще отправляют вам пенопласт вместо обычной вещи. Зачем это делается?

Все довольно просто. Посылка будет долго бродить по отделениям, что на руку продавцу. Он надеется, что вы не станете следить за сроком защиты и заказ за кроется, а он получит деньги. После истечения срока защиты, сделка попросту закроется и продавцу будут перечислены средства.

Что же делать в таком случае? Обязательно отслеживайте срок защиты покупателя. Достаточно хотя бы открывать иногда электронную почту, на которую зарегистрирован аккаунт и просматривать оповещения. Либо периодически посещайте раздел «Мои заказы» на сайте.

Открывать спор разрешается не раньше, чем через 5 дней после того, как заказ получил статус «Отправлено», и не позже, чем через 15 дней после завершения сделки.

Если вы начали спор, то не соглашайтесь, чтобы продавец отправил вам посылку ещё раз. Настаивайте на возврате средств.

Поддельные трек-номера

Поддельные трек-номера на Алиэкспресс

На сегодняшний день правила сайта изменились и, если у товара стоимость более 2$, то ему обязательно должен быть присвоен трек—номер. И здесь мошенники умудряются хитрить, а потому не каждый трек будет работать.

В такой ситуации, если вы пропустите завершение срока защиты и не начнете спор, то сделка будет закрыта, а продавцу перечисляются «честно заработанные» деньги.

Если вы успееете вовремя начать диспут, то такой продавец начнёт жалобить вас, то есть попросит закрыть спор, так как товар должен прийти. Не идлите ему навстречу. Если вы откажетесь от спора, то деньги зачислятся ему и вы больше ничего сделать не сможете. Если товар действительно отправлен, то продавец увеличит срок защиты покупателя.

В таком случае отслеживайте срок защиты заказа, просите, чтобы вам был предоставлен рабочий трек—номер и следите, как перемещается посылка.

Изменение метода доставки и частичный возврат средств

Возврат денег за доставку

Такой метод обмана обычно применяется при экспресс-доставке. Как известно, «Почта России» относится к посылкам не самым лучшим образом, а потому быструю доставку заказывают при покупке дорогих вещей.

Например, вы приобрели смартфон за 250$. Оплата за пересылку составила 50$. В итоге вам приходит письмо примерно с таким содержанием: «Уважаемый клиент! К сожалению, у службы доставки возникли проблемы на таможне. Я вышлю заказ обычной почтой. Давайте я вам верну цену доставки. Откройте спор и поставьте 50$ на возврат». 

Изменение стоимости товара после оформления заказа

Как известно, на Алиэкспресс можно попросить у продавца персональную скидку. Об этом мы рассказывали в статье «Как попросить скидку у продавца?». Но есть и такие личности, которые меняют стоимость в свою пользу.

В такой ситуации сделайте скриншот общения с продавцом и подайте жалобу по электронной почте [email protected] или [email protected].

Несоответствие товара и описания

Иногда люди так сильно ожидают товар из Китая, что сразу ставят 5 звёзд, не успев проверить вещь. Ведь посылка целая, что ещё надо? На это и идёт расчёт мошенников.

Вы можете получить вещь совсем не ту, которую заказали. Точнее её характеристика будет иной. Например, вместо USB 3.0 вам придёт USB 2.0. Как правило, тщательной проверки требуют разные флешки, карты памяти, семена и так далее, потому что их недостатки сразу не появятся, а только через время.

Что же в такой ситуации делать? Не торопитесь подтверждать получение товара. Сначала проверьте, все ли соответствует заявленной характеристике. Если вы обнаружили дефекты, то сразу открывайте спор. Когда у товара несоответствующее описание, то можно вернуть часть денег или всю сумму. Хотя в последнем случае придётся отсылать товар обратно.

Мы рассмотрели основные способы обмана покупателей на Алиэкспресс, так что будьте внимательны и не попадайте на удочку мошенников.

Если вы ещё не зарегистрированы на Алиэкспресс, но уже готовы совершить первую покупку, то вам будет интересно почитать статью «Как оформить первый заказ на Алиэкспресс: пошаговая инструкция».