Comment discuter avec le vendeur sur Ali Spress: les règles du litige. Comment répondre au vendeur dans le différend à Aliexpress?

spores aliexpress: Règles de référence, les délais, les bons arguments, des conseils.

Commercial, sans quitter la maison devient de plus en plus populaire. Même les plus grands orateurs de sceptiques précédents, qu'il est impossible d'acheter des vêtements sans raccord, technique sans tester et ainsi de suite aujourd'hui maîtriser progressivement les achats à distance.

Après tout, l'achat par Internet est non seulement facile et rapide, mais aussi positive pour le budget. Surtout si les achats sont effectués sur le meilleur restaurant chinois Playground Aliexpress. Il n'y a plus de commissions aux intermédiaires, pas trop-payés aux vendeurs, les suppléments souvent déraisonnables inutiles. Au aliexpress Les produits proviennent exceptionnellement des mains du fabricant dans les mains du client, sans passer par tout le reste de l'instance, qui hésitent beaucoup à acheter.

Comment discuter avec le vendeur sur AliExpress: les règles d'un différend avec succès

Pour ceux qui ont jamais acheté sur aliexpress - Stephalovaya articlesur la façon d'enregistrer rapidement, choisir et mettre en œuvre votre première commande!

Pourquoi les vendeurs pour Aliexpress peur des différends?

Ainsi, les produits sont sélectionnés, le paiement est effectué, le numéro de suivi par le vendeur est également en attente logique et recevoir un paquet tant attendu. Mais parfois, il y a des circonstances imprévues. Les marchandises sont perdues sur la route, vient sous une forme inappropriée, ou ce qui est pire que les produits ne complètement ou partiellement correspondent pas à la description et la photo sur Ali Spress. Dans ce cas, ils ne devraient pas être bouleversés et se plaindre sur Internet! Après tout, portail aliexpress Tout le monde pensait et plus assuré ses acheteurs de tels problèmes.

Si le colis ne correspond pas à la description ou la photo (nous accorderons une attention que les nuances de couleur sur les écrans différents sont affichés de différentes façons. Par conséquent, si vous ne le faites pas comme l'ombre d'achat, la victoire dans le différend est peu probable) . Ne pas avoir peur d'ouvrir un différend et défendre votre droit.

Chaque différend à Aliexpress - moins vendeur dans la note

Les vendeurs ne sont pas tout simplement pas comme à contestation, mais encore plus - ils ont peur d'eux! Après tout, les conflits affectent leur note, et cela est directement lié à leur réputation et leur place dans le catalogue aliexpress. Dans cet article, nous allons vous apprendre à garder les conflits afin que vous serez en mesure de défendre votre opinion et prouver votre point droit.

Quoi écrire lors de l'ouverture d'un différend à Aliexpress?

Tout d'abord, supposons que vous écrivez soigneusement lors de l'ouverture d'un conflit, en particulier par l'orthographe. Après tout, les informations seront traduits en anglais ou en chinois automatiquement et pendant des erreurs plus faciles, le vendeur tout simplement pas vous comprendre.

Aussi suivie en détail et étape par étape pour indiquer si le paquet a été reçu, l'intégrité de l'emballage (surtout si les marchandises sont endommagées), l'état du produit est qu'il ne soit pas correspondant au produit indiqué sur le site.

Si possible, prendre des photos ou de supprimer la vidéo dès que vous remarquez des incohérences dans le colis reçu par la poste, et plus tard le déballage des marchandises.

Ce qui à écrire lors de l'ouverture d'un différend à Aliexpress

Alors, nous résumons ce que vous devez écrire lors de l'ouverture d'un litige:

• Que ce soit les biens reçus
• l'intégrité de l'emballage
• Intégrité des marchandises
• Le respect des caractéristiques
• le respect de la qualité
• En détail pourquoi vous souhaitez retourner le montant tout ou partie

Règlement de litiges et différends sur Aliexpress

Le premier et, probablement, l'une des règles principales est de ne pas insulter le vendeur et les employés. aliexpress. La seconde consiste à spécifier tout aussi détaillé que possible, si possible, confirme la photo et les documents vidéo spécifiés.

Règles de litige et différend sur AliExpress: nous apportons le litige correctement

Après avoir ouvert un différend au défendeur (Vendeur), il y aura 5 jours pour répondre et résoudre la question, si le vendeur ne répond pas, le montant sera automatiquement répertorié sur votre compte (dans les 15 jours, mais généralement beaucoup plus rapide), et le différend est fermé. Si le vendeur répond, le différend peut aller jusqu'à ce que l'une des parties soit réglée ou un employé aliexpress (Vous pouvez exacerber le différend et connecter le modérateur).

Que signifie le vendeur pour AliExpress accepte un différend?

Les vendeurs chinois sont assez fidèles et le plus souvent lors de l'ouverture d'un différend constructif, s'excusent pour le malentendu et ont renvoyé le montant demandé. La réputation de leur magasin est beaucoup plus importante que la quantité d'une commande, car avec le montant de retour, vous pouvez offrir un autre produit ou une réduction à l'achat de ce qui suit. Par conséquent, vous ne devriez pas ne pas parler immédiatement et même plus d'effrayer le négatif. Les négociations constructives peuvent donner une solution beaucoup plus agréable.

L'adoption du différend sur AliExpress est le début du dialogue entre le vendeur et l'acheteur.

Le vendeur voit un litige ouvert, le prend, affirme tous les détails avec le client et accepte soit au contraire, refusent le différend. À propos de sa décision sera reçue un avis au compte ou à l'e-mail (si vous êtes signé).

Le vendeur à AliExpress répondit et offert une décision de litige: que faire ensuite?

Lors de l'ouverture d'un différend, vous spécifiez vos besoins et vos solutions possibles. Le vendeur après avoir lu et a le droit d'accepter, de refuser ou de suggérer ses conditions. Dans le cas où la décision du différend est proposée au lieu de "attendre l'approbation du différend au vendeur", le statut changera "en attente de consentement avec la réponse du vendeur". Dans ce cas, nous vous recommandons d'entrer dans le différend, de vous familiariser avec la proposition et d'accepter ou de refuser les conditions du vendeur proposé.

Le différend sera une minuterie de temps et, si, pendant cette période, vous ne répondez pas - la solution en faveur du vendeur n'est pas automatiquement acceptée, mais traduira les employés aliexpress.

Le vendeur sur AliExpress a répondu et a suggéré une solution au différend? Faites une solution positive ou exacerbez le différend!

A ce stade, comme dans les étapes précédentes, vous afficherez les boutons pour « annuler le différend », « aggraver le différend », « conflit d'édition », « aggraver le conflit. » aliexpress Fait tout son possible pour protéger vos clients autant que possible!

ATTENTION! Faites attention à chaque étape à la somme du différend, car il peut être ajusté comme un acheteur et le vendeur. En conséquence, il y a une chance d'accepter de retourner 0 $. Et le retour est promis, et il n'y a pas d'argent ...

Le vendeur a rejeté le différend à Aliexpress: quoi faire?

Si le vendeur ne va pas à l'accord, et a rejeté le différend, vous pouvez aggraver le différend ou si le différend est déjà fermé (ne désespérez pas) contact avec l'administration. Mais afin de réagir à la situation dans le différend dans le temps, il est recommandé d'entrer dans le compte Alikespress Une fois par jour. Cela garantit un remboursement plus rapide.

Vidéo: comment ouvrir un différend sur Aliexpress - comment retourner votre argent si le vendeur n'accepte pas un litige

Comment répondre au vendeur dans le différend à Aliexpress?

Afin de répondre au vendeur dans le différend, vous devez écrire un message dans le menu »Laisser un commentaire pour le vendeur » et cliquez sur le bouton « Envoyer ». Le message peut être écrit dans la langue maternelle, le vendeur peut être traduit en ligne au besoin.

Comment répondre au vendeur dans le différend à Aliexpress?

Un exemple du différend à Aliexpress

L'auteur de cet article est un grand fan Alikespress Et une centaine d'ordonné produits de ce site. Sans surprise, plusieurs litiges sont en stock.

Afin de comprendre clairement comment le conflit est en cours, nous allons montrer les captures d'écran du litige actif avec un merveilleux vendeur chinois qui a envoyé la marchandise, mais le colis a été perdu sur la route (a cessé d'être suivis à la douane du bénéficiaire pays).

Le vendeur a déjà vu que la défense de l'acheteur arrive à expiration, et les marchandises non livrées et une protection accrue pendant 20 jours de plus, le moment venu à une fin, il n'y a aucun colis et l'acheteur ne reste plus qu'à ouvrir le différend et demander un remboursement.

Dans ce cas, il a été déclaré que les marchandises ne sont pas reçues et le montant de la demande dans son intégralité.

La gestion du litige: un exemple visuel

Le vendeur a indiqué dans le rapport qu'il était désolé et a offert de renouveler à nouveau la défense de l'acheteur. En outre présenté ses excuses et a demandé d'aller à la réunion, les conflits affectent ses affaires (déjà mentionnée ci-dessus).

Contrôle du litige: un exemple visuel de la correspondance

Pour sa part, l'auteur a offert ou vote les marchandises réexportées ou encore faire un remboursement.

S'il vous plaît noter que quelle que soit la gestion de la correspondance, les comptes de minuterie 5 jours, après quoi le différend seront transférés au modérateur aliexpress.

La gestion du litige: un exemple visuel du mouvement des différends

Et pour plus de clarté, un autre différend est déjà fermé.

Les produits ont été commandés en une seule taille, mais il est venu dans l'autre. La balise a été inscrite sur l'étiquette, et la taille incorrecte sur la même étiquette. Mais en général, la différence dans le volume de sous-vêtements était sur 10! Santimeters plus.

Différend à Aliexpress: marchés photo en litige

Pour confirmer l'étiquette de produit a été photographié et les motifs du litige sont indiqués. Pas la totalité du montant a également été demandé, et celui demandé dans le studio d'ajuster la taille, malheureusement, était seulement 7 cents de moins que le coût des marchandises.

Le vendeur a accepté la commande, apparemment retravaillé les informations et le même jour quelques heures plus tard avec convenu le différend.

Différend à Aliexpress: une solution à la question

Soit dit en passant, depuis plusieurs années d'achats actifs de l'auteur que plusieurs fois ils sont là, le plus souvent étaient telles situations avec des marchandises un prix très bas, mais en même temps la décision dans les conflits a toujours été en faveur du client.

Solutions à Aliexpress

Dans le cas d'ouverture de la première (et peut-être la deuxième, troisième, etc.), le litige la question se pose - est-il toujours un différend à résoudre en ma faveur?

Si vous êtes constructif, tout décrire en détail tout ce que vous n'êtes pas d'accord photos confirmer et des preuves vidéo. Au moins une fois par jour vérifier l'état du litige et répondre activement au vendeur, le cas échéant, connectez l'employé Alikespress - Succès garanti Gagner Dispute!

Mais en pratique, il peut y avoir quatre solutions de litiges:

• Le vendeur prendra vos conditions, ferme le litige et faire un retour complet ou partiel (comme indiqué dans le différend);
• Le vendeur n'accepte vos conditions et de rejeter le différend, compte tenu de vos exigences déraisonnables;
• Le vendeur rejettera votre offre et offrir à ses conditions;
• Le vendeur ignorera le différend et après 5 jours, il sera automatiquement fermé et les fonds de retour.

Vidéo: Comment remettre de l'argent sur Aliexpress.com? toutes les situations

Comment comprendre que le différend sur Aliexpress a gagné?

L'état du litige à la fin de la « Spore est fermé (conflit de décision). »

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision - contacter le service de soutien, il est possible que le différend sera repris et la solution est modifiée (dans le cas où vous présentez une nouvelle preuve ou n'a pas participé au conflit, modérateur aliexpress).

Décision du litige pour aliexpress

Et en conclusion, je tiens à ajouter - le différend n'est pas mauvais, le différend est la capacité de contester / retourner / demander une partie ou le montant total de l'achat. Et vous voyez, cela ne suffit souvent pas sur d'autres sites étrangers! Succès pour vous et seuls les achats réussis!

Vidéo: Comment répondre au vendeur dans le différend à AliExpress?