Что такое обратная связь на Алиэкспресс и как с ней работать? Что делать, если от продавца на Алиэкспресс нет обратной связи?
Из данной статьи вы узнаете, что представляет собой обратная связь на Алиэкспресс и как ее правильно использовать.
Обратная связь важна в любой работе. Она помогает в улучшении качества обслуживания, да и вообще делает клиентов более лояльными. На Алиэкспресс она тоже имеется, причем предоставляется она несколькими способами. Так, общение с продавцами, написание отзывов и связь с администрацией — это все как раз ею и является. Получается, что покупатели всегда могут посмотреть, что говорят другие о товарах, спросить что-то у продавца или даже обратиться в администрацию за помощью. Самое главное, научиться ей правильно пользоваться. Кроме того, иногда можно столкнуться и с тем, что обратная связь отсутствует и тоже не понятно, что в таких ситуациях делать. Вот как раз все эти вопросы мы и разберем в нашей статье.
Если на Алиэкспресс вы оказались в первый раз и только начинаете разбираться, как работает площадка, то мы вам советуем дополнительно прочитать статью по ссылке здесь. Она вам расскажет как и с чего начать работать с сайтом и делать выгодные заказы.
Способы получения обратной связи на Алиэкспресс
Обратная связь
Как мы уже сказали, обратная связь на Алиэкспресс является одним из способов удобного общения продавца и покупателя. Площадка предоставляет несколько различных способов оставить сообщение, что позволяет ей работать более качественно и улучшать работу при необходимости.
О необходимости использования обратной связи даже не стоит говорить, так как без нее сайт не стал бы таким популярным. С Алиэкспресс сотрудничают тысячи магазинов и склады у них разбросаны по всей территории Китая. Благодаря использованию обратной связи покупатель налаживает общение с продавцом и всегда может спросить его о деталях покупки. Такая форма общения дает возможность не просто переписываться с продавцом, но и даже влиять на его рейтинг и оценку, если он работает плохо.
Как мы уже сказали, Алиэкспресс предоставляет покупателям на выбор несколько различных способов обратной связи. Давайте поговорим, каких.
Сообщение продавцу
Такая форма общения нужна для быстрого решения любых вопросов, касающихся деталей заказа. К примеру, можно спросить о качестве, попросить прислать фотографии, попросить скидку или просто уточнить некоторые моменты.
Все переписки с продавцами сохраняются в отдельном разделе и их можно прочитать заново.
Для обращения к продавцу слева на странице с подробным описанием товара кликните на кнопку «Отправить сообщение».
Отправить сообщение
Либо в разделе с вашими заказами над товаром нажать «Сообщение продавцу».
Сообщение продавцу
Все общение осуществляется на английском языке. Если у вас недостаточно знаний для самостоятельного перевода, то воспользуйтесь любым онлайн-переводчиком. Дополнительно в текст можно прикреплять фотографии при необходимости.
Отзывы
Когда покупатель наконец получает свой заказ, то ему требуется подтвердить его получение. Сразу же система предложит поделиться мнением о полученном товаре, где можно поставить продавцу оценку его работы и написать несколько слов о товаре.
Можете написать большой развернутый отзыв и добавить к нему фотографии.
Написать отзыв
Отзыв тоже является способом обратной связи, так как появится он на страничке с товаром и его будет видеть каждый пользователь. С помощью отзывов другие покупатели решают, стоит ли покупать тот или иной товар. Кроме того, они значительно влияют на спрос, так как если о товаре пишут плохо, то и покупать его никто не станет.
Кстати, отзыв можно оставить не один раз. То есть, вот вы его написали и отправили, но через некоторое время решили либо подтвердить, что все хорошо или наоборот, сказать, что товар оказался не таким хорошим, как показалось. Для этого есть специальная кнопка «Дополнить отзыв».
Дополнить отзыв
Она всегда отображается около товара после написания основного отзыва. На это у вас есть 150 дней.
Оценки
Еще одним типом обратной связи считаются оценки. Их можно ставить после получения товара в том же окошке, где пишется отзыв. Так покупатели влияют на рейтинг продавца. Для этого используется пятибалльная шкала, где 5 звезд являются самыми лучшими, а 1 говорит о совсем плохой работе. Оценку всегда стоит оставлять, даже без отзыва. То есть, в окошке выставьте оценки и отправьте пустой текст отзыва.
С помощью этого у магазина формируется рейтинг. А на основании хороших отзывов складывается и процент положительных рекомендаций. При этом обновление осуществляется раз в полгода и в расчет принимаются все оценки, оставленные за это время. Эта функция требуется для того, чтобы покупателям было проще выбирать продавцов.
Онлайн-чат
Если у вас возникают вопросы к службе поддержки Алиэкспресс, то вы всегда можете обратиться в онлайн-чат. Работает он на русском языке с 7 утра до 1 часа ночи по московскому времени.
- Эта система работает уже достаточно долгое время и ее по-достоинству оценили многие покупатели. Открыть онлайн-чат можно через блок «Помощь» вверху экрана.
- Здесь выбираем «Гид покупателям».
Гид покупателям
- В новом окошке вам отобразятся часто задаваемые вопросы о работе площадки. Здесь вам внизу надо найти кнопку «Онлайн-чат».
Онлайн чат
- Вам откроется окошко для выбора темы обращения. Выбираем все, что требуется и переходим к общению с оператором.
Когда вы закончите общение, то система попросит оценить работу оператора, что вы можете сделать. А можете просто закрыть окно и не ставить никаких оценок, так как это отнюдь не обязательно.
Обращение в администрацию Алиэкспресс
Еще вы можете отправить жалобу администрации площадки при необходимости. Она решает все вопросы, касающиеся нечестной работы продавца и самой площадки. Для перехода в нужный раздел также нажмите на ссылку «Помощь» и откройте «Споры и жалобы».
Споры и жалобы
Обратная связь на Алиэкспресс представляет собой инструмент для улучшения качества работы продавцов и самой площадки. Мнения клиентов всегда учитываются, а потому площадка считается одной из наиболее удобных для совершения покупок. Обратная связь доступна каждому покупателю, при этом все сообщения отображаются в специальном разделе, который называется «Центр сообщений».
Центр сообщений
Что делать, если на Алиэкспресс нет обратной связи?
Ситуации, когда отсутствует обратная связь встречается очень много. Если администрация Алиэкспресс отвечает всегда, то продавцы и покупатели — нет. Так, если покупатели ничего не пишут о товаре, а только ставят оценки, то это сильно затрудняет выбор. По сути, самих отзывов может и не быть, особенно если товар новый, но вот оценки всегда видны. На них тоже стоит смотреть. Для большинства клиентов площадки это очень важно, наравне с отзывами.
На Алиэкспресс на сегодняшний день не так много товаров, у которых нет оценок и отзывов. Как правило, это невостребованные или новые товары. Либо продавец еще пока что новичок.
Могут возникать проблемы и при попытке спросить что-то у продавца. Если он вам ничего не отвечает, то лучше поищите другой магазин, так как есть реальный риск, что покупка окажется не самого лучшего качества или вообще не придет.
Поэтому всегда рекомендуется делать заказы только в проверенных магазинах с высоким рейтингом.
Комментарии