Comment ouvrir un différend dans la version mobile d'AliExpress? Caractéristiques de l'ouverture du différend dans l'application mobile Alexpress

Dans cet article, nous discuterons de la manière de démarrer un différend avec le vendeur dans une application mobile Aliexpress.

Beaucoup de gens qui ont commandé la marchandise avec Aliexpress, la peur qu'ils soient trompés. Il convient de noter que chaque achat est protégé de manière fiable et lorsque l'administration se pose, l'administration vous reviendra de l'argent. Dans le cas où la chose qui en résulte ne vous convient pas ou est perdue sur le chemin, vous pouvez ouvrir un différend. Regardons avec vous comment le faire dans une application mobile.

Si vous êtes sur le site pour la première fois ou que vous n'avez pas d'application mobile, nous vous conseillons d'explorer l'article. «Application mobile Aliexpress - Comment installer comment utiliser? ".

Comment ouvrir un différend dans une application mobile Aliexpress?

Selon les règles du site, lorsque l'acheteur effectue le paiement de la commande, le vendeur sera redirigé uniquement lorsque le fait de recevoir les marchandises sera confirmé et tout va vous arranger. Assurez-vous de surveiller le temps de protection. Chaque vendeur a la possibilité de l'attribuer de manière indépendante et est généralement de 60 à 90 jours. Si pendant cette période, vous n'avez pas reçu les marchandises, ainsi que le temps de protection terminé, rien ne sera fait.

N'oubliez pas que vous pouvez ouvrir le différend en 5 jours après l'envoi de la commande. C'est-à-dire quand le vendeur vous fournira numéro de piste. Le différend différent des différends extrêmes est de 15 jours après la fin de la transaction, faites donc attention et suivez le délai. Alors, regardons comment ouvrir un différend.

• Ouvrez le menu Application (trois bandes en haut à droite)
• Suivez B. "Mes commandes"

Mes commandes

• Aller à "Détails de la commande"

Détails de la commande

• Suivant, sélectionnez "Ouvrir une contestation"

Ouvrir un différend

• Une fois le menu d'ouverture affiché, sélectionnez les marchandises reçues

Choix - si les marchandises sont venues

Analysons la situation lorsque le colis a été reçu et quand les marchandises ne sont pas venues.

Ouvrir un différend si les marchandises ne sont pas reçues

• Ici, à partir de plusieurs personnes, vous ne pouvez choisir qu'une seule raison, même si le cas convient à votre cas. Vous pouvez spécifier le reste dans le champ "Description du problème".

Choisir la cause du différend

• Une caractéristique de la version russophone de l'application est que la description peut être remplie en russe. Il est très pratique pour ceux qui ne connaissent pas l'anglais et ne peuvent pas utiliser traducteur en ligne.

Forme de remplissage de litige

• Par défaut, un remboursement complet est sélectionné ici. En conséquence, cela devrait être laissé, car vous n'avez pas reçu l'achat.
• De plus, vous pouvez télécharger des vidéos et des photos. Mais s'il n'y a pas de colis entre vos mains, il n'est pas nécessaire de les faire. Bien qu'il soit recommandé de joindre une capture d'écran de suivi où on peut voir que le colis n'est pas reçu.
• Après avoir rempli tous les champs, sélectionnez "Ouvrir une contestation" Et le différend va commencer.

Ouvrir un différend lorsque les marchandises sont reçues

Comme dans le mode de réalisation précédent, une liste de raisons pour lesquelles vous ouvrez le différend est affichée. Complétez également la zone de texte pour décrire la cause et attacher des épreuves sous la forme d'une photo ou d'une vidéo.

Cause du différend

En outre, choisissez comment il est plus pratique pour vous de retourner l'argent. Toutes les méthodes 4:

• Compensation complète et retour des marchandises au vendeur
• Remboursement partiel des fonds avec l'envoi de marchandises au vendeur
• Remboursement complet sans envoyer de marchandises au vendeur

Remboursement intégral

• Remboursement partiel sans envoi de marchandises

Remboursement partiel

• Si vous choisissez un remboursement partiel, vous devez ensuite préciser à quel point vous demandez de compenser.
• Une fois que toutes les revendications sont remplies, cliquez ci-dessous. "Ouvrir une contestation"
• Maintenant, le différend sera commencé. Pour voir les détails, accédez aux détails de la commande et cliquez sur "Il y a un litige":

Détails du différend

Comment contester dans une application mobile Aliexpress?

Principalement, Aliexpress il permet de régler de manière indépendante la question avec le vendeur personnellement. En elle Les responsabilités incluent l'examen de la demande et la proposition de la décision dans les cinq jours. Si le vendeur ignore la réclamation, le différend ferme automatiquement et vous serez retourné à l'argent.

Période de réponse du vendeur

Vous remarquerez la minuterie en haut de l'écran. Après que le vendeur réponde, c'est-à-dire deux façons de résoudre le conflit:

• D'accord avec la proposition du vendeur et l'approuver
• Rejeter offre et aiguiser le différend

Vente vendeur

Comment exacerber le différend dans une application mobile Aliexpress?

Au cas où trouver Vous ne pouvez pas compromettre avec le vendeur, puis en détail au différend, sélectionnez "Encore le différend". Dans cette situation, la question ira à l'administration Aliexpress et elle décidera de manière indépendante sur le différend.

Dès que les médiateurs commencent à examiner le problème, les deux parties seront invitées à réexaminer l'essence du conflit et à fournir des preuves. Il peut s'agir de photos, d'écran ou de vidéo.

Supplément de preuves lors de l'aggravation du différend

Pour communiquer avec l'administration, appuyez sur la touche "Répondre". Si vous gagnez, alors dans quelques jours, l'argent sera remboursé.

Vidéo: Comment ouvrir un litige (différend) sur AliExpress? Comment gagner un différend sur AlikeXpress?